بالاروټي ، چې په برازیل کې د ساختماني موادو او کور مرکزونو یو له لویو سیمه ایزو زنځیرونو څخه دی، چې په پارانا او سانټا کاترینا کې قوي شتون لري، د اومني چیټ ، چې د چیټ سوداګرۍ مخکښ پلیټ فارم او د WhatsApp سوداګرۍ حل چمتو کونکی (BSP) دی. که څه هم د دې فزیکي پلورنځي په سویل کې متمرکز دي، بالاروټي په ټوله برازیل کې د ای کامرس له لارې تحویلي کوي، د برانډ لاسرسی د هغې سیمه ایز اساس څخه هاخوا پراخوي.
د ټیکنالوژۍ پلي کول په تدریجي ډول ترسره شول، د چینل ادغام ته ځانګړې پاملرنه وشوه. "ای کامرس د معلوماتو د نندارې او سرچینې په توګه کار کوي، پداسې حال کې چې واټس اپ د مشورتي خدماتو لپاره د پل په توګه کار کوي، ډیری وختونه د پلور بندولو لپاره فزیکي پلورنځي ته د لیدنې لارښوونه کوي. دا د ټولو چینلونو ستراتیژي د پلورونکو د لومړني مقاومت په لرې کولو کې بنسټیز و، چا چې ډیجیټل د سیال په توګه لیدلی و،" موریسیو اډوارډو ګرابوسکي، د بالاروټي د ای کامرس او بازار موندنې مدیر، چې پدې وروستیو کې یې دویمه برخه وايي. "نن ورځ، دوی چینل د اهدافو د پوره کولو لپاره اړین پیژني، په ځانګړې توګه په هغو هټیو کې چې په هټیو کې ټیټ ټرافیک لري. موږ په ټولنیزو رسنیو، زموږ ویب پاڼه، او پخپله په هټیو کې د QR کوډونو سره د بینرونو له لارې چینل ته وده ورکوو."
د ساختماني موادو په سکتور کې د پیرودونکو سره مشوره اړینه ده، چیرې چې پیرودونکي ډیری وختونه د پیرودلو دمخه تخنیکي لارښوونې غواړي. واټس اپ، چې په پیل کې د پلورونکو لخوا په غیر رسمي ډول کارول کیده، د رسمي چینل په توګه جوړ شوی و، د CRM، ERP، او ډیجیټل کتلاګ سره یوځای کول، د آنلاین او فزیکي پلورنځیو دواړو لپاره. د ډیجیټل ملاتړ لپاره د 600 پلورونکو شتون سره، شرکت وکولی شو واټس اپ په ستراتیژیک اړیکو او پلور چینل بدل کړي، په بشپړ ډول آنلاین او آفلاین تجربې مدغم کړي. د اپلیکیشن له لارې پیل شوي نږدې 20٪ خبرې اترې د 30 ورځو دننه په فزیکي پلورنځیو کې د پلور پایله ده.
د پیرودونکو خدماتو اتومات کول یو بل مهم پرمختګ و. اوس مهال، د ورځې د پیرودونکو خدماتو 30٪ تعاملات د Whiz لخوا اداره کیږي، د OmniChat خپلواک پلور اجنټ، کوم چې د مصنوعي استخباراتو تولیدي سرچینې کاروي، پداسې حال کې چې د شپې دا شمیره 100٪ ته رسیږي. اجرایوي رییس تشریح کوي: "AI موږ ته اجازه راکوي چې د کیفیت له لاسه ورکولو پرته د پیرودونکو خدمت اندازه کړو. په ځینو تخنیکي اړخونو کې، لکه د موادو محاسبه، ټیکنالوژي دمخه د سرعت او دقت له پلوه د انسان فعالیت څخه غوره ده.".
د پیرودونکو اړیکو د پیاوړتیا لپاره، بالاروټي د "کارت پر بنسټ" سیسټم پلي کړ - د دوهم تماس وروسته، پیرودونکي تل ورته پلورونکي ته لیږل کیږي. دا ستراتیژي باور زیاتوي او د پیرود تجربه ښه کوي. سربیره پردې، شرکت د حالت ، چې د لوژستیک لګښتونه او د تحویلي ترلاسه کولو ستونزې یې د پام وړ کمې کړې.
د واټس اپ له لارې تبلیغاتي کمپاینونه، چې د CRM لخوا ویشل شوي، د پام وړ پایلې ښیې. هغه ټینګار کوي: "په واټس اپ کمپاینونو کې هر ریښتینی پانګونه په پلور کې 15 ریال تولیدوي، چې د دودیز ای کامرس په پرتله خورا لوړ ROAS دی، کوم چې معمولا شاوخوا 1 څخه تر 1.5٪ پورې وي.".
د اومني چیټ اجرایوي رییس موریسیو ټریزوب وايي: "زموږ کار د بالاروټي سره ښیي چې څنګه واټس اپ د اړیکو له چینل څخه د پلور او اړیکو بشپړ پلیټ فارم ته وده کړې ده." "د مصنوعي استخباراتو او ای کامرس پلیټ فارمونو ادغام سره، موږ وکولی شو چې د پیرودونکو بې ساري تجربه او اغیزمنې پایلې رامینځته کړو، دا ثابتوي چې هوښیار اتومات کول د انساني تماس له لاسه ورکولو پرته د پیرودونکو خدماتو اندازه کولو لاره ده."
د ملګرتیا په راتلونکو ګامونو کې د AI کارول پراخول دي ترڅو د پیرودونکو خدماتو ته نور هم وده ورکړي، پداسې حال کې چې د اتوماتیک کولو او انساني اړیکو ترمنځ توازن ساتل کیږي. "زموږ لید دا دی چې ټیکنالوژي باید د پلورونکو کار ملاتړ او وده وکړي، نه دا چې ځای یې ونیسي. موږ غواړو د ساده، ډیرو معمول مسلو اداره کولو لپاره AI وکاروو، زموږ ټیم د ډیرو پیچلو او ستراتیژیکو تعاملاتو لپاره آزاد کړو،" د بالاروټي ګرابوسکي پای ته رسوي.
