Pateicoties jauno tehnoloģiju izplatībai, hiperpersonalizācijas, ērtības un automatizācijas prakses, ko jau izmanto lielie zīmoli, kļūst pieejamas arī maziem un vidējiem uzņēmumiem. Saskaņā ar mārketinga speciālista un LEODA Marketing Intelligence izpilddirektora Leonardo Odas , šīs mārketinga tendences līdz 2025. gadam pārveidos veidu, kā uzņēmumi sazinās ar saviem klientiem, un stiprinās savu klātbūtni tirgū.
“Patērētāji ir prasīgāki un vēlas personalizētu pieredzi, ātrus procesus un efektīvus risinājumus. Tie, kas to var nodrošināt strukturētā veidā, nākamgad izcelsies,” saka Oda. Tālāk eksperts dalās ar vadlīnijām, kā šīs tendences ieviest dzīvē un veicināt uzņēmumu attīstību.
Ekstrēma pielāgošana
"Viena visiem" ēra ir beigusies. Patērētāji meklē produktus, pakalpojumus un pieredzi, kas pielāgota viņu individuālajām vajadzībām un vēlmēm. Lieli zīmoli jau veiksmīgi izmanto šo tendenci, piemēram, Yves Saint Laurent, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai radītu personalizētas lūpu krāsas, pamatojoties uz katra klienta ādas toni.
Leonardo Oda skaidro, ka, lai gan šādi piemēri var šķist tāli no mazo uzņēmumu realitātes, hiperpersonalizācija jau ir pieejama realitāte. "Ar vienkāršiem rīkiem, piemēram, kampaņu segmentāciju vai ziņojumu automatizāciju, mazie uzņēmumi var radīt tikpat atbilstošu un ietekmīgu pieredzi," viņš norāda.
Piemēram, e-komercijas uzņēmums var izmantot klientu pirkumu vēsturi, lai ieteiktu papildinošus produktus vai nosūtītu mērķtiecīgas akcijas. Personalizēti ziņojumi, izmantojot WhatsApp, tērzēšanas roboti, kas pielāgo savas atbildes lietotāju uzvedībai, un e-pasta kampaņas ar īpašiem piedāvājumiem ir arī citas stratēģijas, kas tuvina zīmolu patērētājam un palielina lojalitāti.
Odam atbilstība ir personalizācijas atslēga: “Vairāk nekā investīcijas modernākajās tehnoloģijās ir nepieciešams sniegt kaut ko tādu, kas klientam ir jēgpilns. Kad viņi jūtas saprasti, saikne ar zīmolu dabiski nostiprinās,” viņš saka.
Ērtības nevainojamai pieredzei.
Ātrums, ar kādu klients sasniedz savu mērķi – vai tas būtu pirkums, informācijas meklēšana vai problēmas risināšana –, mūsdienu tirgū ir kļuvis par vienu no galvenajiem konkurences faktoriem. Sarežģīta pieredze atbaida patērētājus, savukārt vienkārši un elastīgi procesi rada lojalitāti.
Digitālajā vidē tīmekļa vietnes ar vienkāršotu reģistrāciju, ātriem maksājumu procesiem (PIX un digitālie maki) un intuitīvām lapām palielina konversijas iespējas. Fiziskajā vidē tādas stratēģijas kā pasūtīšana, izmantojot QR kodu, automātiskās norēķināšanās un digitālie rindas numuri optimizē apkalpošanu un novērtē klienta laiku.
Odai ērtības ir būtiskas. "Lietošanas ērtums ir jaunā lojalitāte. Ja klients uztver, ka viņa pieredze ir vienkārša, viņš ne tikai pabeidz pirkumu, bet arī izveido uzticības attiecības ar zīmolu," viņa komentē.
Tādēļ katra pirkšanas procesa posma izvērtēšana, problēmu punktu identificēšana un vienkāršu korekciju ieviešana var radīt tūlītējus rezultātus un nodrošināt patērētāja atgriešanos.
Automatizācija: vairāk rezultātu ar mazāku piepūli.
Atkārtotu uzdevumu automatizācija ļauj mazajiem uzņēmumiem palielināt efektivitāti un koncentrēt savus centienus uz to, kas patiešām ir svarīgs: inovācijām un attiecībām ar klientiem.
Mārketingā automatizācijas rīki ir pieejamāki un ļauj optimizēt tādus procesus kā klientu apkalpošana un kampaņu pārvaldība. Piemēram, tādas platformas kā ManyChat paātrina atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem sociālajos medijos, savukārt tādi risinājumi kā RD Station atvieglo segmentētu e-pasta kampaņu nosūtīšanu, saskaņojot ziņojumu ar klienta profilu.
Leonardo Oda ilustrē šīs automatizācijas ietekmi ar praktisku situāciju: “Iedomājieties maiznīcu, kas automatizē pasūtījumu pieņemšanu, izmantojot tiešsaistes veidlapu, kas integrēta ar WhatsApp. Tas vienkāršo klienta dzīvi un atbrīvo komandu, lai tā varētu koncentrēties uz ražošanu.”
Stratēģiskā plānošana reālu rezultātu sasniegšanai.
Lai gan hiperpersonalizācija, ērtības un automatizācija ir 2025. gada tendences, to ievērošana bez pienācīgas plānošanas var apdraudēt rezultātus. Leonardo Oda uzsver, ka sākumpunktam jābūt pagājušā gada snieguma analīzei.
Pārdošanas, iesaistes un tiešsaistes datplūsmas datu pārskatīšana palīdz noteikt, kas ir darbojies un kas ir jāuzlabo. Šajā procesā ir sabiedrotie tādi rīki kā Google Analytics un sociālo mediju pārskati. Analīzi vada un turpmākās stratēģijas virza tādi jautājumi kā "Kuras kampaņas ģenerēja vislielāko atdevi?" un "Kuri kanāli piesaistīja visvairāk apmeklējumu?".
Turklāt ir svarīgi noteikt skaidrus un izmērāmus mērķus. SMART metodoloģija – ar konkrētiem, izmērāmiem, sasniedzamiem, atbilstošiem un laikā ierobežotiem mērķiem – nodrošina nepieciešamo sistēmu progresa izsekošanai un pielāgošanai laika gaitā.
Piemēram, e-komercijas uzņēmums varētu izvirzīt mērķi "līdz 2025. gada jūnijam palielināt ieņēmumus par 20%, ieguldot segmentētās kampaņās pakalpojumā Instagram un mērķtiecīgās akcijās pakalpojumā WhatsApp". Šādi mērķi ļauj konkrēti izsekot rezultātiem un noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.
Ar plānošanu, datu analīzi un mārketinga tendenču – hiperpersonalizācijas, automatizācijas un ērtību – pielietošanu mazie un vidējie uzņēmumi var optimizēt savu darbību un uzlabot klientu pieredzi. "Noslēpums slēpjas mācīšanās no pagātnes un stratēģiskas rīcības veicināšanā, lai 2025. gadā sasniegtu konsekventus rezultātus," secina Leonardo Oda.
