Explosão do e-commerce pressiona logística e abre espaço para lockers inteligentes na última milha

O e-commerce brasileiro atingiu a marca histórica de R$ 225 bilhões em faturamento em 2024, um crescimento de 14,6% em relação ao ano anterior e um salto de 311% nos últimos cinco anos, consolidando a digitalização do varejo como um caminho sem volta. Contudo, essa expansão acelerada trouxe à tona um dos maiores desafios operacionais do setor: a logística de última milha. A etapa final, que conecta o centro de distribuição ao consumidor, tornou-se um gargalo crítico, pressionada pela demanda crescente por entregas cada vez mais rápidas, seguras e flexíveis. Nesse cenário, os lockers inteligentes despontam como uma solução estratégica para otimizar o fluxo de entregas e aprimorar a experiência do cliente.

A complexidade da última milha envolve altos custos com transporte, dificuldade de entrega em áreas de acesso restrito e o problema das tentativas frustradas, que ocorrem quando o destinatário não está em casa. Esses fatores não apenas elevam os custos operacionais para as empresas, mas também geram insatisfação no consumidor, que espera conveniência e agilidade. A busca por alternativas que resolvam essa equação impulsionou a adoção de tecnologias de autoatendimento, e os armários inteligentes se destacam por sua eficiência.

“O consumidor moderno não quer mais ser refém da janela de entrega. Ele busca autonomia e segurança e é exatamente isso que a tecnologia de lockers proporciona,” afirma Gabriel Peixoto, CEO da Meu Locker. “Para os varejistas e transportadoras, a vantagem é dupla: garantimos uma taxa de sucesso de 100% na primeira tentativa de entrega, o que otimiza rotas e reduz drasticamente os custos operacionais e a pegada de carbono associada a novas tentativas. Estamos transformando a última milha de um gargalo logístico em um ponto de conveniência e eficiência.”

Funcionando como pontos de retirada automatizados e seguros, instalados em locais estratégicos como postos de gasolina, supermercados e estações de metrô, os lockers permitem que o cliente retire sua encomenda no momento mais conveniente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para as transportadoras e varejistas, a tecnologia otimiza as rotas de entrega, consolida múltiplos pacotes em um único ponto e elimina o custo de novas tentativas. Ao oferecer mais autonomia e segurança, os lockers inteligentes não apenas resolvem um problema logístico, mas também se transformam em um diferencial competitivo, atendendo diretamente às exigências do consumidor moderno e sustentando o crescimento contínuo do comércio eletrônico no país.