Hyperpersonalizace, pohodlí a automatizační postupy, které již využívají velké značky, se díky šíření nových technologií stávají dostupnými i pro malé a střední podniky. Podle Leonarda Ody, marketingového specialisty a generálního ředitele společnosti LEODA Marketing Intelligence , tyto marketingové trendy do roku 2025 promění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky, a posílí svou tržní přítomnost.
„Spotřebitelé jsou náročnější a chtějí personalizované zážitky, rychlé procesy a efektivní řešení. Ti, kteří je dokážou poskytnout strukturovaným způsobem, budou v příštím roce vyčnívat,“ říká Oda. Níže expert sdílí pokyny, jak tyto trendy uvést do praxe a podpořit podnikání.
Extrémní přizpůsobení
Éra „one-for-all“ skončila. Spotřebitelé hledají produkty, služby a zážitky přizpůsobené jejich individuálním potřebám a preferencím. Velké značky tento trend již úspěšně využívají, například Yves Saint Laurent, který využívá umělou inteligenci k vytváření personalizovaných rtěnek na základě odstínu pleti každého zákazníka.
Leonardo Oda vysvětluje, že ačkoli se takové příklady mohou zdát vzdálené realitě malých podniků, hyperpersonalizace je již nyní dostupnou realitou. „S jednoduchými nástroji, jako je segmentace kampaní nebo automatizace zpráv, mohou malé podniky vytvářet stejně relevantní a účinné zážitky,“ uvádí.
Například e-commerce firma může využít historii nákupů zákazníků k doporučení doplňkových produktů nebo k zasílání cílených propagačních akcí. Personalizované zprávy přes WhatsApp, chatboti, kteří přizpůsobují své reakce chování uživatelů, a e-mailové kampaně s konkrétními nabídkami jsou další strategie, které přibližují značku spotřebiteli a zvyšují loajalitu.
Pro Odu je relevance klíčem k personalizaci: „Více než investovat do špičkových technologií je nutné dodat něco, co zákazníkovi dává smysl. Když se cítí pochopen, spojení se značkou se přirozeně posiluje,“ říká.
Pohodlí pro bezproblémový zážitek.
Rychlost, s jakou zákazník dosáhne svého cíle – ať už jde o nákup, vyhledávání informací nebo řešení problému – se stala jedním z hlavních konkurenčních faktorů na dnešním trhu. Složité zážitky odrazují spotřebitele, zatímco jednoduché a agilní procesy generují loajalitu.
V digitálním prostředí zvyšují webové stránky se zjednodušenou registrací, rychlými platebními procesy (PIX a digitální peněženky) a intuitivními stránkami šance na konverzi. Ve fyzickém prostředí optimalizují strategie, jako je objednávání pomocí QR kódu, automatické pokladny a digitální čísla front, služby a cení si času zákazníka.
Pro Odu je poskytování pohodlí zásadní. „Snadné použití je novou loajalitou. Pokud zákazník vnímá, že jeho zkušenost je nekomplikovaná, nejenže dokončí nákup, ale také si se značkou vytvoří vztah důvěry,“ komentuje.
Vyhodnocení každé fáze nákupní cesty, identifikace třecích bodů a provedení jednoduchých úprav proto může přinést okamžité výsledky a zajistit, že se spotřebitel vrátí.
Automatizace: více výsledků s menším úsilím.
Automatizace opakujících se úkolů umožňuje malým firmám zvýšit efektivitu a zaměřit své úsilí na to, na čem skutečně záleží: inovace a vztahy se zákazníky.
V marketingu jsou automatizační nástroje dostupnější a umožňují optimalizaci procesů, jako je zákaznický servis a správa kampaní. Platformy jako ManyChat například urychlují odpovědi na často kladené otázky na sociálních sítích, zatímco řešení jako RD Station usnadňují odesílání segmentovaných e-mailových kampaní a sladí zprávu s profilem zákazníka.
Leonardo Oda ilustruje dopad této automatizace na praktické situaci: „Představte si pekárnu, která automatizuje příjem objednávek pomocí online formuláře integrovaného s WhatsAppem. To zjednoduší život zákazníka a uvolní tým, aby se mohl soustředit na výrobu.“
Strategické plánování pro skutečné výsledky.
Přestože hyperpersonalizace, pohodlí a automatizace jsou trendy pro rok 2025, jejich dodržování bez řádného plánování může ohrozit výsledky. Leonardo Oda zdůrazňuje, že výchozím bodem by měla být analýza výkonnosti za uplynulý rok.
Kontrola dat o prodeji, zapojení a online návštěvnosti pomáhá identifikovat, co fungovalo a co je třeba zlepšit. V tomto procesu jsou spojenci nástroje jako Google Analytics a přehledy sociálních médií. Otázky typu „Které kampaně generovaly nejvyšší návratnost?“ a „Které kanály přinesly nejvíce návštěv?“ vedou analýzu a směřují budoucí strategie.
Dále je zásadní stanovit si jasné a měřitelné cíle. Metodologie SMART – s konkrétními, měřitelnými, dosažitelnými, relevantními a časově ohraničenými cíli – poskytuje nezbytný rámec pro sledování a úpravu pokroku v čase.
Například firma zabývající se elektronickým obchodem si může stanovit cíl „zvýšit tržby o 20 % do června 2025 investováním do segmentovaných kampaní na Instagramu a cílených propagačních akcí na WhatsAppu“. Takové cíle umožňují konkrétní sledování výsledků a identifikaci oblastí pro zlepšení.
Díky plánování, analýze dat a aplikaci marketingových trendů – hyperpersonalizace, automatizace a pohodlí – mohou malé a střední podniky optimalizovat své operace a zlepšit zákaznickou zkušenost. „Tajemství spočívá v poučení se z minulosti a strategickém jednání s cílem dosáhnout konzistentních výsledků v roce 2025,“ uzavírá Leonardo Oda.
