Viti 2025 u shënua nga një bum në teknologjitë e përparuara të nxitura nga Inteligjenca Artificiale (IA). Industria, në përgjithësi, dhe konkretisht sektori i shitjes me pakicë, vëzhgoi dhe ndoqi ndryshimet e konsumatorëve, siç është mënyra se si ata bashkëveprojnë, konsumojnë dhe blejnë. Kufiri midis hapësirës fizike dhe mjedisit online u kapërcye dhe eksperimentimi me mjete të reja inteligjente bindi një numër të madh kompanish, por shumica mbeten të bllokuara në projekte pilot të izoluara me kthime të kufizuara. Kjo është pika e madhe e kthesës e vitit 2026: shkallëzimi i teknologjisë me koherencë, menaxhim dhe fitim, duke transformuar trendet e tregut në një domosdoshmëri strategjike.
Është pikërisht ky kalim nga faza e testimit në vendosjen në shkallë të gjerë që përfaqëson sfidën kryesore me të cilën përballen organizatat në mbarë botën. Edhe pse vlera e IA-së tashmë po njihet, perceptimi i ndikimit të saj është ende në ndërtim e sipër. Sipas hulumtimit global "Gjendja e IA-së 2025", të kryer nga McKinsey, vetëm 39% e kompanive ia atribuojnë çdo nivel të ndikimit në fitim IA-së. Për Danilo Rocha, Drejtor i Shitjeve në Brazil në Yalo, një specialist në integrimin e IA-së në kanalet bisedore dhe agjentët inteligjentë të fokusuar në industri, me të dhëna të bollshme dhe mjete të pjekura, në vitin 2026 tregu do të formësohet nga trendet që kanë fituar edhe më shumë forcë, pasi, sipas raportit, 80% e të anketuarve thonë se e përcaktojnë efikasitetin si një objektiv të iniciativave të tyre të IA-së, përveç vendosjes së rritjes dhe inovacionit si masa shtesë të ndikimit.
Sjellja e re e konsumatorit kapërcen "Krizën e Besimit"
Sipas raportit "NIQ's 2026 Consumer Perspective" të NielsenIQ, kujdesi dhe vlera e perceptuar kanë formësuar thellësisht sjelljen e konsumatorit, e cila ka pësuar transformime të rëndësishme gjatë viteve. Studimi pohon se 95% e konsumatorëve e përcaktojnë besimin si një element themelor në zgjedhjen e një marke. "Pavarësisht rritjes së kujdesit të konsumatorit, markat mund të fitojnë besnikëri duke ndërtuar besim dhe duke ofruar vlerë përtej çmimit", tha Marta Cyhan-Bowles, Drejtoreshë e Komunikimit dhe Drejtoreshë Globale e Marketingut në NIQ.
Në fakt, ajo që dikur përmblidhej si "blerje impulsive" tani po rimendohet dhe vlerësohet bazuar në qëllimin e vërtetë që fshihet pas një blerjeje. Një tjetër anketë nga Euromonitor International zbuloi se besimi është bërë një aset strategjik, pasi 57% e konsumatorëve të anketuar kanë kërkuar në mënyrë të plotë produktet dhe shërbimet përpara se të bëjnë një blerje në vitin 2024. Fokusi u zhvendos nga çmimi, i cili u vlerësua vetëm, te besueshmëria, duke i vendosur komoditetin, përvojën dhe qëndrueshmërinë si vlera thelbësore të konsumatorit.
Agjentë inteligjentë të IA-së
Agjentët inteligjentë të IA-së do të vazhdojnë të jenë forca kryesore lëvizëse në vitin 2026, duke evoluar nga mundësimi i përfitimeve operacionale përmes analizës së të dhënave dhe menaxhimit të logjistikës, në nxitjen e zgjerimit të kontrolluar, vendosjen e standardeve të reja të qeverisjes dhe maksimizimin e kthimit të investimit (ROI). Në anketën e McKinsey, 62% e të anketuarve thanë se organizatat e tyre po eksperimentojnë të paktën me agjentë të IA-së, dhe 88% raportuan përdorim të rregullt të IA-së në të paktën një funksion biznesi.
Gartner parashikon që deri në vitin 2026, 40% e aplikacioneve të ndërmarrjeve do të mbështeten te agjentët e inteligjencës artificiale të dedikuar për detyra specifike, krahasuar me më pak se 5% në vitin 2025. Kjo do të thotë se ata do të jenë elementë themelorë në shkallëzimin e bisedave dhe shërbimit ndaj klientit, duke mundësuar ndërveprime të vlefshme dhe të personalizuara me miliona klientë njëkohësisht dhe menjëherë. Mundësia e madhe që paraqet ky trend është që asistentët virtualë jo vetëm t'u përgjigjen pyetjeve që marrin, por edhe të parashikojnë nevojat, të sugjerojnë produkte të përshtatshme dhe të ekzekutojnë transaksione të plota në emër të konsumatorit. Danilo paralajmëron se "sfida është të sigurohet që ky komunikim të jetë i rrjedhshëm dhe sa më i natyrshëm të jetë e mundur".
Marrëdhënie inteligjente dhe ngjitje në bisedë
Ekzekutivi i Yalo parashikon që, deri në vitin 2026, thjesht njohja e emrit të një klienti nuk do të jetë më e mjaftueshme për një shërbim të vlefshëm. "Industria dhe shitja me pakicë do të duhet të kuptojnë kontekstin real të konsumatorit, duke parashikuar dëshirat e tyre dhe duke ofruar produktin ideal në kohën e duhur." Prandaj, një nga trendet kryesore do të jetë personalizimi strategjik, i fokusuar në kuptimin e sjelljes si të konsumatorëve ashtu edhe të partnerëve të biznesit në kohë reale për të ofruar zgjidhje të përshtatura, si në udhëtimin e klientit ashtu edhe në optimizimin e zinxhirit të furnizimit. "Qëllimi është të shkojmë përtej automatizimit të thjeshtë, duke kërkuar të ndërtojmë një marrëdhënie inteligjente dhe të fortë përmes bisedave me të dhëna historike dhe parashikimit të nevojave, pasi inercia ose mungesa e rëndësisë do të penalizohen me humbje të vëmendjes", përfundon ai.
Biseda zanore dhe fundi i ndërfaqeve tradicionale
Sipas raportit “Si bëhet bota dixhitale” (2024) nga PYMNTS Intelligence, i cili shqyrtoi sjelljet dixhitale të mbi 67,000 konsumatorëve në 11 vende (që përfaqësojnë afërsisht 50% të PBB-së globale), bashkëveprimi me zë është tashmë një mjet i vendosur blerjeje. Hulumtimi zbulon se 17.9% e popullsisë së përgjithshme përdor teknologjinë me zë për të bërë blerje të paktën një herë në javë. Ky trend udhëhiqet nga Gjenerata Z, me 30.4% të të rinjve që bëjnë blerje me zë çdo javë duke përdorur asistentë virtualë dhe pajisje dixhitale, duke treguar konsolidimin e bisedës me zë si një kanal i rëndësishëm shitjesh.
“Biseda me zë po përparon si një mjet thelbësor për blerje dhe mbështetje, pasi përdorimi i zërit për kërkim, blerje dhe shërbim ndaj klientit eliminon nevojën për të shkruar ose për të lundruar nëpër menu komplekse, duke përshpejtuar ciklin e blerjes dhe duke përmirësuar kënaqësinë. Kjo përforcon rëndësinë e kanaleve të drejtpërdrejta dhe të integruara, si dhe atyre gjithëpërfshirëse, që funksionojnë si një vitrinë e vetme, duke lehtësuar rrjedhshmërinë e udhëtimit”, shpjegon Danilo.
Rritje e shitjeve përmes kanaleve të integruara dhe të njohura
Rritja e tregtisë përmes bisedave, e nxitur nga IA, ka ripërcaktuar marrëdhëniet B2B, duke lidhur markat e mëdha me miliona shitës me pakicë të vegjël dhe të mesëm përmes kanaleve të përdorura gjerësisht si WhatsApp. Duke automatizuar të gjithë udhëtimin e blerjes - nga vendosja e porosisë deri te personalizimi i ofertës dhe menaxhimi i marrëdhënieve - Inteligjenca Artificiale siguron që pronarët e bizneseve të vogla, për shembull, të mund të rimbushin stokun e tyre shpejt dhe intuitivisht, 24 orë në ditë, shtatë ditë në javë.
Gartner parashikon që deri vitin e ardhshëm, katër nga dhjetë ndërveprime dixhitale do të ndodhin nëpërmjet zërit ose gjuhës natyrore, duke e bërë komunikimin me makinat më fluid sesa navigimi në menu ose klikimet. Ky trend reflektohet në kanale si WhatsApp, i cili po rritet në vendet në zhvillim dhe po ripërcakton marrëdhënien midis markave të mëdha dhe mikro-shitësve me pakicë. Për Danilon, ky është fushëbeteja e radhës për shitjen me pakicë: "Klienti nuk dëshiron vetëm të shërbehet shpejt. Ai dëshiron të kuptohet. Personalizimi ka potencial konvertimi vetëm kur pasqyron kontekstin dhe kohën."
“Vizioni i ndikimit të IA-së brenda organizatave duhet të shkojë më tej në mënyrë që sfida e zbatimit të mund të kapërcehet me strategji dhe inteligjencë. Më shumë sesa trajtimi i teknologjisë si një motor transformimi, ridizajnimi i rrjedhave të punës dhe përshpejtimi i inovacionit, është urgjente të kapërcehet reklama e vjetër shkatërruese. Biznesi që përshtatet me sjelljen e re të konsumatorit, duke ofruar një produkt ose shërbim që as konsumatori nuk e dinte se i nevojitej aq shumë në atë moment, do të jetë në avantazh”, përfundon Danilo Rocha, Drejtor i Shitjeve në Brazil në Yalo, një platformë inteligjente shitjesh e mundësuar nga agjentë.
