Согласно исследованию McKinsey «Состояние ИИ в начале 2024 года: рост внедрения ИИ и начало получения прибыли», к 2024 году 72% корпораций по всему миру внедрят использование искусственного интеллекта (ИИ). Однако в розничной торговле ситуация совершенно иная. Согласно отчету Gartner «Прогноз действий ИТ-директоров для промышленности и розничной торговли», в настоящее время менее 5% компаний в этом сегменте используют решения на основе ИИ для создания синтетических данных о клиентах, имитирующих реальные данные.
В этом контексте обнадеживает тот факт, что, согласно отчету Gartner, к концу 2025 года девять из десяти ритейлеров планируют внедрить ИИ для преобразования клиентского опыта в более персонализированный и эффективный способ. Помимо улучшения покупательского опыта, эта технология способна революционизировать управление розничными операциями, обеспечивая точный и стратегический анализ.
Среди многочисленных преимуществ, которые ИИ может принести розничной торговле, можно выделить возможность сбора, хранения и анализа данных для выявления покупательских привычек, понимания самых продаваемых товаров и прогнозирования необходимости пополнения запасов. Этот ресурс помогает снизить затраты, связанные с ненужными запасами, потерями продукции и подготовиться к пикам спроса, вызванным сезонными колебаниями.
Благодаря базе данных, созданной на основе искусственного интеллекта, ритейлеры могут разрабатывать целевые маркетинговые стратегии, сегментированные рекламные акции, специальные предложения и персонализированные рекомендации. Таким образом, помимо увеличения продаж, технология способствует повышению лояльности клиентов.
Это беспроигрышная ситуация: в конце концов, розничный продавец получит лучшие результаты, а покупатели всегда смогут приобрести свои любимые товары и бренды, часто с акциями.
Искусственный интеллект также обещает значительно помочь розничным продавцам в оперативном и финансовом управлении их магазинами, способствуя лучшему контролю запасов и предотвращению потерь. Примером этого является «список закупок», который будет представлять собой «список покупок» розничного продавца на данный момент. ИИ уже сейчас учитывает текущие запасы, денежные средства, прогнозы продаж на ближайшие дни или недели (с учетом сезонности) и сроки годности продукции, чтобы составить точный список покупок. Более продуманная процедура закупок снижает потери и улучшает денежный поток розничного продавца, что может быть отражено в конечной цене товара для потребителя, повышая эффективность работы системы продаж.
Вкратце, ИИ доступен розничным продавцам и может помочь им принимать более обоснованные решения, оптимизировать свою деятельность и предоставлять потребителям более персонализированный опыт. Внедряя эту технологию, предприниматели могут более эффективно конкурировать на высокодинамичном и конкурентном рынке. В этом сценарии ожидается, что глобальный рынок инструментов ИИ в розничной торговле будет расти экспоненциально, достигнув, по прогнозам Statista, 31 миллиарда долларов США к 2028 году. Благодаря этим инновациям ИИ не только помогает, но и радикально трансформирует продажи, делая их более гибкими, эффективными и клиентоориентированными.
