V okolju, kjer tehnološke inovacije, kot sta umetna inteligenca in avtomatizacija, spreminjajo sektor cestnega tovornega prometa, je Združenje podjetij za tovorni promet in logistiko v Rio Grande do Sulu (SETCERGS) svojim članom ponudilo predavanje o sodobnih temah, ki je spodbudilo razmislek o tem, kako služiti strankam. Dogodka, ki je potekal ta torek (24. septembra), se je udeležil Thiago Pianezzer, glavni trener trenerjev.
Thiago Pianezzer se je osredotočil na bistvene stebre odlične storitve za stranke in izpostavil vidike, kot so empatija, učinkovita komunikacija, proaktivno reševanje problemov in pomen preseganja pričakovanj. Strokovnjak je obravnaval tudi teme, kot so profesionalno ravnanje, aktivno poslušanje in prilagojena storitev, ki so temeljnega pomena za zvestobo strank in nadaljnje zadovoljstvo v tem sektorju.
»Ko danes govorimo o človeških virih, zlasti o strateškem HR, ima umetna inteligenca ključno vlogo. Strateški HR uporablja umetno inteligenco ne za avtomatizacijo vsega, temveč za poenostavitev birokratskih opravil, kot so ustvarjanje nazivov delovnih mest, določanje plač in oblikovanje vprašanj. Orodja, kot je ChatGPT, lahko ta proces močno olajšajo, vendar človeško delo ostaja bistveno za kuriranje informacij. V tem kontekstu umetna inteligenca pomaga HR oddelku, da se osredotoči na tisto, kar je resnično pomembno: človeški stik,« je dejal govornik Thiago Pianezzer.
Poudaril je hiter tempo tehnoloških sprememb skozi leta. Medtem ko so se v preteklosti tehnološke revolucije dogajale desetletja, se danes transformacije dogajajo veliko hitreje.
»V 5. tehnološki revoluciji je razvoj tehnologij impresiven. Smo v dobi analize podatkov, umetne inteligence, klepetalnih robotov, kot je ChatGPT, in celo razvoja futurističnih inovacij, kot so leteči avtomobili in nova cepiva. S tem napredkom se zdi odkritje zdravil za različne bolezni vse bližje. Začenjamo se konkretno zavedati, da je prihodnost že resničnost. Zato bo glede na vse to tisto, kar bo resnično spremenilo, storitev za stranke,« je zaključil.
Betina Kopper, direktorica SETCERGS, je poudarila pomen dogodka za usposabljanje svojih članov.
»V imenu upravnega odbora bi se rad vsem zahvalil, da ste bili danes zjutraj tukaj z nami. Bila je izjemno dragocena in bogata izkušnja,« je izjavil.
Pobudo je dala organizacija SETCERGS, sponzorstvo pa je dala organizacija Transpocred.
