אחרי בלאק פריידי, סייבר מאנדיי הוא אחד התאריכים הנחשקים ביותר עבור צרכנים לרכישת מוצרים עם הנחות אטרקטיביות. האירוע, שמתרחש תמיד ביום שני הראשון לאחר חג ההודיה האמריקאי, הוא הזדמנות טובה לחסוך כסף בקניות סוף השנה.
עם זאת, בניגוד לבלאק פריידי, סייבר מאנדיי מתמקד בעיקר בהנחות והצעות למסחר מקוון.
התאריך, שנוצר בשנת 2005 על ידי פדרציית הקמעונאות הלאומית של ארצות הברית, הופיע כדי להתמודד עם צמיחת המסחר האלקטרוני, ואפשר לצרכנים לקנות מוצרים במחיר נמוך יותר מבלי לצאת מביתם, שכן באותה תקופה, הנחות בלאק פריידי היו מוגבלות לחנויות פיזיות בלבד.
ההבדל העיקרי בין שני התאריכים הללו, אם כן, טמון בערוץ המכירות: בעוד שבלאק פריידי כולל קמעונאות פיזית ודיגיטלית כאחד, סייבר מאנדיי מתמקד במסחר אלקטרוני.
מאז הקמתו, סייבר מאנדיי הוכיח את עצמו כהצלחה גדולה בקרב אמריקאים, וגייס כמעט 500 מיליון דולר במהדורתו הראשונה. בשנת 2010 נחשב התאריך ליום הקניות המקוון הגדול ביותר בארצות הברית, והגיע למיליארד דולר במכירות, ומאז נשברו שיאים מדי שנה, שכיום עוברים את 12 מיליארד הדולר.[1].
למרות שמקורו בארצות הברית, האירוע הפך גלובלי וכיום אומץ ביותר מ-28 (עשרים ושמונה) מדינות, כולל ברזיל, והפך לציון דרך אמיתי בסחר של המדינה.
עם זאת, בעוד שתאריך זה מייצג הזדמנות מצוינת עבור ספקי מוצרים ושירותים, הוא יכול גם להציג אתגרים עבור הצרכנים.
עבור ספקים, ההבדל בין אירועי בלאק פריידי לסייבר מאנדיי מרמז על הצורך ליצור אסטרטגיות שיווק ומכירות נפרדות לכל אירוע, תוך התחשבות בהתנהגויות הרכישה של הלקוחות, דבר שיכול להיות מאתגר אף יותר בפלטפורמה הדיגיטלית.
לכן יש להימנע מהפיתוי לחזור על אותן מבצעים בשני התאריכים, במיוחד מאחר שהצרכן של ימינו קשוב ותובעני יותר ויותר, ומחפש הנחות אמיתיות ומובחנות בכל אירוע.
לכן, אסטרטגיות המבוססות על חזרה פשוטה של הצעות עלולות לפגוע במוניטין של חברה. באופן דומה, שיווק מטעה, כגון העלאת מחירים לפני חג והצעת הנחות פיקטיביות, הוא גורם עיקרי לחוסר שביעות רצון של לקוחות.
לכן, על ידי ערבוב של מבצעי בלאק פריידי וסייבר מאנדיי, טענה שהמבצע חסר תקדים, או על ידי שימוש בפרסום מטעה, ספקים חושפים את עצמם לסיכון משפטי משמעותי.
כידוע, החקיקה הברזילאית, ובמיוחד קוד הגנת הצרכן (CDC), ברורה בנוגע לחובותיהם של הספקים ולהגנת הצרכנים מפני שיטות עבודה פוגעניות.
יתר על כן, חובת המידע והשקיפות היא אחד מעמודי התווך של החוק. על פי קוד הגנת הצרכן (CDC), באחריות הספק לוודא שכל המידע המסופק לצרכן ברור, מדויק ומספק בנוגע למוצרים או לשירותים המוצעים. חובה זו מכסה היבטים מהותיים של המוצר או השירות, כגון תיאור נכון של מה שמוצע, ציון מחירים ותנאי תשלום, וכן מידע על כל הגבלה או הגבלה של ההצעות.
במהלך אירועי מכירות כמו בלאק פריידי וסייבר מאנדיי, חובת השקיפות הופכת לרלוונטית עוד יותר, משום שבתוך כל כך הרבה מבצעים, נפוץ שצרכנים יטילו ספקות לגבי אמיתות ההנחות והאותנטיות של ההצעות המפורסמות.
ושיטות עבודה בלתי הולמות בהקשר זה, מצד ספקים, עלולות להוביל לסנקציות מנהליות מצד גופים כמו PROCON, בנוסף לתביעות שהוגשו על ידי הצרכנים עצמם, בדרישה לפיצוי על נזקים חומריים ואף מוסריים.
כדי למזער סיכונים אלה, חיוני שספקים יבחנו ביסודיות את קמפייני הקידום שלהם, ויבטיחו שהמחירים המוצעים תואמים הנחות אמיתיות ושהמבצעים בין בלאק פריידי לסייבר מאנדיי מובחנים בבירור.
גישה זו מאמצת עמדה של שקיפות ועמידה בתקנות הגנת הצרכן, דבר שחשוב לא רק לשמירה על אמון השוק אלא גם להפחתת הסיכון לסכסוכים משפטיים.
לכן, יום שני בסייבר הוא זמן יקר עבור ספקי שוק, במיוחד בתחום המסחר האלקטרוני, אך הוא דורש גם תכנון אסטרטגי קפדני. בהקשר זה, בידול הצעות לאירועים והבטחת יעילות ההנחות הן שיטות חיוניות לשמירה על אמון הצרכנים, תוך הימנעות מתביעות משפטיות וסנקציות אפשריות.
*לואיזה פאטרו פופאנו היא מומחית בסדר דין אזרחי עם ניסיון הן בליטיגציה והן בייעוץ במסגרת משפט עסקי. היא עורכת דין במשרד עורכי הדין Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
קרולינה לאובי דבס היא עורכת דין המתמחה במשפט אזרחי במשרד עורכי הדין Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
*מריאנה Gabrielloni Pó היא עורכת דין המתמחה במשפט אזרחי במשרד עורכי הדין Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
