O setor de programas de fidelidade no Brasil apresentou um crescimento significativo em 2023, conforme dados divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). O resgate de pontos e milhas pelos participantes aumentou 18,3% em comparação com 2022, enquanto o faturamento das empresas de fidelidade no último trimestre de 2023 atingiu R$ 4,8 bilhões, um aumento de 13,6%.
O número de cadastros nos programas de fidelidade também cresceu, alcançando 312,5 milhões ao final de 2023, um aumento de 5,4% em relação ao ano anterior. As transações realizadas pelos participantes subiram 9,7%, e a taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, com 13,1%.
Martin Holdschmidt, presidente da Abemf, afirma que “os dados são um sinal claro de que as iniciativas de fidelização seguem despertando o interesse dos brasileiros”.
O crescimento do mercado é evidenciado pelo desempenho de empresas como a Alloyal, uma startup mineira que atua como Loyalty Tech. A empresa dobrou suas vendas em 2023, ultrapassando a marca de R$ 100 milhões em faturamento anual.
Recentemente rebatizada de Lecupon para Alloyal, a empresa busca acompanhar as mudanças no perfil do mercado. Aluísio Cirino, CEO da startup, destaca que os consumidores agora buscam mais do que simples cupons de desconto, desejando experiências personalizadas e marcantes.
“Os clientes pedem experiências mais personalizadas e mais marcantes. Mais do que fiéis, tornam-se fãs, leais à marca. Então, a era do cupom ficou para trás. Cabe a nós, players desse mercado, desenvolver soluções que contemplem esse anseio do consumidor”, explica Cirino.
A Alloyal planeja implementar novas funcionalidades em 2024, incluindo sorteios, serviço de telemedicina e opções avançadas de segmentação e customização. Atualmente, a empresa conta com uma base de 5 milhões de usuários em 500 empresas clientes, abrangendo 25 mil estabelecimentos em todo o Brasil.
O crescimento expressivo do mercado de fidelização no Brasil reflete uma tendência de maior engajamento entre consumidores e marcas, impulsionando inovações e o desenvolvimento de soluções cada vez mais sofisticadas no setor.
