Dès qu'on aborde le sujet des achats en ligne, impossible d'ignorer un fléau qui terrifie consommateurs et commerçants : la fraude. Et pour cause ! Le rapport « État des lieux de la fraude et des abus 2024 » prévoit que les pertes liées à ces escroqueries en ligne dépasseront les 343 milliards de dollars américains d'ici 2027. Cependant, face à l'ingéniosité croissante des criminels, les entreprises ont également pris des mesures efficaces pour garantir la sécurité de leurs clients. Dès lors, peut-on espérer une baisse de la fraude dans le e-commerce en 2025 ?
Une étude de BigDataCorp a démontré que l'indice de sécurité numérique du commerce électronique brésilien a dépassé les 95 % début 2024 grâce à l'utilisation accrue du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui utilise le chiffrement pour protéger les données des internautes. Par ailleurs, les consommateurs sont plus vigilants et repèrent plus facilement les transactions frauduleuses. Selon un sondage d'Opinion Box, 91 % des utilisateurs ont déjà abandonné un achat en ligne par simple suspicion d'escroquerie.
Un autre facteur de lutte contre la fraude est l'intelligence artificielle. Grâce à son utilisation combinée avec l'analyse de données et l'apprentissage automatique, de nombreux commerçants peuvent identifier des tendances dans les transactions courantes et agir de manière proactive en cas d'achat suspect. Cette technologie peut s'appuyer sur divers critères tels que la fréquence et le lieu d'achat, le mode de paiement le plus utilisé, le profil client, etc.
De plus, l'IA est capable de profiler les utilisateurs suspects, de bloquer leur accès à la plateforme de commerce électronique et de prévenir les fraudes. Cette technologie, également liée à l'apprentissage automatique, exploite diverses informations telles que l'analyse du comportement et du profil en ligne, ainsi que la surveillance de l'adresse électronique, de l'adresse IP et du numéro de téléphone. Grâce à ces données, le commerçant peut retracer les intentions de l'individu et vérifier la possibilité d'usurpation d'identité, de piratage de compte, voire d'antécédents de défaut de paiement.
Compte tenu de cette diversité de possibilités, une enquête menée par l'Association des enquêteurs certifiés en matière de fraude (ACFE) et SAS révèle que 46 % des professionnels de la lutte contre la fraude en Amérique latine utilisent déjà l'IA et l'apprentissage automatique dans leur travail quotidien. Par ailleurs, une étude d'EY indique que cette technologie atteint une précision d'environ 90 % dans la détection des spams, des logiciels malveillants et des intrusions réseau.
Bien que les données complètes sur le niveau de fraude dans le commerce électronique en 2024 ne soient pas encore disponibles, car nous sommes seulement au début de 2025, l'enquête Fraud X-ray 2024 a révélé une baisse significative de 29 % des tentatives d'escroquerie sur ces plateformes en 2023. Ce constat est encourageant et montre que la technologie a été un atout précieux, contribuant à des perspectives plus optimistes pour le secteur.
Ainsi, la lutte contre la fraude en ligne gagne en efficacité grâce aux technologies qui entravent les agissements des criminels. Malgré les défis que cela représente, les perspectives pour 2025 sont positives, avec une confiance et une sécurité accrues pour les commerçants. S'il est difficile de prédire si la fraude diminuera réellement cette année, nous sommes convaincus que les acteurs du secteur s'adaptent pour que les arnaques en ligne deviennent de plus en plus rares, garantissant ainsi une expérience client optimale sur les plateformes.
