A Black Friday után a Cyber Monday az egyik legjobban várt nap a fogyasztók számára, hogy vonzó kedvezményekkel vásárolhassanak termékeket. Az amerikai Hálaadás ünnepét követő első hétfőn mindig megrendezett esemény jó lehetőséget kínál arra, hogy pénzt takarítsunk meg az év végi vásárlásokon.
A Black Friday-től eltérően azonban a Cyber Monday elsősorban az online kereskedelem kedvezményeire és ajánlataira összpontosít.
Az Egyesült Államok Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetsége által 2005-ben létrehozott dátum az e-kereskedelem növekedésének kezelésére szolgált, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy alacsonyabb áron vásároljanak termékeket anélkül, hogy elhagynák otthonukat, mivel akkoriban a Black Friday kedvezmények csak a fizikai üzletekre korlátozódtak.
A két dátum közötti fő különbség tehát az értékesítési csatornában rejlik: míg a Black Friday a fizikai és a digitális kiskereskedelmet is magában foglalja, a Cyber Monday az e-kereskedelemre összpontosít.
Létrejötte óta a Cyber Monday nagy sikert aratott az amerikaiak körében, első kiadásán közel 500 millió dollárt gyűjtött. 2010-ben ez a nap volt az Egyesült Államok legnagyobb online vásárlási napjának számít, elérte az 1 milliárd dolláros forgalmat, és azóta évente rekordok dőlnek meg, jelenleg meghaladva a 12 milliárd dollárt.[1].
Bár az Egyesült Államokból származik, az esemény globálissá vált, és jelenleg több mint 28 (huszonnyolc) országban, köztük Brazíliában is elfogadottá vált, és valódi mérföldkővé vált az ország kereskedelmében.
Azonban, bár ez a dátum nagyszerű lehetőséget jelent a termék- és szolgáltatók számára, kihívásokat is jelenthet a fogyasztók számára.
A beszállítók számára a Black Friday és a Cyber Monday események közötti különbség azt jelenti, hogy minden eseményhez külön marketing- és értékesítési stratégiákat kell kidolgozni, figyelembe véve az ügyfelek vásárlási szokásait, ami a digitális platformon még nagyobb kihívást jelenthet.
Ezért el kell kerülni a kísértést, hogy ugyanazokat az ajánlatokat mindkét dátumon megismételjük, különösen mivel a mai fogyasztó egyre figyelmesebb és igényesebb, és minden eseményen valódi és differenciált kedvezményeket keres.
Ezért az ajánlatok egyszerű ismétlésére épülő stratégiák károsak lehetnek egy vállalat hírnevére. Hasonlóképpen, a megtévesztő marketing, mint például az ünnepek előtti áremelés és fiktív kedvezmények kínálása, a vevői elégedetlenség egyik fő oka.
Ezért a Black Friday és a Cyber Monday ajánlatok keverésével, a promóció példátlanságának állításával, vagy megtévesztő reklámozással a beszállítók jelentős jogi kockázatnak teszik ki magukat.
Köztudott, hogy a brazil jogszabályok, különösen a Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv (CDC), egyértelműen kimondják a beszállítók kötelezettségeit és a fogyasztók visszaélésszerű gyakorlatokkal szembeni védelmét.
Továbbá a tájékoztatás és az átláthatóság kötelezettsége a jog egyik pillére. A Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv (CDC) szerint a szolgáltató felelőssége biztosítani, hogy a fogyasztónak nyújtott minden információ világos, pontos és megfelelő legyen a kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ez a kötelezettség a termék vagy szolgáltatás lényeges aspektusaira vonatkozik, mint például a kínált dolgok helyes leírása, az árak és a fizetési feltételek feltüntetése, valamint az ajánlatok esetleges korlátozásaira vagy korlátaira vonatkozó információk.
Az olyan akciók idején, mint a Black Friday és a Cyber Monday, az átláthatóság kötelezettsége még fontosabbá válik, mivel a sok promóció közepette gyakori, hogy a fogyasztók kételkednek a kedvezmények valódiságában és a hirdetett ajánlatok hitelességében.
A beszállítók részéről tapasztalható helytelen gyakorlatok e tekintetben közigazgatási szankciókat vonhatnak maguk után olyan szervek részéről, mint a PROCON, a fogyasztók által indított perek mellett, amelyekben anyagi, sőt erkölcsi kártérítést követelnek.
Ezen kockázatok minimalizálása érdekében kulcsfontosságú, hogy a beszállítók alaposan felülvizsgálják promóciós kampányaikat, biztosítva, hogy a kínált árak valódi kedvezményeknek feleljenek meg, és hogy a Black Friday és a Cyber Monday ajánlatai egyértelműen elkülönüljenek.
Ez a megközelítés az átláthatóság és a fogyasztóvédelmi előírások betartásának álláspontját képviseli, ami nemcsak a piaci bizalom megőrzése, hanem a jogi viták kockázatának csökkentése érdekében is fontos.
Ezért a Cyber Monday értékes időszak a piaci beszállítók számára, különösen az e-kereskedelmi szektorban, de gondos stratégiai tervezést is igényel. E tekintetben az eseményajánlatok differenciálása és a kedvezmények hatékonyságának biztosítása elengedhetetlen gyakorlat a fogyasztói bizalom megőrzése, miközben elkerülhetők a potenciális perek és szankciók.
*Luíza Pattero Foffano polgári perrendtartás szakértője, aki tapasztalattal rendelkezik mind a peres ügyekben, mind a gazdasági jog területén végzett tanácsadásban. A Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados ügyvédi iroda ügyvédje.
Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados ügyvédi iroda polgári jogra szakosodott ügyvédje
*Mariana Gabrielloni Pó Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados ügyvédi iroda polgári jogra szakosodott ügyvédje
