Pequenas e médias empresas estão acelerando a adoção de Inteligência Artificial para melhorar desempenho comercial durante a Black Friday. A adoção de ferramentas de IA já impulsiona o crescimento de receita em até 40% e reduz custos de atendimento em até 60%, segundo a pesquisa State of the Connected Customer 2024, da Salesforce. O relatório “The Economic Potential of Generative AI” da McKinsey (junho de 2023) também mostra que empresas que utilizam IA generativa em operações de marketing e vendas alcançam ganhos de produtividade substanciais, especialmente em áreas como segmentação, personalização e automação de campanhas.
Autoras do livro “IA para Negócios – Guia para Pequenas e Médias Empresas”, Aline Lefol e Tiene Colins ressaltam que essas tecnologias democratizaram o acesso à alta performance comercial. Segundo Lefol, “quando aplicada com propósito, a IA melhora processos, gera novas oportunidades e fortalece o relacionamento com o cliente”. A obra apresenta ferramentas práticas para empresas que desejam elevar suas vendas, profissionalizar o marketing e modernizar o atendimento. A seguir, as cinco formas de aplicar Inteligência Artificial para vender mais na Black Friday, de acordo com Lefol e Colins:
1. Assistência automatizada e personalizada
Chatbots e assistentes inteligentes integrados a canais como WhatsApp, sites e redes sociais garantem respostas imediatas, coleta de leads e organização das demandas com funcionamento 24 horas por dia. Durante o pico da Black Friday, esse modelo reduz a sobrecarga das equipes internas, mantém a experiência do cliente fluida e acelera etapas de venda que antes dependiam de atendimento humano.”A IA permite que cada cliente seja atendido de forma ágil e personalizada, sem sobrecarregar a equipe, mantendo a qualidade do serviço mesmo nos dias mais movimentados”, explica Aline Lefol.
2. Interação por voz que acelera vendas
Ferramentas de voz permitem que o consumidor interaja com a marca logo após clicar em um anúncio digital, tirando dúvidas, recebendo recomendações e, em alguns casos, finalizando a compra por meio de ligações automatizadas. Essa integração reduz o tempo de resposta, aumenta conversão e cria jornadas mais fluidas em momentos de alto tráfego. “Com a voz integrada, conseguimos criar interações mais naturais e aumentar a probabilidade de conversão logo no primeiro contato”, acrescenta Tiene Colins.
3. Segmentação inteligente e ofertas personalizadas
A análise de comportamento, histórico de navegação e preferências individuais possibilita recomendações altamente personalizadas. Essa segmentação eleva o retorno das campanhas, reduz desperdício de verba e fortalece a recompra, fator decisivo para marcas que precisam se destacar em meio à avalanche de ofertas da Black Friday.”Quando entendemos o comportamento de cada cliente, conseguimos oferecer exatamente o que ele busca, tornando a experiência mais relevante e aumentando vendas”, diz Aline Lefol.
4. Previsão de demanda e gestão de estoque com precisão
Sistemas preditivos ajudam a identificar os produtos com maior probabilidade de venda, evitando rupturas e excessos que comprometem o caixa. A tecnologia também orienta negociações com fornecedores e aprimora o fluxo logístico, permitindo que PMEs operem com mais segurança durante a maior demanda do ano.”A IA nos permite antecipar a demanda e garantir que os produtos certos estejam disponíveis, evitando perdas e insatisfação do cliente”, explica Tiene Colins.
5. Análise em tempo real e otimização automática de campanhas
Ferramentas de IA monitoram indicadores de performance, como cliques, conversões e engajamento, sugerindo ajustes imediatos para otimizar os resultados. Esse acompanhamento contínuo transforma dados em decisões rápidas, essenciais em promoções de curta duração, nas quais minutos podem representar oportunidades perdidas ou ganhos expressivos.”Ter dados em tempo real nos dá agilidade para ajustar campanhas instantaneamente, aumentando conversão e aproveitando cada oportunidade”, completa Aline Lefol.
Soluções plug-and-play têm facilitado a adoção dessas tecnologias, permitindo que pequenos negócios integrem IA sem grandes investimentos ou equipes especializadas. Para Tiene Colins, a Black Friday funciona como um ambiente ideal para testar inovação: “Empresas que incorporam Inteligência Artificial conseguem competir com mais assertividade, reduzir desperdícios e aumentar a performance comercial”, conclui.
