Када компаније послују искључиво кроз испоруку, један од највећих изазова са којима се брендови суочавају јесте изградња везе са својим купцима. На крају крајева, без физичког присуства, однос је обично веома површан, са мало могућности за стварање везе са потрошачем, што је нешто што је неопходно за процес лојалности купаца.
Истраживање компаније Salesforce је, заправо, показало да је за 95% Бразилаца искуство једнако важно као и купљени производ или услуга. Зато је ланац продавница MTG Foods – највећа јапанска служба доставе хране и покеа у јужном Бразилу, преко својих брендова Matsuri to Go и Mok The Poke – одлучио да инвестира не само у квалитет хране, већ и у амбалажу која прати производе. И тако је настала „говорећа кутија“.
„Одувек нам је било стало до тога како причамо приче и какву перцепцију би наши купци имали о нама. Зато смо, од оснивања, усвојили амбалажу која прича приче и комуницира са нашим купцима, поред тога што обезбеђује одлично искуство приликом конзумирања наших производа“, каже Рафаел Којама, извршни директор ланца продавница.
Паковање садржи поруку која почиње следећим приступом: „Здраво, ја сам мала кутија за разговор :)“. Након тога, кратак текст поткрепљује поруку, која увек има одређену тему и циљ. Купац затим може скенирати QR кодове и интераговати са садржајем и акцијама које промовише мрежа.
Бренд је рођен 2020. године и од тада усваја ову стратегију. „Имамо физички ресторан у Лондрини, под називом Мацури, који је затворен због финансијских компликација изазваних пандемијом. Имали смо много купаца и морали смо да саопштимо да ћемо наставити, али на другачији начин. Користили смо говорну кутију да представимо видео, путем QR-кода, оснивачима, објашњавајући да ћемо радити само путем доставе, путем Matsuri to Go“, објашњава Којама.
„Поред тога, креирали смо амбалажу са слоганом 'одустајање није опција', као и писмо које су потписали оснивачи“, додаје Рафаел. Поред писма, амбалажа је садржала QR код који је приказивао видео оснивача који објашњавају затварање, а који је прегледан више од 25.000 пута.
Операција је брзо постала успешна: за кратко време отворене су нове продавнице и Matsuri to Go је постао највећи јапански ланац за доставу и понети хране у јужном Бразилу, тренутно са 25 локација у 5 држава и више од 60.000 поруџбина за доставу месечно.
Током Светског првенства 2022. године, бренд је користио „кутију за разговор“ да би промовисао кладионицу: свака тачна погодба би генерисала купон од 10 бразилских реала за купце ланца, који би такође били укључени у извлачење за још један купон од 50 бразилских реала који би могли да потроше на апликацији или веб-сајту компаније. Паковање је било обојено зеленом и жутом бојом у част бразилске репрезентације. У то време, ланац је имао само осам продавница, али је више од 1.100 купаца учествовало у кладионици, која је имала 220 добитника.
Најновија верзија паковања Matsuri to Go садржи тематски банер са поруком за крај године: „У 2024. години смо трасирали нове путеве и стигли до нових одредишта. У 2025. години настављамо заједно, САВЛАЖУЈУЋИ ИЗАЗОВЕ, пишући нове приче.“ „Кутија за разговор“ носи поруку која представља тренутни тренутак и циљеве бренда за 2025. годину, са видеом који је снимио извршни директор мреже на једном од QR кодова. На другој страни, Spotify плејлиста са тематском музиком.
„Трансформисали смо нашу амбалажу у јединствену карактеристику нашег бренда. Током године креирамо различите верзије, увек са циљем да останемо близу наших купаца. Чак и наш печат носи поруку 'садржи љубав', како бисмо комуницирали наше вредности и нашу сврху“, истиче Рафаел.
Штавише, паковање укључује Spotify плејлисте са истим песмама које су се пуштале у ресторану Londrina, који је поново отворен 2023. године. Ове плејлисте је већ сачувало 889 корисника. Linktree, функција која се користи за груписање свих QR-код линкова, већ је регистровала преко 27.000 интеракција, а видео снимци су прикупили скоро 30.000 прегледа.
МОК О ПОКЕ
Са растом компаније Matsuri to Go, појавила се мрежа MTG Foods, у којој је смештена и друга компанија: Mok The Poke, коју је основала Марија Клара Роча, партнерка у групи. Фокусиран на традиционално хавајско јело, Mok The Poke се такође огледа у његовом паковању.
„Поке карактерише то што је здрава и лака храна за јело. Али оно што ме је највише привукло код ове кухиње била је практичност коју је нудила у прилагођавању мом свакодневном животу. Стога је наша амбалажа морала да служи као чинија за конзумирање, отпорна на течности, али је такође морала бити практична како би купцу омогућила да је конзумира било где. Зато смо проучавали многе опције док нисмо дошли до модела кутије који имамо данас, са прилагођеном величином, са сосовима такође упакованим тако да хрскави комадићи стижу хрскави, и са послужавником за све“, објашњава Марија Клара.
Штавише, амбалажа Мок Д Поке такође има за циљ да пренесе суштину бренда. „Одабрали смо упечатљиве боје које долазе из саме кухиње: јарка наранџаста долази од лососа, зелена од свежине мешаног зеленила, а жута од златних тонова нашег чипса. Поред тога, поке је веома лепо јело које тера купце да 'једу очима' и фотографишу. Зато смо појачали наш слоган и додали забавне фразе како бисмо нашу амбалажу учинили кул и инстаграмскијом из свих углова“, наглашава пословна жена.
Јединице Мок Д Поке послују заједно са франшизама Мацури ту Го. Заједно, постоји 50 јединица широм Бразила, са процењеним приходом од 70 милиона бразилских долара за 2024. годину. „Верујемо да је наш раст уско повезан са бригом коју посвећујемо искуству наших купаца. А паковање је увек била једна од најбољих прилика да се то гарантује. Мислим да је функционисало“, шали се Рафаел Којама.
