Pēc Melnās piektdienas, Kiberpirmdiena ir viens no gaidītākajiem datumiem, kad patērētāji var iegādāties preces ar pievilcīgām atlaidēm. Šis pasākums, kas vienmēr notiek pirmajā pirmdienā pēc Pateicības dienas Amerikā, ir laba iespēja ietaupīt naudu, iepērkoties gada beigās.
Tomēr atšķirībā no Melnās piektdienas, Kiberpirmdiena galvenokārt koncentrējas uz atlaidēm un piedāvājumiem tiešsaistes tirdzniecībai.
Šo datumu 2005. gadā izveidoja Amerikas Savienoto Valstu Nacionālā mazumtirdzniecības federācija, lai risinātu e-komercijas izaugsmi, ļaujot patērētājiem iegādāties preces par zemāku cenu, neizejot no mājām, jo tolaik Melnās piektdienas atlaides bija pieejamas tikai fiziskajos veikalos.
Tāpēc galvenā atšķirība starp šiem diviem datumiem ir pārdošanas kanālā: kamēr Melnā piektdiena aptver gan fizisko, gan digitālo mazumtirdzniecību, Kiberpirmdiena koncentrējas uz e-komerciju.
Kopš tās pirmsākumiem Cyber Monday ir guvusi lielus panākumus amerikāņu vidū, pirmajā pasākumā piesaistot gandrīz 500 miljonus dolāru. 2010. gadā šī diena tika uzskatīta par lielāko tiešsaistes iepirkšanās dienu Amerikas Savienotajās Valstīs, sasniedzot 1 miljardu dolāru pārdošanas apjomā, un kopš tā laika katru gadu tiek pārspēti rekordi, pašlaik pārsniedzot 12 miljardus dolāru.[1].
Lai gan tas radies Amerikas Savienotajās Valstīs, pasākums ir kļuvis globāls un pašlaik tiek pieņemts vairāk nekā 28 (divdesmit astoņās) valstīs, tostarp Brazīlijā, kļūstot par patiesu valsts tirdzniecības pagrieziena punktu.
Tomēr, lai gan šis datums sniedz lieliskas iespējas produktu un pakalpojumu sniedzējiem, tas var radīt arī izaicinājumus patērētājiem.
Piegādātājiem atšķirība starp Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas pasākumiem nozīmē nepieciešamību katram pasākumam izveidot atšķirīgas mārketinga un pārdošanas stratēģijas, kas pielāgotas klientu pirkšanas paradumiem, kas digitālajā platformā var būt vēl sarežģītāk.
Tāpēc ir jāizvairās no kārdinājuma atkārtot vienus un tos pašus piedāvājumus abos datumos, jo īpaši tāpēc, ka mūsdienu patērētājs ir arvien uzmanīgāks un prasīgāks, meklējot reālas un diferencētas atlaides katrā pasākumā.
Tāpēc stratēģijas, kas balstītas uz vienkāršu piedāvājumu atkārtošanu, var kaitēt uzņēmuma reputācijai. Līdzīgi maldinošs mārketings, piemēram, cenu paaugstināšana pirms svētkiem un fiktīvu atlaižu piedāvāšana, ir galvenais klientu neapmierinātības cēlonis.
Tāpēc, sajaucot Melnās piektdienas un Kiberpirmdienas piedāvājumus, apgalvojot, ka akcija ir nepieredzēta, vai iesaistoties maldinošā reklāmā, piegādātāji pakļauj sevi ievērojamam juridiskam riskam.
Kā zināms, Brazīlijas tiesību akti, jo īpaši Patērētāju tiesību aizsardzības kodekss (CDC), skaidri nosaka piegādātāju pienākumus un patērētāju aizsardzību pret ļaunprātīgu praksi.
Turklāt pienākums informēt un būt pārredzamam ir viens no tiesību aktu pīlāriem. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības kodeksu (CDC) piegādātāja pienākums ir nodrošināt, lai visa patērētājam sniegtā informācija par piedāvātajiem produktiem vai pakalpojumiem būtu skaidra, precīza un atbilstoša. Šis pienākums attiecas uz būtiskiem produkta vai pakalpojuma aspektiem, piemēram, pareizu piedāvātā aprakstu, cenu un maksāšanas nosacījumu norādi, kā arī informāciju par jebkādiem piedāvājumu ierobežojumiem vai ierobežojumiem.
Izpārdošanas laikā, piemēram, Melnajā piektdienā un Kiberpirmdienā, pārredzamības pienākums kļūst vēl aktuālāks, jo tik daudzu akciju laikā patērētājiem bieži rodas šaubas par atlaižu patiesumu un reklamēto piedāvājumu autentiskumu.
Un piegādātāju nepareiza prakse šajā ziņā var izraisīt administratīvas sankcijas no tādu iestāžu kā PROCON puses, kā arī pašu patērētāju iesniegtas tiesas prāvas, pieprasot kompensāciju par materiālajiem un pat morālajiem zaudējumiem.
Lai mazinātu šos riskus, ir ļoti svarīgi, lai piegādātāji rūpīgi pārskatītu savas reklāmas kampaņas, nodrošinot, ka piedāvātās cenas atbilst patiesām atlaidēm un ka piedāvājumi starp Melno piektdienu un Kiberpirmdienu ir skaidri nošķirti.
Šī pieeja nodrošina pārredzamību un atbilstību patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem, kas ir svarīgi ne tikai tirgus uzticības saglabāšanai, bet arī juridisko strīdu riska samazināšanai.
Tāpēc Kiberpirmdiena ir vērtīgs laiks tirgus piegādātājiem, īpaši e-komercijas nozarē, taču tā prasa arī rūpīgu stratēģisko plānošanu. Šajā ziņā pasākumu piedāvājumu diferencēšana un atlaižu efektivitātes nodrošināšana ir būtiska prakse, lai saglabātu patērētāju uzticību, vienlaikus izvairoties no iespējamām tiesvedībām un sankcijām.
*Luiza Pattero Foffano ir civilprocesa speciāliste ar pieredzi gan tiesvedībā, gan konsultāciju sniegšanā komerctiesību jomā. Viņa ir juriste juridiskajā birojā Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes ir juriste, kas specializējas civiltiesībās advokātu birojā Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Po ir juriste, kas specializējas civiltiesībās advokātu birojā Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
