أصبح الشراء عبر الإنترنت أمرًا روتينيًا للكثيرين. ولكن ماذا لو كان بإمكانك شراء المنتجات التي تريدها أثناء مشاهدة بث مباشر من شركة تُفضلها، أو حتى من خلال مؤثرين تتابعهم؟ هذه هي فكرة التجارة المباشرة، وهي استراتيجية مبيعات مزدهرة في دول أخرى، وتستكشفها بالفعل علامات تجارية كبرى هنا، مع إمكانات هائلة يمكن للشركات الوطنية استثمارها بشكل أكبر لتوسيع نطاق وصولها السوقي، وبالتالي زيادة أرباحها.
شهد الالتزام بهذه الاستراتيجية تحسنًا ملحوظًا خلال السنوات القليلة الماضية حول العالم. ففي الصين، على سبيل المثال، أظهرت البيانات الصادرة في تقرير التنمية عالية الجودة لصناعة التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر أن معدل انتشار هذا النوع من التجارة الإلكترونية ارتفع من 4.9% إلى 37.8% بين عامي 2019 و2023، ليصل إلى حوالي 597 مليون مستخدم في العام الماضي وحده.
لاقت هذه الشعبية رواجًا سريعًا في دول أخرى، منها البرازيل. هذا العام، انتهزت العديد من العلامات التجارية فرصة اختبار هذه الاستراتيجية المتمثلة في دمج البث المباشر مع المبيعات الإلكترونية في الجمعة السوداء، محققةً إيرادات ضخمة لفتت انتباه السوق إلى الإمكانيات والفرص التي توفرها التجارة المباشرة لأعمالها.
بعد كل شيء، بالإضافة إلى حقيقة أن العديد من البرازيليين لديهم عادة الشراء عبر الإنترنت بشكل متكرر، والتي عززها نمو وسائل التواصل الاجتماعي، فقد شهدنا أيضًا ارتفاعًا في شعبية البث المباشر في البلاد في السنوات الأخيرة - ويرجع ذلك أساسًا إلى الوباء، حيث انتهى الأمر بالعمليات الرقمية في المنزل لتصبح الطريقة الوحيدة للعديد من الشركات للبقاء مفتوحة عن بُعد.
وقد اكتسب المؤثرون أيضًا مكانة بارزة في هذا الصدد، حيث أقاموا شراكات مع علامات تجارية محددة للترويج لمنتجاتهم لدى متابعيهم المخلصين. ومن خلال كونهم متحدثين رسميين، فإنهم ينشرون المصداقية والأمان بين متابعيهم في الترويج لهذه المنتجات، مما يشجع المزيد من الناس على شرائها.
من الناحية الزمنية، ليست استراتيجية المبيعات هذه في البث المباشر جديدة على السوق، إذ سبق للعديد من المذيعين استخدامها من خلال خطابات حول ندرة منتجاتهم، بهدف إثارة شعور لدى المستهلكين بالحاجة إلى الشراء. وما يكتسب زخمًا كبيرًا حاليًا في التجارة المباشرة هو أنها تتيح، بدعم من منصات التواصل الاجتماعي والمؤثرين والأدوات التكنولوجية، تفاعلًا أكبر وتخصيصًا أكبر لمنتجاتهم.
من خلال هذه البثوث المباشرة، يمكن للشركات تعزيز علاقتها بجمهورها المستهدف وجعلها أكثر ديناميكية وأقل صرامة من التجارة الإلكترونية التقليدية. ويمكنها الاستفادة من التفاعل الفوري مع العملاء للتفاعل معهم من خلال الأسئلة والأجوبة، وتقديم عروض حصرية للمشاهدين، وإجراء استطلاعات الرأي، وإقامة السحوبات، والمشاركة في العديد من الأنشطة الأخرى التي تجذب المزيد من العملاء وتحافظ عليهم.
تستكشف العديد من محطات البث الوطنية هذه الاستراتيجية في برامجها، بهدف الوصول إلى جمهور غير نشط على منصات التواصل الاجتماعي، ولكنه مهتم بمنتجات معينة. إنها استراتيجية مبيعات ذكية للغاية، تزيد من انتشارها خارج النطاق الرقمي.
لا يزال سوق التجارة المباشرة يتمتع بفرصة كبيرة للتوسع، مع مساحة كافية للشركات للابتكار والإبداع وبناء علاماتها التجارية في مواجهة المنافسين. ومع ذلك، وكما هو الحال في جميع مجالات التجارة، لا تزال التحديات نفسها قائمة فيما يتعلق بخدمة العملاء، مما يُبرز أهمية إدارة جميع لوجستيات التواصل مع جمهورهم قبل البيع وأثناءه وبعده.
ورغم أن وسائل التواصل الاجتماعي تشكل منصة جذابة للغاية لهذا الغرض، إلا أن هناك جهوداً ضخمة تبذل خلف الكواليس لدعم هذه العملية ــ والتي ينبغي أن تتألف من متعددة القنوات توحد القنوات الرقمية القوية، وتكمل رحلة العميل حتى يتمكن من اختيار المكان وكيفية التواصل مع علاماته التجارية.
بفضل قاعدة العملاء المنظمة بشكل جيد، هناك العديد من قنوات الاتصال التي يمكن استكشافها للدعاية لهذه الأحداث المباشرة، والإعلان عن المنتجات التي سيتم الترويج لها، وبعد البث، مواصلة خدمة العملاء بنفس التفاعل والتخصيص، ودعمهم بأي احتياجات لاحقة.
أحد الموارد الرائعة المتوفرة في السوق اليوم في هذا الصدد هو RCS، نظام المراسلة من Google الذي يسمح لك بإرسال النصوص والصور وملفات GIF ومجموعة كاملة من الرسائل، مؤمنة بختم مصادقة من الشركة التي تم التحقق منها من قبل الشركة المتعددة الجنسيات نفسها.
لا يزال بإمكان الشركات التي تعتمد على التجارة المباشرة استكشاف الكثير، وهو اتجاهٌ أثبت بالفعل قدرته على زيادة مبيعاتها وتفاعلها مع جمهورها بشكل ملحوظ. ولن تتحقق هذه النتائج إلا من خلال العناية المذكورة أعلاه، وضمان حصول المستخدمين على كل الدعم اللازم لإدارة رحلة تسوقهم والتفاعل معها عبر قنواتٍ تناسبهم، مما يخلق تجارب وعلاقاتٍ لا تُنسى بين الطرفين.
