Les vitrines ont changé d'emplacement. Auparavant, les consommateurs parcouraient les rayons ou les catalogues pour découvrir les produits. Aujourd'hui, le parcours commence – et souvent se termine – sur le smartphone. On peut affirmer sans exagérer que le téléphone mobile est devenu la principale vitrine du commerce de détail, et l'absence d'une application de vente dédiée signifie perdre toute pertinence sur un marché où tout se joue au clic.
L'expérience client, autrefois un facteur de différenciation, est devenue une nécessité. Les applications de vente permettent une personnalisation à grande échelle, impossible pour les points de vente physiques ou même le e-commerce traditionnel. Elles tirent des enseignements des interactions, anticipent les préférences, suggèrent des combinaisons et fluidifient l'achat. C'est la transposition du magasin physique, avec son service chaleureux et personnalisé, dans l'environnement numérique, avec l'avantage d'un catalogue illimité. Ainsi, si un produit n'est pas en rayon, il est accessible en un clic et disponible à la livraison en quelques heures.
Cette logique s'applique aussi bien au commerce de détail qu'au B2B. Les équipes commerciales qui s'appuient encore sur des processus manuels perdent du temps, des informations et ratent des opportunités. Une application bien conçue centralise les données clients, met à jour les stocks en temps réel, émet les commandes et les factures, suit les objectifs et les commissions, et s'intègre aux systèmes internes, le tout à portée de main. Plus qu'un simple outil, c'est un partenaire stratégique qui fluidifie les échanges et transforme le commercial en véritable consultant.
Par ailleurs, le consommateur a évolué, comme le confirment les projections pour le commerce en ligne en 2025. Selon ABComm, le e-commerce brésilien devrait atteindre un chiffre d'affaires de 234 milliards de reais, soit une croissance de 15 %, et le nombre de commandes devrait augmenter de 5 %, pour atteindre 435 millions. La vente assistée illustre comment la technologie enrichit la relation client. Grâce à une application, le vendeur cerne les besoins du client, propose des démonstrations, enregistre les commandes et assure un suivi réactif après la vente. Ce service personnalisé fidélise la clientèle en témoignant d'une attention particulière et en créant un lien de confiance. Même le libre-service en magasin, permettant d'éviter les files d'attente et d'élargir les options de paiement et de livraison, devient pertinent lorsque l'application est conçue comme un prolongement du terminal de point de vente.
Les tendances actuelles confortent cette orientation. L'intelligence artificielle permettra une personnalisation en temps réel ; l'intégration avec les CRM offrira des analyses prédictives ; et les fonctionnalités hors ligne garantiront la continuité des activités, même en cas de coupure de connexion. La marque qui investit dès maintenant dans sa propre application ne se contentera pas de suivre l'évolution du marché, mais façonnera l'expérience d'achat pour les années à venir.
Par conséquent, disposer d'une application de vente n'est plus un luxe. C'est la clé pour transformer les curieux en clients, les clients en ambassadeurs, et pour maintenir la présence de la marque là où chacun regarde des dizaines de fois par jour : l'écran de son téléphone portable.
Guilherme Martins est le cofondateur d'Eitri, une plateforme de développement d'applications mobiles.
