Evoluservices ដែលជាក្រុមហ៊ុនដំណោះស្រាយទូទាត់ដែលមានបទពិសោធន៍ទីផ្សារជាង 20 ឆ្នាំ កំពុងផ្លាស់ប្តូរហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ និងយុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន ជាមួយនឹងគម្រោងមួយដែលត្រូវបានអនុវត្តរួមគ្នាជាមួយ Twilio ដែលជាវេទិកាទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងពេលវេលាជាក់ស្តែងសម្រាប់ម៉ាកល្បីៗនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ ភាពជោគជ័យនៃភាពជាដៃគូនេះ ថ្មីៗនេះបានធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនទទួលបានពានរង្វាន់ ABT Award ដែលជាពានរង្វាន់ទំនាក់ទំនងអតិថិជនដ៏មានកិត្យានុភាពបំផុតនៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីល។
គម្រោងនេះ ដែលបានចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ ២០២៣ កំពុងបង្ហាញលទ្ធផលវិជ្ជមានរួចទៅហើយ ដែលអាចមើលឃើញនៅក្នុងការប្រៀបធៀបរយៈពេលបួនខែដំបូងនៃឆ្នាំ ២០២៣ ជាមួយនឹងរយៈពេលដូចគ្នាក្នុងឆ្នាំ ២០២៤។ ចាប់តាំងពីការអនុវត្តដំណោះស្រាយ Twilio មក ទាំងអតិថិជន និងភ្នាក់ងារបានកត់សម្គាល់ឃើញពីភាពប្រសើរឡើង។ ភាគរយនៃអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តបានធ្លាក់ចុះជិតបីភាគរយ។ ពាក់កណ្តាលនៃភ្នាក់ងារទាំងអស់រាយការណ៍ថា ដំណើរការកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនកាន់តែងាយស្រួល ហើយការរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM បានអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ។ លើសពីនេះ ៦៥% នៃភ្នាក់ងាររាយការណ៍ថា ការផ្ញើសារសកម្មគឺប្រសើរជាង និងងាយស្រួលជាងមុន ដោយសារការបន្ថែមមុខងារផ្អាក។
អតិថិជនភាគច្រើនរបស់ Evoluservices ស្ថិតនៅក្នុងវិស័យថែទាំសុខភាព ប៉ុន្តែក្រុមហ៊ុនមានផលប័ត្រចម្រុះ ដោយផ្តល់ជូននូវផលិតផលទូទាត់នៅទូទាំងវិស័យ និងម៉ូដែលផ្សេងៗគ្នា។ ផ្នែកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ខ្លួនតំណាងឱ្យផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួន។ “ទាំង Twilio និង Evoluservices សុទ្ធតែប្តេជ្ញាចិត្ត 100% ក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ ដំណោះស្រាយរបស់ Twilio ផ្តោតទាំងស្រុងលើការធ្វើឱ្យការទំនាក់ទំនងកាន់តែច្បាស់លាស់ មានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន និងលើសពីនេះទៅទៀត គឺការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងទាក់ទាញ។ កិច្ចសហការរវាង Evoluservices និង Twilio នេះគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នាដ៏ល្អ ព្រោះយើងទាំងពីរខិតខំកសាងបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរឡើង” នេះបើតាមការអត្ថាធិប្បាយរបស់ Vivian Jones អនុប្រធាន LATAM នៅ Twilio។
ក្រុមហ៊ុន Evoluservices បានបម្រើអតិថិជនជាង 30,000 នាក់នៅទូទាំងប្រទេសប្រេស៊ីល។ គម្រោងដែលបង្កើតឡើងដោយ Twilio មានគោលបំណងសម្រាប់ដំណោះស្រាយ omnichannel និងបានយក Twilio Flex និងដំណោះស្រាយ WhatsApp Business របស់ Twilio ជាជួរមុខនៃសេវាកម្មអតិថិជន។ សូមអរគុណចំពោះស្ថេរភាពនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធមូលដ្ឋាន និងលទ្ធភាពវិភាគដែលផ្តល់ដោយ Twilio Flex ក្រុមហ៊ុនកំពុងចាប់ផ្តើមយល់កាន់តែច្បាស់អំពីទីផ្សារពិសេស និងទីផ្សាររងរបស់អតិថិជនរបស់ខ្លួន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យវាអភិវឌ្ឍសកម្មភាពដែលផ្តោតលើការផ្តល់ជូនសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ និងជាក់លាក់សម្រាប់ប្រភេទក្រុមនីមួយៗ។
នាយកដ្ឋានដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការទាក់ទងអតិថិជនភាគច្រើនប្រើប្រាស់ការផ្សព្វផ្សាយប្រកបដោយភាពសកម្ម។ “មុនពេលអនុវត្តដំណោះស្រាយរបស់ Twilio នៅពេលដែលការទាក់ទងប្រកបដោយភាពសកម្មនេះត្រូវបានធ្វើឡើង អតិថិជនច្រើនតែមិនអាចរកបាន ដែលបណ្តាលឱ្យមានការកកស្ទះក្នុងសេវាកម្ម ដោយសារភ្នាក់ងារត្រូវរង់ចាំការឆ្លើយតប។ ដោយសារតែរយៈពេល 24 ម៉ោងដែលកំណត់ដោយគោលដៅរបស់ភ្នាក់ងារ ការសន្ទនានេះនឹងបាត់បង់ ដោយត្រូវចូលទៅក្នុងជួរដំបូងឡើងវិញ ដែលជារឿងដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាច។ នេះបណ្តាលឱ្យមានការរំខានក្នុងការសន្ទនា ដែលរារាំងអតិថិជនពីការសន្ទនាជាបន្តបន្ទាប់ និងបទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ល្អឥតខ្ចោះ។ ដោយគិតដល់ចំណុចនេះ Evoluservices បានចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់កម្មវិធីជំនួយ 'អន្តរកម្មដែលផ្អាក' ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារផ្ញើការសន្ទនាដែលមិនទាន់មានចម្លើយទៅកាន់ជួររង់ចាំ។ តាមវិធីនេះ នៅពេលដែលអតិថិជនពិតជាត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ក្នុងការនិយាយ ការសន្ទនានឹងត្រឡប់ទៅភ្នាក់ងារដែលកំពុងដោះស្រាយករណីនេះវិញ” Elaine Azevedo នាយកសេវាកម្មអតិថិជននៅ Evoluservices ពន្យល់។ “វាជាការវិវត្តន៍ទាំងស្រុងនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់យើង ហើយយើងសង្ឃឹមថានឹងបន្តភាពជាដៃគូនេះសម្រាប់គម្រោងថ្មីៗជាច្រើននាពេលអនាគត” នាយកប្រតិបត្តិរូបនេះបានសន្និដ្ឋាន។
