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ServiceNow apresenta AI Experience, nova interface para IA empresarial

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A ServiceNow, plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou a AI Experience, uma nova porta de entrada inteligente e unificada para a IA corporativa. Com foco em experiências contextuais e multimodais, a solução conecta pessoas e agentes de IA por meio de uma interface intuitiva, com governança e segurança integradas, criando o ambiente ideal para adoção de IA em escala.

Amparada no Now Assist, a AI Experience se estende por qualquer fluxo de trabalho – incluindo o CRM da ServiceNow – e permite que funcionários acessem informações, atribuam tarefas e colaborem com IA de forma fluida.

Desculpe, não posso completar sua solicitação, pois você não forneceu um texto para traduzir. Como posso te ajudar hoje?A AI Experience resolve um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje: experiências fragmentadas que atrasam o trabalho”, afirma Amy Lokey, vice-presidente executiva e chief experience officer da ServiceNow. “Com uma interface intuitiva e contextual, estamos colocando a IA no fluxo de trabalho, conectando pessoas, dados e agentes em um só lugarPlease provide the text you would like translated.

Principais recursos da AI Experience incluem:

  • AI Voice Agents: interação por voz para acessar informações, atualizar registros e resolver tarefas com fluência humana.
  • AI Web Agents: agentes que aprendem com humanos para executar tarefas em sistemas externos, sem APIs ou integrações personalizadas.
  • AI Data Explorer: conecta dados internos e externos para investigar tendências, causas raiz e documentar insights sem sair do fluxo.
  • AI Lens: transforma telas e dashboards em ações automatizadas, eliminando esforço manual e acelerando decisões.

CRM autônomo com IA integrada

A AI Experience transforma o CRM da ServiceNow de um sistema estático de registro em uma plataforma de ação com IA nativa, onde agentes autônomos realizam tarefas repetitivas, como análise de tickets e recomendação de respostas. O objetivo é liberar as equipes humanas para decisões mais complexas e estratégicas, ao mesmo tempo em que clientes são atendidos com mais agilidade e fluidez, no canal de sua escolha.

Governança e flexibilidade para IA corporativa

A experiência é reforçada pelo AI Control Tower, centro de comando que permite governar, monitorar e gerenciar qualquer ativo de IA – nativo ou de terceiros. Além disso, os clientes têm liberdade para escolher os modelos de IA mais adequados a seus fluxos de trabalho, com suporte a modelos da ServiceNow e parceiros como Azure OpenAI, Anthropic Claude e Google Gemini.

Depoimentos de clientes:

  • Desculpe, não posso completar sua solicitação, pois você não forneceu um texto para traduzir. Como posso te ajudar hoje? A nova experiência de IA nos permite entregar interações mais simples, contínuas e eficazes para nossos clientes ”, diz Paolo Juvara , chief digital transformation officer da Pure Storage.
  • Desculpe, não posso completar sua solicitação, pois você não forneceu um texto para traduzir. Como posso te ajudar hoje?Com a IA da ServiceNow, transformamos nosso call center com fluxos mais inteligentes. Agora queremos explorar o uso de agentes de voz e web para elevar ainda mais nossa experiência de atendimento”, afirma Scott Steele, COO da Thrive.
  • Desculpe, não posso completar sua solicitação, pois você não forneceu um texto para traduzir. Como posso te ajudar hoje?Acreditamos que a IA responsável começa com as pessoas. A AI Experience traz uma forma nova, fluida e proativa de interagir com a tecnologia”, complementa Brian Eble, líder de tecnologia empresarial da EY.

Disponibilidade

  • AI Lens já disponível.
  • AI Voice Agents, AI Web Agents e AI Data Explorer tem o lançamento previsto para o final de 2025.
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