Imagine uma operação com mais de 30 atendentes, onde grande parte do time está em processo de aprendizado, e a empresa precisa capacitá-los rapidamente, sem impactar a operação. Ou então, uma marca enfrentando um aumento repentino de volume de clientes atritados após uma comunicação mal interpretada. 

Se antes, esses dois cenários eram sinônimo de crise, agora, com a chegada da inteligência artificial (IA), a realidade é diferente. Basta clicar no ícone da varinha mágica e pedir para que o WOZ, inteligência artificial generativa da Octadesk, plataforma de atendimento pertencente à LWSA, ecossistema de soluções digitais para empresas, forneça respostas rápidas de acordo com o contexto da empresa ou até mesmo para que ele transcreva e sumarize um áudio para melhor entendimento e ganho de tempo – considerando que o Brasil é o país que mais envia mensagens de áudio no mundo, quatro vezes mais do que qualquer outro, segundo executivo da Meta, Will Cathcart. 

Com a tecnologia powered by ChatGPT, a empresa mira um objetivo ousado: fazer com que as empresas atendam seus clientes com mais agilidade e assertividade. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a reputação da marca e impulsiona o crescimento dos negócios. E é exatamente isso que os clientes esperam das empresas: um atendimento ágil, eficiente e personalizado.

O WOZ, inteligência artificial da Octadesk, plataforma de atendimento pertencente à LWSA, ecossistema de soluções digitais para empresas, está mudando a relação entre clientes e empresas. Desde seu lançamento, há poucos meses, a IA já reduziu em 70% o tempo de espera por atendimento e aumentou em 80% a taxa de conversão de vendas.

O WOZ funciona em três modalidades: a primeira como copiloto, em que ele entende as perguntas, busca a resposta em seu banco de dados e sugere instantaneamente a resposta correta para aquela solicitação. Já na função transcrição, ele transcreve e resume áudios, facilitando a compreensão do cenário do cliente e resultando em uma economia de tempo de até 18 vezes para a equipe, e no papel de agente, que será lançada em breve, o WOZ realiza o primeiro atendimento, resolvendo até 80% da demanda simples e, caso precise, ele encaminha para o atendimento humano.

O WOZ oferece às empresas uma abordagem mais inteligente e personalizada na resolução de dúvidas e problemas, permitindo até mesmo escolher o tom de voz adequado para cada interação. “O WOZ redefine a percepção de atendimento robótico, oferecendo uma experiência que se assemelha muito a uma conversa humanizada”, afirma Rodrigo Ricco, fundador e diretor geral da Octadesk. 

Como a Octadesk nasceu

A Octadesk é uma startup de SaaS (Software como Serviço), resultado do empreendedorismo brasileiro, que nasceu com a missão de transformar sonhos e planos em grandes negócios. A empresa foi fundada em 2015 quando Rodrigo Ricco e Leandro Ueda decidiram revolucionar a gestão de relacionamento com cliente e oferecer agilidade, precisão e escala por meio de tecnologia de ponta. Como uma das principais plataformas de atendimento do Brasil, a Octadesk gerencia mais de 4 milhões de conversas e mais de 1,5 milhões de aberturas de tickets por mês.

Em 2021, a Octadesk foi adquirida em uma negociação milionária pela LWSA e se integrou ao ecossistema de soluções digitais de uma das principais empresas da indústria de tecnologia e e-commerce. “Nosso objetivo é criar novas soluções 100% nacionais e garantir a melhor experiência entre empresas e clientes”, finaliza Ricco.

Há uma crescente demanda por produtos e serviços que ofereçam mais do que apenas funcionalidade, mas, sim, uma experiência completa, que engloba qualidade, exclusividade e, sobretudo, sofisticação. No entanto, alcançar esses atributos não é uma tarefa simples.

Em um mercado saturado, no qual a competição é acirrada, as empresas que desejam se destacar precisam ir além do superficial para criar uma conexão verdadeira e duradoura com seus clientes. As marcas que dominam o mercado compreendem a necessidade de se posicionar não apenas como um produto ou serviço, mas como símbolos de autenticidade.

Segundo Tatiana Mika, especialista em posicionamento de marcas e fundadora do programa de mentoria “Sofistiquei”, a diferenciação está intrinsecamente ligada à essência do negócio. “Marcas sofisticadas são únicas e transbordam a essência do seu fundador ou fundadora. Para que uma marca alcance um status de sofisticação, é essencial que quem a criou ou administra encontre e valorize sua própria identidade”, explica.

A essência da sofisticação

No mercado de luxo, a singularidade de uma marca é seu maior ativo. Muitas vezes, pequenos empreendedores se perdem tentando imitar concorrentes ou seguir tendências sem antes compreender o que realmente torna sua empresa única. “Para sofisticar, você precisa encontrar o que te torna único. Este é o ponto de partida para qualquer marca que aspire ser não apenas reconhecida, mas desejada”, recomenda Tatiana.

Além disso, a busca pela sofisticação envolve uma combinação de legitimidade e estratégia, uma abordagem que, de acordo com a especialista, vai além das aparências. “A verdadeira sofisticação não é medida pelo preço de um item, mas pelo que gera valor. Nesse sentido, o luxo não precisa ser sinônimo de ostentação, mas, em vez disso, deve refletir a qualidade, a inteligência aplicada, a atenção aos detalhes e o respeito pela autenticidade”, aponta.

Os sete princípios da sofisticação

Segundo a especialista, seu programa de mentoria oferece um caminho estruturado para quem busca elevar seus negócios a um novo patamar, garantindo que a sofisticação se torne uma vantagem competitiva real e sustentável.

Ela recomenda sete princípios que podem orientar empreendedores — em especial as mulheres, seu principal compromisso como mentora — a tornarem suas marcas desejáveis:

Excelência: “Não basta oferecer qualidade, é preciso ser excelente no que se propõe. Unir a excelência à leveza faz com que os clientes se apaixonem pela sua marca e que ela se torne inesquecível.”

Relevância: “Não adianta ter um negócio sofisticado, se ele não é reconhecido no mercado. Por isso, é importante aprender como se diferenciar.”

Ousadia: “Quem foge da mesmice e ousa mostrar seu diferencial têm maior chance de se destacar. Para sofisticar, você tem que se achar. Se achar significa elevar a sua autoestima, senão você não valoriza aquilo que você faz.”

Experiência: “As pessoas podem comprar um mesmo produto ou serviço em diversos lugares, mas em poucas elas conseguem comprar uma experiência de verdade. Essas experiências transformam clientes em fãs.”

Comunicação: “Uma marca sofisticada se comunica de forma clara e envolvente, transformando cada ponto de contato com o cliente em uma experiência memorável. Isso envolve desde o design dos produtos até o atendimento ao cliente e a comunicação nas redes sociais.”

Cinco sentidos: “Existem marcas que proporcionam uma experiência de compra tradicional e existem aquelas que se conectam com o emocional. Faça o seu cliente sentir sensações com o seu produto e serviço.”

Posicionamento: “Para que a sua empresa venda bem e para o público certo, ela deve estar posicionada da forma correta. Entenda bem o seu negócio e quem você deseja alcançar, e alinhe seus valores e estratégias de acordo.”

De acordo com a pesquisa Panorama de Vendas 2024, elaborada pela RD Station, em parceria com a TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales e Lexos, 70% dos profissionais de venda afirmam que o WhatsApp é o canal com maior taxa de sucesso no contato com o cliente. Apesar disso, somente 18% dos entrevistados relatam fazer uso da ferramenta integrada a um CRM – Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.

Para Felipe Otoni, CEO da SegSmart, plataforma que possibilita que empreendedores e empresas desenvolvam o próprio ecossistema de vendas, os dados são um sinal de alerta. “Hoje, o WhatsApp, que tem 2 bilhões de usuários, sendo 200 milhões utilizadores da versão business, é um recurso muito poderoso para aumentar o faturamento de forma acelerada, mas para isso, as pessoas precisam saber como converter conversas em vendas e como fazer uso de ferramentas que são cruciais para fomentar a operação na plataforma e crescer nos negócios”, explica.

Desenvolvedor de soluções digitais que ficaram conhecidas no mercado como Máquina de Vendas, Felipe destaca três tendências para potencializar o uso do WhatsApp e, por consequência, expandir o número de vendas, confira:

Transcrição de áudio
Disponível em ferramentas como a SegSmart Web Plus, extensão para o WhatsApp Web que otimiza a gestão dos leads e aumenta as vendas em até 93%, a transcrição de áudio para o aplicativo de mensagens instantâneas tem sido cada vez mais procurada pelos internautas que encontram facilidade em poder saber o que foi dito na mensagem antes mesmo de dar o play no áudio. Segundo Felipe, o recurso tem ganhado destaque por proporcionar benefícios em termos de comunicação, eficiência e análise de dados.

“A transcrição cria um registro exato das conversas, facilitando a busca de informações e permitindo ações como a personalização de futuras interações, análise de tendências de comportamento do consumidor, além de viabilizar a identificação de áreas de melhoria e ajustes nas abordagens de venda”, comenta.

Kanban

Desenvolvido pelo japonês Taiichi Ohno para a Toyota Motor Corporation, o método – que consiste em uma estrutura de gestão de projetos que usa tarefas visuais para gerenciar fluxos de trabalho –  pode ser aplicado no WhatsApp e permite uma gestão organizada das conversas. Segundo o CEO da SegSmart, o recurso torna a visualização mais fácil e prática, proporcionando agilidade no atendimento ao cliente.

Multiusuários

Por último, Felipe destaca que ferramentas que possibilitam que todo o time de vendas utilize o mesmo número de WhatsApp será cada vez mais procurada pelos usuários. Isso porque a conexão da equipe, o acompanhamento de atendimentos e a possibilidade de transferência de conversas entre os atendentes, torna a assistência ao cliente mais ágil e eficiente.

“O consumidor atual busca por presteza e serviços efetivos, dessa forma, o time de vendas precisa ter processos simplificados, fáceis e práticos. Por essa razão, soluções que maximizam o potencial do atendimento via WhatsApp serão cada vez mais procuradas”, encerra Felipe.