Hyperpersonalisering, bekvemmelighet og automatiseringspraksiser, som allerede brukes av store merkevarer, blir også tilgjengelige for små og mellomstore bedrifter, takket være spredningen av ny teknologi. Ifølge Leonardo Oda, markedsføringsspesialist og administrerende direktør i LEODA Marketing Intelligence , vil disse markedsføringstrendene forandre måten bedrifter kommuniserer med kundene sine på og styrke sin markedstilstedeværelse innen 2025.
«Forbrukerne er mer krevende og ønsker personlige opplevelser, raske prosesser og effektive løsninger. De som kan levere dette på en strukturert måte vil skille seg ut neste år», sier Oda. Nedenfor deler eksperten retningslinjer for å sette disse trendene ut i livet og styrke bedrifter.
Ekstrem tilpasning
«Én-for-alle»-æraen er over. Forbrukere søker produkter, tjenester og opplevelser skreddersydd til deres individuelle behov og preferanser. Store merker utforsker allerede denne trenden med suksess, som for eksempel Yves Saint Laurent, som bruker kunstig intelligens til å lage personlige leppestifter basert på hver kundes hudtone.
Leonardo Oda forklarer at selv om eksempler som dette kan virke fjernt fra virkeligheten i små bedrifter, er hyperpersonalisering allerede en tilgjengelig realitet. «Med enkle verktøy, som kampanjesegmentering eller meldingsautomatisering, kan små bedrifter skape like relevante og effektive opplevelser», sier han.
En netthandelsbedrift kan for eksempel bruke kundenes kjøpshistorikk til å foreslå komplementære produkter eller sende målrettede kampanjer. Personlige meldinger via WhatsApp, chatboter som tilpasser svarene sine til brukeratferd og e-postkampanjer med spesifikke tilbud er også andre strategier som bringer merkevaren nærmere forbrukeren og øker lojaliteten.
For Oda er relevans nøkkelen til personalisering: «Mer enn å investere i banebrytende teknologi, er det nødvendig å levere noe som gir mening for kunden. Når de føler seg forstått, styrkes forbindelsen med merkevaren naturlig», sier han.
Bekvemmelighet for en sømløs opplevelse.
Hastigheten en kunde når målet sitt med – enten det er å foreta et kjøp, søke informasjon eller løse et problem – har blitt en av de viktigste konkurransefaktorene i dagens marked. Kompliserte opplevelser driver forbrukere bort, mens enkle og smidige prosesser genererer lojalitet.
I det digitale miljøet øker nettsteder med forenklet registrering, raske betalingsprosesser (PIX og digitale lommebøker) og intuitive sider sjansene for konvertering. I det fysiske miljøet optimaliserer strategier som bestilling via QR-kode, automatiske kasser og digitale kønummer servicen og verdsetter kundens tid.
For Oda er det viktig å tilby bekvemmelighet. «Brukervennlighet er den nye lojaliteten. Hvis kunden oppfatter at opplevelsen deres er ukomplisert, fullfører de ikke bare kjøpet, men skaper også et tillitsforhold med merkevaren», kommenterer hun.
Derfor kan det å evaluere hvert trinn i kjøpsreisen, identifisere friksjonspunkter og implementere enkle justeringer gi umiddelbare resultater og sikre at forbrukeren kommer tilbake.
Automatisering: flere resultater med mindre innsats.
Automatisering av repeterende oppgaver lar små bedrifter bli mer effektive og fokusere innsatsen på det som virkelig betyr noe: innovasjon og kunderelasjoner.
Innen markedsføring er automatiseringsverktøy mer tilgjengelige og muliggjør optimalisering av prosesser som kundeservice og kampanjehåndtering. Plattformer som ManyChat, for eksempel, fremskynder svar på ofte stilte spørsmål på sosiale medier, mens løsninger som RD Station forenkler sending av segmenterte e-postkampanjer, og samsvarer med budskapet med kundeprofilen.
Leonardo Oda illustrerer effekten av denne automatiseringen med en praktisk situasjon: «Se for deg et bakeri som automatiserer bestillingsmottak med et nettskjema integrert med WhatsApp. Dette forenkler kundens liv og frigjør teamet til å fokusere på produksjonen.»
Strategisk planlegging for reelle resultater.
Selv om hyperpersonalisering, bekvemmelighet og automatisering er trender for 2025, kan det å følge dem uten skikkelig planlegging gå ut over resultatene. Leonardo Oda understreker at utgangspunktet bør være en analyse av det siste årets resultater.
Gjennomgang av salgs-, engasjements- og nettrafikkdata bidrar til å identifisere hva som fungerte og hva som trenger forbedring. Verktøy som Google Analytics og rapporter om sosiale medier er allierte i denne prosessen. Spørsmål som «Hvilke kampanjer genererte mest avkastning?» og «Hvilke kanaler ga flest besøk?» veileder analysen og styrer fremtidige strategier.
Videre er det grunnleggende å sette klare og målbare mål. SMART-metodikken – med spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbundne mål – gir det nødvendige rammeverket for å spore og justere fremgang over tid.
En e-handelsbedrift kan for eksempel sette seg et mål om å «øke inntektene med 20 % innen juni 2025, ved å investere i segmenterte kampanjer på Instagram og målrettede kampanjer på WhatsApp.» Slike mål gir mulighet for konkret sporing av resultater og identifisering av forbedringsområder.
Med planlegging, dataanalyse og anvendelse av markedsføringstrender – hyperpersonalisering, automatisering og bekvemmelighet – kan små og mellomstore bedrifter optimalisere driften og forbedre kundeopplevelsen. «Hemmeligheten ligger i å lære av fortiden og handle strategisk for å bygge konsistente resultater i 2025», avslutter Leonardo Oda.
