A Arezzo, uma das maiores referências do varejo de moda no Brasil, aprimorou sua operação logística e a experiência de seus clientes por meio da implementação da cotação de Frete Inteligente da Intelipost, líder em gestão de fretes e entregas. A ação resultou em um aumento de quase 20% na conversão de frete, redução média de dois dias nos prazos de entrega e um impacto positivo na satisfação do consumidor.
Antes da implementação da funcionalidade, a Arezzo enfrentava desafios no processo de leilão de frete, que priorizava exclusivamente o menor custo, sem considerar casos em que um pequeno investimento adicional poderia garantir um prazo de entrega significativamente melhor.
“Em janeiro de 2025, essa estratégia impactou 12 mil pedidos, reduzindo o prazo médio em dois dias e, em alguns casos, chegando a sete dias de redução com um investimento médio de apenas R$0,66 por pedido. Assumimos esse custo para garantir uma experiência de entrega superior, mantendo nosso SLA de excelência e melhorando nosso NPS”, comenta Pedro Abreu, Coordenador de Logística Web na Arezzo.
O Centro de Distribuição da Arezzo é localizado em Cariacica (ES) e atende diferentes perfis de consumidores. A limitação do modelo anterior impactava tanto a conversão de vendas quanto a experiência do cliente.
“A complexidade da malha logística no país demanda um olhar atento para as opções de frete, o que nem sempre significa que o menor valor seja a melhor decisão. A cotação do Frete Inteligente supre esse gargalo, pois contamos com uma base de dados construída ao longo de mais de 10 anos no mercado. Dessa forma, a análise dessas informações sempre apresenta a alternativa de entrega com maior eficiência e melhor custo-benefício”, comenta Ross Saario, CEO da Intelipost.
Diante dos resultados expressivos da Cotação de Frete Inteligente, a Arezzo também estuda novas estratégias em parceria com a Intelipost para otimizar ainda mais a oferta de prazos reduzidos, equilibrando investimentos e ampliando o acesso a entregas mais rápidas.
