Coffee ++ , leiðandi brasilískt vörumerki sérkaffis, endurheimti 17,3% af yfirgefnum innkaupakörfum á aðeins 30 dögum með stuðningi gervigreindarlausnar sem Compra Rápida , sprotafyrirtæki sem sérhæfir sig í netverslun, þróaði. Raunverulegur sölufulltrúi, sem hét LIA , var þjálfaður til að veita ráðgefandi og mannlega þjónustu í samræmi við gæðastaðla vörumerkisins - allt án þess að þurfa að bjóða upp á afslætti.
LIA, sem starfar í gegnum WhatsApp, hefur samskipti við neytendur sem yfirgefa innkaupakörfuna sína og býður upp á beina aðstoð við spurningar varðandi vörur, undirbúningsaðferðir, áskriftir og kosti vörumerkisins. Tónninn í samræðunum er samúðarfullur og aðgengilegur, eins og viðskiptavinurinn væri að tala við barista eða sérfræðing í teyminu.
„Markmið okkar hefur alltaf verið að bjóða upp á heildstæða sérkaffiupplifun, frá býli til bolla. Með LIA gátum við aukið þessa upplifun yfir á stafræna þjónustu, með lipurð, vinsemd og tæknilegri þekkingu,“ segir Tiago Alvisi, félagi og framkvæmdastjóri Coffee++ .
Verkefnið var þróað í samstarfi við Coffee++ teymið til að tryggja að gervigreindin væri þjálfuð með ítarlegri þekkingu á vörunum og tungumálinu í samræmi við vörumerkið. Auk 17,3% endurheimtarhlutfalls sýndi gervigreindin einnig styrk í öðrum mikilvægum mælikvarða: flestar viðskipti áttu sér stað án þess að afsláttarmiðar eða kynningar væru notaðir , sem stuðlar að því að viðhalda hagnaðarframlegð og styrkir stöðu vörumerkisins í efsta sæti.
Yfirgefin innkaupakörfavandamál eru ein algengasta vandamálið í brasilískri netverslun. Samkvæmt gögnum frá ABCOMM eru allt að 82% netkaupa ekki kláruð , oft vegna skorts á skýrleika varðandi vöruna eða óöryggi í kaupferlinu. Lausn Compra Rápida fjallar einmitt um þessi atriði og samþættir þjónustu við fólk og tækni á skilvirkan hátt.
„Stór hluti af þeim viðskiptahléum sem hætta við gerist vegna óleystra efasemda. Við höfum þegar bætt þetta með einum smelli á greiðsluferlinu. Með LIA tökum við einnig á þessu bili í þjónustu við viðskiptavini, aukum traust viðskiptavina og eykur viðskipti,“ útskýrir Marcoccia.
Á aðeins einum mánuði í rekstri sá Coffee++ áþreifanlegan árangur í viðskiptum, upplifun og þátttöku, sem sannaði að gervigreind og sérkaffi fara hönd í hönd þegar neytandinn er í brennidepli.
