L'Editora Gente acaba d'anunciar la prevenda de l'esperadíssima edició revisada i ampliada de l'èxit de vendes "O poder de l'actitud", escrit per l'expert en excel·lència en el servei i vicepresident de l'Associació Brasilera de Formació i Desenvolupament (ABTD), Alexandre Slivnik . El llibre és una guia per a professionals i empreses que volen transformar els clients en autèntics fans, assolint un nou nivell d'excel·lència en el servei al client.
En aquesta nova edició, Slivnik actualitza el contingut amb les darreres estratègies per enfortir la cultura corporativa. El llibre explora com un propòsit ben definit, combinat amb una cultura organitzativa positiva i un lideratge eficaç, pot transformar l'experiència del client i, en conseqüència, els resultats d'una empresa.
Un enfocament pràctic
"El poder de l'actitud" s'estructura al voltant de quatre pilars fonamentals: Propòsit, Cultura, Lideratge i Encant. "Aquests pilars es presenten de manera pràctica i accessible, permetent als lectors aplicar els conceptes directament a les seves empreses. L'èxit en satisfer els clients comença dins de l'empresa, amb empleats compromesos i una cultura que promogui actituds positives", diu l'autor.
El llibre també inclou nous capítols que aborden els canvis i els reptes del panorama empresarial actual, oferint informació sobre com transformar cada interacció amb el client en una oportunitat de plaer. Al llarg de l'obra, Slivnik comparteix exemples i tècniques que es poden implementar en empreses de qualsevol mida o sector.
Classe magistral exclusiva
Per a aquells que comprin el llibre durant la prevenda, Editora Gente ofereix un extra especial: una MasterClass en línia de tres hores en directe amb Slivnik que presentarà estratègies per transformar els clients en fans. Aquesta és una oportunitat única per aprofundir en els coneixements adquirits amb el llibre i aprendre directament de l'autor.
Segons l'expert, l'experiència del client esdevé un gran diferenciador davant la ferotge competència en diversos camps. "El llibre ofereix una visió clara i pràctica de com crear un servei al client que superi les expectatives, demostrant que delectar els clients amb una marca és el que porta a la fidelització", assenyala. El llibre està recomanat per a líders, directius, professionals de l'atenció al client i qualsevol persona que vulgui elevar l'estàndard de qualitat a les seves empreses.
Amb un llenguatge accessible i exemples concrets, Slivnik demostra que l'èxit en la satisfacció del client és el resultat d'una combinació de factors, que van des de la definició d'un propòsit clar fins a la creació d'una cultura organitzativa forta alineada amb els objectius de l'empresa.
Les reserves anticipades de "El poder de l'actitud" ja estan disponibles al de l'Editora Gente .
