Startup brasileira lança NEO Lume: IA que transforma dados em decisões rápidas para o varejo

NEO EstechA NEO Lume, startup brasileira especializada em inteligência de dados para gestão de equipamentos, acaba de anunciar o lançamento da sua nova IA, dedicada ao monitoramento e suporte técnico. A partir de 9 de outubro, os clientes poderão interagir diretamente com a inteligência artificial através da web, aplicativo ou WhatsApp para obter informações e resolver questões relacionadas ao funcionamento de seus equipamentos na loja.

Uma startup opera principalmente no setor de supermercados e atacadistas, com suas principais despesas operacionais sendo a energia elétrica (1,5% a 3,5% sobre o faturamento bruto), manutenção (0,8% a 1,5%) e perdas (1,8% a 2,5%), conforme estudos da Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), NielsenIQ, consultorias de energia e auditorias de redes do setor.

Com as soluções de monitoramento da empresa, todos esses custos podem ser reduzidos. Agora, com o NEO Lume, os varejistas têm acesso às informações dos seus equipamentos 24 horas por dia, sete dias por semana. A Inteligência Artificial monitora diversas áreas de interesse, como refrigeração, ar condicionado, consumo de energia e água, geradores e sistemas anti-incêndio.

A comunicação entre o utilizador e a IA é facilitada pelo uso de um modelo de linguagem natural. É possível, por exemplo, "Which machines have open requests for more than three days?" "ou" "Which equipment spends more time with the door open?"Além disso, é possível reportar bugs ou solicitar alterações em escalas e configurações do sistema diretamente pela conversa. O NEO Lume compreende o contexto, identifica a instalação de origem e torna a interpretação dos dados mais acessível.

Sami Diba, CEO do NEO Estech, afirma que o treino de inteligência artificial foi realizado a partir de cinco anos de coleta de dados com tecnologia própria, incluindo a participação em grandes redes como Carrefour, Atacadão, Savegnago, Tauste e Confiança. "Sabemos que o varejo opera nos detalhes e, muitas vezes, são precisamente esses detalhes que passam despercebidos. Foi com base neles que criamos o Lume. Ele aprende com o dia a dia e fornece inteligência prática ao cliente. Antecipa-se aos problemas, evita desperdícios e contribui diretamente para a saúde financeira do negócio", explica. 

A inteligência artificial irá atender em cinco idiomas: português, inglês, espanhol, francês e italiano. O objetivo é reforçar a estratégia de internacionalização da NEO Estech, que já está presente em seis países.

Fábio Pastro Gomes, coordenador de marketing e branding da startup, comenta que a criação da IA foi um passo necessário para a expansão das operações. "O Lume é essencial não apenas pelo ganho em eficiência, mas porque escalar atendimento técnico de qualidade, com essa abrangência, seria impossível apenas com pessoas. Mantemos nosso time de especialistas sempre à disposição, mas, para muitas dúvidas e ações mais repetitivas, agora é possível resolver diretamente pelo celular", conclui.