Efter Black Friday är Cyber Monday ett av de mest efterlängtade datumen för konsumenter att köpa produkter med attraktiva rabatter. Evenemanget äger alltid rum den första måndagen efter den amerikanska Thanksgiving-helgen och är ett bra tillfälle att spara pengar på shopping i slutet av året.
Till skillnad från Black Friday fokuserar dock Cyber Monday främst på rabatter och erbjudanden för onlinehandel.
Datumet skapades 2005 av National Retail Federation of the United States och uppstod för att hantera den växande e-handeln, vilket gjorde det möjligt för konsumenter att köpa produkter till ett lägre pris utan att lämna sina hem, eftersom Black Friday-rabatter vid den tiden endast var begränsade till fysiska butiker.
Den huvudsakliga skillnaden mellan dessa två datum ligger därför i försäljningskanalen: medan Black Friday omfattar både fysisk och digital detaljhandel, fokuserar Cyber Monday på e-handel.
Sedan starten har Cyber Monday visat sig vara en stor succé bland amerikaner och samlat in nästan 500 miljoner dollar i sin första upplaga. År 2010 ansågs datumet vara den största näthandelsdagen i USA och nådde 1 miljard dollar i försäljning, och sedan dess har rekord slagits årligen, för närvarande överstigande 12 miljarder dollar.[1].
Även om det har sitt ursprung i USA har evenemanget blivit globalt och används för närvarande i mer än 28 (tjugoåtta) länder, inklusive Brasilien, och har blivit en sann milstolpe för landets handel.
Men även om detta datum representerar en stor möjlighet för produkt- och tjänsteleverantörer, kan det också innebära utmaningar för konsumenterna.
För leverantörer innebär skillnaden mellan Black Friday och Cyber Monday-evenemang behovet av att skapa distinkta marknadsförings- och försäljningsstrategier för varje evenemang, som tillgodoser kundernas köpbeteende, vilket kan vara ännu mer utmanande på den digitala plattformen.
Det är därför nödvändigt att undvika frestelsen att upprepa samma erbjudanden på båda datumen, särskilt eftersom dagens konsumenter är alltmer uppmärksamma och krävande och söker verkliga och differentierade rabatter vid varje evenemang.
Därför kan strategier som bygger på att helt enkelt upprepa erbjudanden vara skadliga för ett företags rykte. På liknande sätt är vilseledande marknadsföring, som att höja priserna inför en helgdag och erbjuda fiktiva rabatter, en viktig orsak till kundmissnöje.
Genom att blanda Black Friday- och Cyber Monday-erbjudanden, hävda att kampanjen är exempellös, eller genom att använda vilseledande reklam, utsätter sig leverantörer därför för betydande juridisk risk.
Som välkänt är den brasilianska lagstiftningen, särskilt konsumentskyddslagen (CDC), tydlig när det gäller leverantörernas skyldigheter och konsumenternas skydd mot missbruk.
Dessutom är skyldigheten att informera och vara transparent en av grundpelarna i lagen. Enligt konsumentskyddslagen (CDC) är det leverantörens ansvar att se till att all information som lämnas till konsumenten är tydlig, korrekt och adekvat gällande de produkter eller tjänster som erbjuds. Denna skyldighet omfattar väsentliga aspekter av produkten eller tjänsten, såsom en korrekt beskrivning av vad som erbjuds, en angivelse av priser och betalningsvillkor, samt information om eventuella begränsningar eller begränsningar av erbjudandena.
Under reaevenemang som Black Friday och Cyber Monday blir skyldigheten till transparens ännu mer relevant, eftersom det bland så många kampanjer är vanligt att konsumenter tvivlar på sanningsenligheten i rabatterna och äktheten i de annonserade erbjudandena.
Och otillbörliga metoder i detta avseende från leverantörernas sida kan leda till administrativa sanktioner från organ som PROCON, utöver stämningar som konsumenterna själva väckt i strid med krav på ersättning för materiella och till och med ideella skador.
För att minimera dessa risker är det avgörande att leverantörer noggrant granskar sina kampanjkampanjer, säkerställer att de erbjudna priserna motsvarar genuina rabatter och att erbjudandena mellan Black Friday och Cyber Monday är tydligt differentierade.
Denna strategi präglas av transparens och efterlevnad av konsumentskyddsregler, vilket är viktigt inte bara för att upprätthålla marknadens förtroende utan också för att minska risken för rättsliga tvister.
Därför är Cyber Monday en värdefull tid för leverantörer på marknaden, särskilt inom e-handelssektorn, men det kräver också noggrann strategisk planering. I detta avseende är det viktiga att differentiera evenemangserbjudanden och säkerställa att rabatterna är effektiva för att upprätthålla konsumenternas förtroende, samtidigt som man undviker potentiella rättstvister och sanktioner.
*Luíza Pattero Foffano är specialist på civilprocessrätt med erfarenhet av både tvister och konsultverksamhet inom affärsjuridik. Hon är advokat på advokatbyrån Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes är jurist specialiserad på civilrätt på advokatbyrån Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*Mariana Gabrielloni Pó är jurist specialiserad på civilrätt på advokatbyrån Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
