LIVE! dobra faturamento via WhatsApp e reduz tempo de atendimento em 40% com solução da OmniChat

A LIVE!, referência nacional em moda fitness, registrou resultados expressivos após implementar a solução de atendimento e vendas da OmniChat, plataforma líder em chat commerce e WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Em apenas um ano, o faturamento via canal conversacional dobrou. Enquanto o tempo médio para os clientes serem atendidos caiu 40%.

Antes da parceria com a OmniChat, o WhatsApp já era um canal oficial de vendas da Live! com os recursos de número verificado e integração no site. Agora, além do ganho de eficiência no atendimento ao cliente, a operação conta com estrutura, inteligência, conversas centralizadas, disparo de mensagens realizado com autenticidade e métricas claras que permitem uma gestão mais estratégica e eficiente do canal.

“Com a OmniChat, conseguimos aprimorar o WhatsApp como um canal de venda, onde conseguimos personalizar o atendimento e gerar valor em cada interação. Hoje, o canal se consolidou como um dos pilares estratégicos do nosso e-commerce”, afirma Tabita Helena Janke Ersching, coordenadora de Vendas E-commerce da LIVE!.

Estrutura dedicada e foco em performance

Atualmente, a operação via WhatsApp conta com cinco personal shoppers dedicados exclusivamente ao canal, responsáveis por atendimento receptivo e acompanhamento de campanhas promocionais. O impacto foi imediato: a produtividade aumentou, o CSAT (pesquisa de satisfação) evoluiu, e a plataforma passou a centralizar milhares de atendimentos com monitoramento e indicadores precisos.

Com a evolução da plataforma, o ticket médio via WhatsApp também cresceu juntamente com a alta no próprio site da empresa. Essa performance é potencializada por campanhas com cupons de desconto de 10%, estratégia que tem impulsionado a conversão e fidelização.

“A parceria com a LIVE! comprova como o WhatsApp, quando estruturado de forma profissional, pode se transformar em um verdadeiro hub de vendas e relacionamento. Com automação, métricas e estratégia, a marca não apenas otimizou sua operação, como criou uma experiência de compra personalizada e de alto valor para o cliente final”, Rodolfo Ferraz, head de Vendas da OmniChat.

Com a evolução da estratégia, o modelo de atendimento via OmniChat está sendo expandido para três lojas físicas da LIVE! em 2025, replicando a mesma dinâmica do e-commerce. Nessas unidades, o canal é utilizado principalmente para disparos relacionados a convites e comunicações sobre eventos locais.

“A OmniChat foi fundamental para nos dar uma solução com a combinação de suporte próximo, inteligência em vendas e flexibilidade para evoluir a operação com rapidez. Conseguimos escalar o WhatsApp como canal de vendas consultivas e de relacionamento duradouro com nossos clientes”, pontua Gianlucca Magaldi, gerente de E-commerce  da LIVE!.