Startup brasileira lança NEO Lume: IA que transforma dados em decisões rápidas para o varejo

NEO Estech, startup brasileira de inteligência de dados aplicada à gestão de equipamentos, anuncia o lançamento do NEO Lume, sua nova IA dedicada ao monitoramento e suporte técnico. A partir de 9 de outubro, clientes poderão conversar diretamente com a inteligência artificial via web, app ou WhatsApp, para receber informações e resolver questões relacionadas ao funcionamento de seus equipamentos em loja.

A startup atua principalmente no setor de supermercados e atacadistas, cujas maiores despesas operacionais são a energia elétrica (1,5% a 3,5% sobre o faturamento bruto), manutenção (0,8% a 1,5%) e perdas (1,8% a 2,5%), de acordo com estudos da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), NielsenIQ, consultorias de energia e auditorias de redes do setor.

Com as soluções de monitoramento da empresa, todos esses custos podem ser reduzidos. Agora, com o NEO Lume, os varejistas têm acesso às informações de seus equipamentos 24 horas por dia, sete dias por semana. A IA monitora diversas áreas de interesse, como a refrigeração, ar-condicionado, consumos de energia e água, geradores e sistemas anti-incêndio.

A comunicação entre usuário e IA é facilitada pelo uso de um modelo de linguagem natural. É possível perguntar, por exemplo, “Quais máquinas possuem chamados abertos há mais de três dias?” ou “Quais equipamentos passam mais tempo com a porta aberta?”, além de reportar bugs ou solicitar alterações em escalas e configurações do sistema diretamente pela conversa. O NEO Lume entende o contexto, identifica a instalação de origem e torna a interpretação dos dados mais acessível.

Sami Diba, CEO do NEO Estech, afirma que o treinamento da inteligência artificial foi realizado a partir de cinco anos de coleta de dados com tecnologia própria, inclusive a partir da atuação em grandes redes como Carrefour, Atacadão, Savegnago, Tauste e Confiança. “A gente sabe que o varejo opera no detalhe e, muitas vezes, são justamente esses detalhes que passam despercebidos. Foi com base neles que criamos o Lume. Ele aprende com o dia a dia e devolve inteligência prática para o cliente. Se antecipa aos problemas, evita desperdícios e contribui diretamente com a saúde financeira do negócio”, explica. 

A inteligência artificial atenderá em cinco idiomas: português, inglês, espanhol, francês e italiano. A ideia é reforçar a estratégia de internacionalização do NEO Estech, que já está presente em seis países.

Fábio Pastro Gomes, coordenador de marketing e branding da startup, comenta que a criação da IA foi um passo necessário para a expansão das operações. “O Lume é essencial não apenas pelo ganho em eficiência, mas porque escalar atendimento técnico de qualidade, com essa abrangência, seria impossível apenas com pessoas. Mantemos nosso time de especialistas sempre à disposição, mas, para muitas dúvidas e ações mais repetitivas, agora é possível resolver diretamente pelo celular”, conclui.