Dos dados às decisões: como a IA está transformando as estratégias de comunicação na América Latina

A pandemia foi, sem dúvida, um ponto de inflexão no ecossistema informativo da região. Mas não foi o único. Cinco anos após o início dessa transformação abrupta, a inteligência artificial emerge como o grande catalisador de uma nova fase na comunicação. Em um cenário em que as redações encolheram, as plataformas se multiplicaram e os consumidores de conteúdo se comportam como curadores informados e exigentes, a IA está mudando as regras do jogo.

A comunicação na América Latina passa por um processo profundo de redefinição. As marcas já não se limitam a emitir mensagens; agora competem por atenção em tempo real. As audiências, que têm nas redes sociais sua principal fonte de informação, exigem clareza, relevância e formatos adequados. Segundo o estudo Da informação ao engajamento, realizado pela Intersect Intelligence, 40,5% dos usuários da região se informam principalmente pelas redes sociais, e mais de 70% seguem veículos tradicionais em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook.

Em uma nova realidade sobrecarregada de estímulos, as estratégias de comunicação exigem precisão cirúrgica. Ter dados já não basta: é preciso saber interpretá-los, transformá-los em ação e fazer isso com sensibilidade ao contexto. É aqui que a inteligência artificial demonstra seu maior potencial. Ferramentas de análise de sentimento, monitoramento de tendências e leitura automatizada de comportamentos digitais permitem identificar padrões, prever cenários e tomar decisões com mais agilidade. Mas, como destaca a LatAm Intersect PR, agência regional especializada em reputação e comunicação estratégica, o julgamento humano continua sendo insubstituível.

“Podemos saber quais temas estão em alta ou em queda, que tom de voz gera rejeição ou interesse, ou qual formato tem mais alcance em cada rede. Mas esses dados precisam de interpretação. O dado te mostra o que aconteceu; o critério te mostra o que fazer com isso”, afirma Claudia Daré, cofundadora da agência. E complementa: “Estamos no meio de uma revolução que chamo de comunicação 4.0. Uma fase em que a IA potencializa nosso trabalho, mas não o substitui. Ela nos permite ser mais estratégicos, mais criativos e trabalhar os dados com muito mais inteligência. Mas o impacto real só acontece quando há pessoas capazes de transformar essa inteligência em decisões relevantes.”

A reputação já não se defende: constrói-se em tempo real. As marcas que entendem isso não evitam momentos difíceis — enfrentam-nos com transparência. Em um recente vazamento massivo de dados no Brasil, uma empresa de tecnologia tornou-se fonte-chave para a imprensa ao explicar com clareza o alcance do incidente. Enquanto seus concorrentes optaram pelo silêncio, essa organização conquistou espaço, legitimidade e confiança.

O relacionamento com a imprensa também mudou. A digitalização acelerada deixou redações menores, jornalistas mais sobrecarregados e canais mais diversos. O conteúdo que hoje gera valor é aquele que entende esse novo ecossistema: é breve, objetivo, útil e adaptado. O desafio não é apenas informar, mas conectar.

Cinco anos após o início da pandemia, com a inteligência artificial como catalisadora de uma nova etapa, a região encara uma verdade simples, porém poderosa: comunicar não é apenas ocupar espaço; é gerar sentido. E, nesta nova era, quem conseguir fazer isso com inteligência — artificial e humana — terá uma vantagem real.