Theo ABComm, thương mại điện tử dự kiến sẽ tạo ra doanh thu 224,7 tỷ R$ vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng 10%. Do đó, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua sự tiện lợi, giao hàng hiệu quả và tích hợp hậu cần với phần mềm quản lý là rất quan trọng, giúp giảm thiểu sai sót, cải thiện trải nghiệm mua sắm và mang lại cho các doanh nghiệp quyền kiểm soát tốt hơn đối với công việc của họ.
José Adriano Vendemiatti, giám đốc tiếp thị sản phẩm tại Omie, một nền tảng quản lý dựa trên điện toán đám mây (ERP), đã liệt kê những vấn đề chính có thể tránh được nhờ tích hợp hệ thống — một tính năng cho phép các doanh nhân truy cập các dịch vụ từ các công ty khác, chẳng hạn như các đối tác hậu cần, trực tiếp thông qua phần mềm.
1 – Thiếu linh hoạt và chi phí vận hành cao
Việc thiếu tự động hóa dẫn đến quy trình kém hiệu quả và chi phí vận hành tăng cao. Tích hợp hệ thống ERP với dịch vụ hậu cần cho phép lên lịch giao hàng trực tiếp thông qua hệ thống, đơn giản hóa quy trình và đảm bảo tốc độ nhanh hơn. Các công ty có thể quản lý chi phí hậu cần hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ dễ tiếp cận và cạnh tranh hơn.
"Bạn cũng có thể nhận báo giá vận chuyển, thuê dịch vụ hậu cần - với giá trị được tự động điền vào đơn đặt hàng -, in nhãn vận chuyển và theo dõi quá trình giao hàng ở mọi giai đoạn," Vendemiatti giải thích.
2- Giao hàng không chính xác và chậm trễ
Theo nghiên cứu của Opinion Box, thời gian giao hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của 53% người tiêu dùng. Giám đốc cảnh báo rằng việc thiếu một hệ thống tích hợp có thể làm ảnh hưởng đến quyết định này và gây ra lỗi trong quá trình xử lý đơn hàng, dẫn đến chậm trễ. Với hệ thống ERP liên kết với logistics, các doanh nghiệp có thể theo dõi tất cả doanh số bán hàng trên một nền tảng duy nhất và kiểm tra các tuyến đường giao hàng với các cập nhật liên tục.
Hơn nữa, việc thiếu quản lý số hóa có thể dẫn đến sai sót thủ công. Việc tích hợp đảm bảo độ chính xác cao hơn trong quá trình xử lý, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được chính xác những gì họ đã mua.
3- Khó khăn trong việc theo dõi: Vendemiatti chỉ ra rằng, nếu không có hệ thống tự động, khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc theo dõi đơn hàng của họ. Việc đồng bộ hóa giữa hệ thống ERP và logistics cho phép cập nhật tự động trạng thái đơn hàng, mang lại sự minh bạch và tin tưởng hơn cho người tiêu dùng.
4- Thiếu kiểm soát tồn kho. Quản lý tồn kho hiệu quả là yếu tố thiết yếu để tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm mua sắm. Một số lợi ích bao gồm giảm lãng phí, kiểm soát việc nhập và xuất hàng, và xác định các mặt hàng bán chạy nhất. Thiếu sự phối hợp giữa khâu phân phối và quản lý khối lượng có thể gây ra tình trạng hết hàng hoặc tồn kho quá mức. Với hệ thống ERP tích hợp, việc giám sát kho hàng theo thời gian thực có thể được thực hiện, giúp ngăn ngừa tình trạng thiếu hàng hoặc thất thoát.
5- Sai sót trong việc lập hóa đơn và kê khai thuế: Việc lập hóa đơn thủ công làm tăng nguy cơ sai sót và có thể dẫn đến phạt tiền. Với tự động hóa, việc lập chứng từ diễn ra an toàn và tuân thủ quy định, đảm bảo tuân thủ pháp luật hiện hành.
Do đó, đối với các doanh nhân hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, đầu tư vào một nền tảng tích hợp, chẳng hạn như hệ thống ERP, không chỉ là một sự lựa chọn mà còn là một nhu cầu chiến lược. "Tóm lại, tự động hóa và tích hợp giữa các hệ thống quản lý dẫn đến khả năng kiểm soát kinh doanh tốt hơn, trải nghiệm mua sắm hài lòng hơn cho người tiêu dùng và do đó, sự tăng trưởng bền vững cho công ty", giám đốc của Omie kết luận.
