Tá PagBank lánseirbhíse a thairgeann seirbhísí airgeadais agus modhanna íocaíochta, vótáilte mar an cuntas gnó is fearr ag tairseach iDinheiro agus an dara banc is fearr sa Bhrasaíl de réir Forbes, tar éis réiteach nuálach intleachta saorga (IS) a chur i bhfeidhm le Amazon Web Services (AWS), rud a d’fhág feabhsuithe suntasacha ar sheirbhís do chustaiméirí. Agus é mar aidhm aige táirgiúlacht foirne a mhéadú agus cáilíocht na seirbhíse a fheabhsú, sheol an chuideachta tionscadal a dhírigh ar sheirbhís do chustaiméirí a uathoibriú.
Thosaigh an tionscnamh le ceann de na príomhchúiseanna a mbíonn custaiméirí i dteagmháil leo: críochfoirt íocaíochta a athsholáthar. Aithníodh an próiseas seo, atá rialaithe ag rialacha soiléire maidir leis an ngá atá le críochfort a athsholáthar, mar an próiseas idéalach le haghaidh tástála tosaigh ar AI.
Úsáideann an comhrábot a forbraíodh Amazon Rekognition, seirbhís anailíse íomhá agus físe AWS, a aithníonn uimhir sraitheach an fheiste trí ghrianghraif. Ní gá do chustaiméirí ach grianghraf de scáileán an fheiste a sheoladh chuig an gcóras chun an earráid a aithint agus an treoir riachtanach a thairiscint. Ina theannta sin, úsáideann an chuideachta Amazon Bedrock, seirbhís giniúna bainistithe AI a thairgeann roinnt roghanna samhail chomhrá ardfheidhmíochta do taca . Tá sé mar aidhm ag an gcur chuige forbartha bogearraí seo déileáil le cásanna nach bhfuil feidhmiúlacht nó gné ar leith ar fáil, agus an AI ag freagairt ceisteanna lasmuigh den raon feidhme bunaithe ar cheisteanna coitianta, ag baint amach cruinneas os cionn 90%.
Thart ar dhá mhí tar éis don tionscadal píolótach a chur i bhfeidhm, thug foireann PagBank faoi deara laghdú meánach 85% ar am freagartha an chatbot i gcomparáid le cúnamh daonna, rud a léiríonn cruinneas agus luas níos fearr an chláir AI. Ina theannta sin, bhí laghdú suntasach ar theagmhálacha athuair, rud a chiallaíonn níos lú cásanna inar theagmhaigh an custaiméir céanna leo arís ar an gcúis chéanna.
“Tá feabhas suntasach tagtha ar nuálaíocht agus ar aclaíocht mar gheall ar réitigh intleachta saorga a chur i bhfeidhm inár seirbhís do chustaiméirí. Le AWS, bhíomar in ann réiteach láidir agus éifeachtach a fhorbairt, agus ligeann comhtháthú ardteicneolaíochtaí dúinn ní hamháin próisis a uathoibriú ach cruinneas agus luas na seirbhíse a fheabhsú freisin. Táimid tiomanta do réitigh aclaí agus éifeachtacha a lorg i gcónaí, rud a rachaidh chun tairbhe dár bhfoireann agus dár gcustaiméirí araon, agus a neartóidh ár sprioc maidir le saol airgeadais daoine agus gnólachtaí a dhéanamh níos éasca,” a deir Cesar Leite, CTO PagBank.
Agus na torthaí ag léiriú laghdú costais agus méadú ar éifeachtúlacht agus solúbthacht, tá sé beartaithe ag PagBank úsáid na hintleachta saorga a leathnú chuig pointí teagmhála custaiméirí eile, agus teicneolaíochtaí nua a chomhtháthú i bpróisis éagsúla na cuideachta. Trí theicneolaíocht chun cinn a chomhcheangal le tiomantas do thaithí an chustaiméara, tá sé mar aidhm ag PagBank feabhas a chur ar éifeachtúlacht oibríochtúil agus ar shástacht chustaiméirí araon.
Ceann de na bainc dhigiteacha is mó sa Bhrasaíl ó thaobh líon na gcustaiméirí de, cuireann PagBank uirlisí ar fáil le haghaidh díolacháin phearsanta agus ar líne, cuntas digiteach iomlán do dhaoine aonair agus do ghnólachtaí, infheistíocht uathoibríoch, agus CDBanna (Teastais Taisce) deimhnithe le rátáil brAAA ó S&P agus rátáil AAA.br ó Moody's, a thugann suas le 130% den ráta CDI (Teastas Taisce Idirbhainc) - le fuascailt ag am ar bith agus infheistíochtaí bunaithe ar chuspóirí, chomh maith le gnéithe a chuireann le bainistíocht airgeadais, amhail Párolla. Ag PagBank, tá teorainn ráthaithe ag an gcárta creidmheasa, agus bíonn infheistíochtaí ina gcreidmheas don chárta féin, ag uasmhéadú tuilleamh custaiméirí*, chomh maith le suas le 3% airgid ar ais a ghiniúint ar an mbille, ceann de na cinn is airde ar an margadh. Ag PagBank, is féidir leo siúd a bhfuil iarmhéideanna FGTS (Ciste Slánaíochta Scaoilte Brasaíleach) gníomhacha agus neamhghníomhacha acu réamhíocaíochtaí a iarraidh, agus is féidir iasachtaí INSS (Institiúid Náisiúnta Slándála Sóisialta na Brasaíle) a chonradh do phinsinéirí agus pinsinéirí go díreach tríd an aip PagBank.
