Plusoft reforça estratégia centrada na experiência do cliente em 2026

Com mais de três décadas de atuação no mercado brasileiro de tecnologia, a Plusoft, empresa de gestão da jornada do cliente, entrou em 2026 com expectativas positivas de crescimento e uma estratégia clara de consolidação em segmentos-chave. A companhia prevê expansão de sua base de clientes, fortalecimento do portfólio e ampliação da atuação nacional e internacional.

O foco de negócios da Plusoft para 2026 estará concentrado em verticais como serviços financeiros, seguro e previdência, saúde, indústria farmacêutica, varejo, bens de consumo e telecomunicações. Paralelamente, a companhia intensifica sua estratégia de internacionalização, com investimentos na geração de oportunidades em mercados na América Latina e Europa.

“A Plusoft chega a 2026 com uma visão muito clara, que é crescer de forma sustentável, aprofundando nossa presença em verticais onde conseguimos gerar mais valor e levando nossa expertise em gestão da jornada do cliente para outros países”, afirma Solemar Andrade, CEO da Plusoft.

O executivo ressalta que o foco da empresa estará concentrado na gestão da jornada do cliente, provendo soluções completas de CX, atendimento a clientes, vendas, marketing digital e agência de performance, por meio de tecnologia de ponta, integração multicanal, IA avançada e automação. O principal diferencial da empresa está no Plusoft Omni CRM, plataforma que centraliza todas as interações entre marcas e consumidores, oferecendo uma visão 360º do cliente. A solução permite integrar canais, dados e processos de vendas, marketing e atendimento, apoiando empresas na construção de jornadas mais eficientes, personalizadas e consistentes.

Para Andrade, a longevidade da empresa está diretamente ligada à sua especialização em soluções omnichannel de CRM e à visão de que tecnologia só faz sentido quando orientada às pessoas. “Nossa receita de sucesso sempre foi colocar o cliente no centro e usar a tecnologia como meio para entregar a melhor experiência humana possível. Somos uma empresa de tecnologia, mas acima de tudo, somos uma empresa de relações”, destaca o executivo.

Esse posicionamento se reflete também na visão da Plusoft sobre o futuro do atendimento ao cliente, cada vez mais marcado pela presença da IA generativa, hiperpersonalização e automação de dados. Para a empresa, o caminho está no equilíbrio entre escala digital e empatia humana. A IA é vista como um elemento que amplia capacidades, reduz esforços operacionais e libera tempo para interações mais complexas e sensíveis, sem substituir o papel das pessoas.

“O futuro do atendimento não é totalmente automatizado nem totalmente humano, ele exige uma orquestração inteligente, como saber quando automatizar, quando envolver pessoas e como manter o contexto ao longo de toda a jornada”, explica o CEO. “Esse modelo se apoia em três pilares, que são hiperpersonalização em tempo real baseada em dados, automação resolutiva de ponta a ponta e o conceito de human-in-the-loop, no qual a IA atua como copiloto, com supervisão humana garantindo qualidade, ética e empatia”, complementa Andrade.

A compreensão do comportamento humano é outro eixo estratégico da Plusoft para antecipar tendências e liderar a evolução da experiência do cliente. A empresa integra análises avançadas de dados comportamentais, históricos e de intenção para transformar informações em inteligência acionável, permitindo recomendações alinhadas às reais necessidades e desejos dos consumidores. Já no campo da governança, ética e segurança da informação, especialmente em soluções baseadas em IA, a Plusoft adota uma abordagem rigorosa. As informações geradas nas interações se tornam ativos estratégicos quando protegidas por certificações como a ISO 27001 e integradas a canais oficiais, como a API oficial do WhatsApp da Meta.

Para os próximos anos, a empresa prevê que segmentos, como financeiro, telecomunicação, saúde, bens de consumo e varejo continuem tendo papel central em seu portfólio, acompanhando a crescente demanda por soluções de CX, CRM e automação de dados, capazes de lidar com jornadas cada vez mais complexas.

“Sabemos que 2026 será um ano desafiador para os negócios no Brasil, com fatores externos que podem impactar a produtividade. Nosso compromisso é trabalhar para que nossos clientes tenham sucesso, entregando eficiência, melhor experiência para o consumidor e performance em vendas, mesmo em um cenário complexo”, finaliza Andrade.