20 വർഷത്തിലേറെ വിപണി പരിചയമുള്ള പേയ്മെന്റ് സൊല്യൂഷൻസ് കമ്പനിയായ ഇവോളുസർവീസസ്, ഇന്നത്തെ മുൻനിര ബ്രാൻഡുകൾക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ, തത്സമയ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്ന ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമായ ട്വിലിയോയുമായി പങ്കാളിത്തത്തോടെ നടപ്പിലാക്കുന്ന ഒരു പ്രോജക്റ്റിലൂടെ അതിന്റെ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രവും പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു. ഈ പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ വിജയം അടുത്തിടെ കമ്പനികൾക്ക് ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും അഭിമാനകരമായ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ അവാർഡായ ABT അവാർഡ് നേടിക്കൊടുത്തു.
2023-ൽ ആരംഭിച്ച ഈ പദ്ധതി ഇതിനകം തന്നെ നല്ല ഫലങ്ങൾ കാണിച്ചുതുടങ്ങിയിട്ടുണ്ട്, 2023-ലെ ആദ്യ നാല് മാസങ്ങളെ 2024-ലെ അതേ കാലയളവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ ഇത് ദൃശ്യമാണ്. ട്വിലിയോ സൊല്യൂഷനുകൾ നടപ്പിലാക്കിയതിനുശേഷം, ഉപഭോക്താക്കളും ഏജന്റുമാരും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ ശ്രദ്ധിച്ചു. അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം ഏകദേശം മൂന്ന് ശതമാനം പോയിന്റ് കുറഞ്ഞു. ഉപഭോക്തൃ തിരിച്ചറിയൽ പ്രക്രിയ എളുപ്പമായെന്നും CRM-മായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് മികച്ച സേവനം നൽകാൻ അവരെ അനുവദിച്ചുവെന്നും പകുതിയോളം ഏജന്റുമാർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, താൽക്കാലികമായി നിർത്തൽ ഫംഗ്ഷൻ ചേർത്തതിനാൽ സജീവ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ മികച്ചതും എളുപ്പവുമാണെന്ന് 65% ഏജന്റുമാർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.
ഇവോളുസർവീസസിന്റെ മിക്ക ക്ലയന്റുകളും ആരോഗ്യ സംരക്ഷണ മേഖലയിലാണ്, എന്നാൽ കമ്പനിക്ക് വൈവിധ്യമാർന്ന ഒരു പോർട്ട്ഫോളിയോ ഉണ്ട്, വിവിധ മേഖലകളിലും മോഡലുകളിലും പേയ്മെന്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. അതിന്റെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് മേഖല അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു ഭാഗത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. “ട്വിലിയോയും ഇവോളുസർവീസസും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് 100% പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണ്. ട്വിലിയോയുടെ പരിഹാരങ്ങൾ വ്യക്തവും കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവും എല്ലാറ്റിനുമുപരി, വ്യക്തിഗതവും ആകർഷകവുമായ ആശയവിനിമയം പ്രാപ്തമാക്കുന്നതിലാണ് പൂർണ്ണമായും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്. മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ ഞങ്ങൾ രണ്ടുപേരും പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനാൽ ഇവോളുസർവീസസും ട്വിലിയോയും തമ്മിലുള്ള ഈ സഹകരണം അനുയോജ്യമായ സംയോജനമായിരുന്നു, ”ട്വിലിയോയിലെ വൈസ് പ്രസിഡന്റ് വിവിയൻ ജോൺസ് അഭിപ്രായപ്പെടുന്നു.
ബ്രസീലിലുടനീളം 30,000-ത്തിലധികം ക്ലയന്റുകൾക്ക് ഇവോളുസർവീസസ് സേവനം നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ട്വിലിയോ ഉപയോഗിച്ച് വികസിപ്പിച്ചെടുത്ത ഈ പ്രോജക്റ്റ് ഓമ്നിചാനൽ സൊല്യൂഷനുകൾ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, ട്വിലിയോ ഫ്ലെക്സും ട്വിലിയോയുടെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് സൊല്യൂഷനും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ മുൻനിരയായി സ്വീകരിച്ചു. അടിസ്ഥാന അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുടെ സ്ഥിരതയ്ക്കും ട്വിലിയോ ഫ്ലെക്സ് നൽകുന്ന വിശകലന സാധ്യതകൾക്കും നന്ദി, കമ്പനി ഇതിനകം തന്നെ അതിന്റെ ക്ലയന്റുകളുടെ മാടങ്ങളും ഉപ-സ്ഥലങ്ങളും നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ തുടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, ഇത് ഓരോ തരം ഗ്രൂപ്പിനും മികച്ചതും നിർദ്ദിഷ്ടവുമായ സേവനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്കത്തിന് ഉത്തരവാദികളായ വകുപ്പുകൾ പ്രധാനമായും മുൻകരുതൽ നടപടികളാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നത്. “ട്വിലിയോയുടെ പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഈ മുൻകരുതൽ നടപടി സ്വീകരിച്ചപ്പോൾ, ഉപഭോക്താവ് പലപ്പോഴും ലഭ്യമല്ലായിരുന്നു, ഇത് സേവനത്തിൽ തടസ്സമുണ്ടാക്കി, കാരണം ഏജന്റിന് പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കേണ്ടിവന്നു. ഏജന്റുമാരുടെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ച 24 മണിക്കൂർ സമയം കാരണം, ഈ സംഭാഷണം നഷ്ടപ്പെടുകയും പ്രാരംഭ ക്യൂവിൽ വീണ്ടും പ്രവേശിക്കേണ്ടിവരികയും ചെയ്യും, അത് ഭയാനകമായിരുന്നു. ഇത് സംഭാഷണങ്ങളിൽ തടസ്സങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു, ഉപഭോക്താവിന് തുടർച്ചയായ സംഭാഷണവും മികച്ച സേവന അനുഭവവും ലഭിക്കുന്നത് തടഞ്ഞു. ഇത് മനസ്സിൽ വെച്ചുകൊണ്ട്, ഇവോളുസർവീസസ് 'പോസ്ഡ് ഇന്ററാക്ഷൻസ്' പ്ലഗിൻ ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി, ഇത് ഏജന്റുമാർക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കാത്ത സംഭാഷണങ്ങൾ ഒരു കാത്തിരിപ്പ് ക്യൂവിലേക്ക് അയയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ രീതിയിൽ, ഉപഭോക്താവ് യഥാർത്ഥത്തിൽ സംസാരിക്കാൻ തയ്യാറാകുമ്പോൾ, കേസ് കൈകാര്യം ചെയ്ത ഏജന്റിലേക്ക് സംഭാഷണം തിരികെ പോകുന്നു, ”ഇവോളുസർവീസസിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഡയറക്ടർ എലൈൻ അസെവെഡോ വിശദീകരിക്കുന്നു. “ഇത് ഞങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ പരിണാമമായിരുന്നു, ഭാവിയിലെ നിരവധി പുതിയ പ്രോജക്റ്റുകൾക്കായി ഈ പങ്കാളിത്തം തുടരുമെന്ന് ഞങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു,” എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
