ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ອັດຕະໂນມັດໄດ້ບັນລຸບັນດາຂະແຫນງການທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ. ເທກໂນໂລຍີໄດ້ຄອບຄອງເກືອບທຸກຢ່າງ, ແລະແນວໂນ້ມແມ່ນວ່າໃນຊຸມປີຂ້າງຫນ້າ, ເຕັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນຈະມີພື້ນທີ່ຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນຊີວິດຂອງຄົນ, ໃນການດໍາເນີນງານປະຈໍາວັນຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ແລະໃນອຸດສາຫະກໍາຂະຫນາດໃຫຍ່. ຫນຶ່ງໃນເຄື່ອງມືອັດຕະໂນມັດທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດແມ່ນ chatbots . ໂດຍຜ່ານພວກເຂົາ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຖືກປັບປຸງ, ໃນຂະນະທີ່ບໍລິສັດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດ, ອາດຈະເພີ່ມຂຶ້ນແລະແມ້ກະທັ້ງຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ ຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນ (ROI).
ເຄື່ອງມືດັ່ງກ່າວຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕຫຼາຍກວ່າ 20% ໃນປີ 2028, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງບໍລິສັດຕະຫຼາດແລະຕະຫຼາດ. Bots ມີຫນ້າທີ່ຫຼາກຫຼາຍຊະນິດແລະ, ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ປະຕິບັດວຽກງານທີ່, ຖ້າເຮັດໂດຍແຮງງານຂອງມະນຸດ, ຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າເກົ່າແລະປົດປ່ອຍບຸກຄົນອອກຈາກຫນ້າທີ່ອື່ນໆທີ່ຕ້ອງການມະນຸດ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການພ້ອມໆກັນ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງເກືອບເປັນໄປບໍ່ໄດ້ສໍາລັບບຸກຄົນ.
ຄຸນສົມບັດຂອງ Chatbot
ການ ນໍາໃຊ້ chatbots ນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດຈໍານວນຫລາຍ , ເຊັ່ນວ່າມີ 24/7, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມພ້ອມໆກັນ, ເວລາຕອບສະຫນອງໄວ, ການກໍານົດເວລາ, ແລະອື່ນໆ. ຄົ້ນພົບຂໍ້ດີທີ່ເທັກໂນໂລຢີນີ້ສາມາດສະເໜີໃຫ້ບໍລິສັດ ແລະທຸລະກິດ:
ຄໍາຕອບອັດຕະໂນມັດ: ບາງທີຫນ້າທີ່ຕົ້ນຕໍຂອງ chatbots ໃນບໍລິສັດແມ່ນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຊ້. ຟັງຊັນນີ້ເຮັດວຽກງ່າຍໆ: ບຸກຄົນທີ່ສົນໃຈສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄປຫາຈໍານວນຫຼືເຄືອຂ່າຍສັງຄົມອື່ນ, ແລະການຕອບໂຕ້ທີ່ວາງແຜນໄວ້ກ່ອນຈະຖືກສົ່ງ. ຈາກການຕອບສະຫນອງນີ້, ການປະຕິບັດອື່ນໆສາມາດປະຕິບັດໄດ້, ເຊັ່ນ: ການສົ່ງຮູບພາບ, ວິດີໂອ, ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ສາມາດຄລິກໄດ້, ແລະອື່ນໆ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄວາມໄວແລະການຕອບສະຫນອງແມ່ນຢູ່ໃນປັດໃຈຈໍານວນຫນຶ່ງ, ຕົ້ນຕໍແມ່ນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຜູ້ຊື້ທີ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ໄວແລະເປັນປະໂຫຍດແມ່ນມີຫຼາຍທີ່ຈະເຮັດສໍາເລັດການຊື້ຫຼືໃຊ້ບໍລິການ, ເມື່ອທຽບກັບທຸລະກິດທີ່ບໍ່ມີ chatbot. ການຂຽນໂປລແກລມບາງຢ່າງສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອໃຫ້ແມ່ແບບຂໍ້ມູນ, ໃຫ້ບໍລິການເປັນຊ່ອງທາງສໍາລັບຄໍາຖາມສໍາລັບຜູ້ທີ່ຊອກຫາການຊ່ວຍເຫຼືອ.
ການຂາຍກ່ອນແລະຫຼັງການຂາຍ: ຄໍາວ່າ "ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນສ້າງຂຶ້ນຫຼັງຈາກການບໍລິການ" ບໍ່ເຄີຍມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍກວ່ານີ້. ປະສົບການຂອງການຊື້ຫຼືຂາຍບໍລິການເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ, ເມື່ອ chatbot ຖືກເປີດໃຊ້ເປັນຄັ້ງທໍາອິດ, ແລະຈະແກ່ຍາວເຖິງມື້ຫຼັງຈາກການຊື້. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ໃນຮ້ານເຮັດຜົມ, ເຄື່ອງມືສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ສາມຈຸດ: ການກໍານົດເວລາ, ການຢືນຢັນເວລານັດຫມາຍຂອງມື້ກ່ອນການບໍລິການ, ແລະຫຼັງຈາກການບໍລິການ, ການສົ່ງຄໍາແນະນໍາຫຼືການຮ້ອງຂໍຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ.
ໃນກໍລະນີຂອງການຂາຍຜະລິດຕະພັນ, ເຫດຜົນຂອງການຕິດຕາມແມ່ນຄືກັນ. ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະກໍານົດເວລາຂໍ້ຄວາມທີ່ຈະຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ກວດເບິ່ງວ່າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນດີກັບການນໍາໃຊ້ຂອງມັນ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງ, ອາທິດຕໍ່ມາ, ສະເຫນີສ່ວນຫຼຸດຫຼືແນະນໍາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່. ການໂຕ້ຕອບທີ່ງ່າຍດາຍເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມກັບຍີ່ຫໍ້ເຖິງແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກການຊື້ສໍາເລັດ.
ການຈ່າຍເງິນ : ເມື່ອຊໍາລະເງິນແລ້ວ, ເທກໂນໂລຍີອະນຸຍາດໃຫ້ຄໍາສັ່ງທີ່ຈະອອກໃບແຈ້ງຫນີ້, ການປ່ຽນແປງສະຖານະພາບຂອງມັນແລະແມ້ກະທັ້ງການເຄື່ອນຍ້າຍລູກຄ້າໄປຫາພື້ນທີ່ທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນຄະນະບໍລິຫານ. ດ້ວຍວິທີນີ້, ແລະດ້ວຍຄະນະ, ຜູ້ປະກອບການສາມາດສັງເກດເຫັນການໄຫຼວຽນຂອງການຂາຍໂດຍລວມແລະເຂົ້າໃຈດີກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງຕົນເອງ.
Kommo , ລະບົບການຄຸ້ມຄອງ , ສະເຫນີ SalesBot , ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງ bots ໄດ້ງ່າຍ ແລະບໍ່ມີລະຫັດ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ການສ້າງແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫຼັງຈາກຄໍາສັ່ງຂອງຜູ້ໃຊ້ສະເພາະ, ຮັກສາການໄຫລຂອງການສົນທະນາ. ມັນຍັງສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາໄປຫາ dashboard. "ຄຸນສົມບັດນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມຜູ້ນໍາແລະລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ, ມີຄວາມງ່າຍແລະປະຫຍັດເວລາຫຼາຍຂຶ້ນ" Gabriel Motta , ລໍາໂພງ Kommo ໃນ LATAM ກ່າວ.
ການລວບລວມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ: ການໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກຜູ້ຊື້ແມ່ນການຕິດຕາມຢ່າງຈໍາເປັນ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ສອງສາມມື້ຫຼັງຈາກການຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການສໍາເລັດ, bot ສາມາດກໍານົດເວລາທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າເພື່ອເຂົ້າໃຈປະສົບການຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໄດ້ດີ, ແລະແມ້ກະທັ້ງຂໍຄໍາຕິຊົມສ່ວນບຸກຄົນກ່ຽວກັບການບໍລິການ.
ມັນອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າງ່າຍດາຍ, ແຕ່ວ່າການມີຊ່ອງທາງນີ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າ, ໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງ, ມີບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນແລະສະຫວັດດີການຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນບໍ່ດີ, ການໄດ້ຮັບມັນໂດຍກົງຜ່ານຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວປ້ອງກັນການຮ້ອງຮຽນຈາກການເຜີຍແຜ່ສາທາລະນະໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມອື່ນໆ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງຫຼີກເວັ້ນວິກິດທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນແລະສະຫນອງການແກ້ໄຂຢ່າງໄວວາຕໍ່ບັນຫາ.
ການຕິດຕາມ ຜູ້ນໍາພາ : ຂໍ້ມູນຫຼາຍ, ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີກວ່າ. ເຫດຜົນນີ້ຍັງໃຊ້ກັບບໍລິສັດຕ່າງໆ. ວິທີການປະຕິບັດແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈະເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າຫຼືຜູ້ຊື້ທີ່ມີທ່າແຮງແມ່ນຜ່ານ ຜູ້ນໍາ . ການສົ່ງແບບຟອມທີ່ງ່າຍດາຍ, ລາຍການຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ, ເນື້ອຫາໃຫ້ຂໍ້ມູນ, ໃນບັນດາຂໍ້ຄວາມປະເພດອື່ນໆ, ສາມາດວັດແທກສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍກໍາລັງຊອກຫາ.
ຜູ້ນໍາພາ ເຄື່ອງມື ສໍາລັບຜູ້ປະກອບການເພື່ອດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ການປັບປຸງຍັງເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກ, ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບເນື້ອຫາແລະຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການບໍລິການປະຕິບັດທີ່ສອດຄ່ອງກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາ.
chatbots ຊ່ວຍເພີ່ມ ROI ແນວໃດ
ຂໍ້ດີແລະຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບລູກຄ້າແລະປະສົບການຂອງພວກເຂົາໄດ້ຖືກກ່າວເຖິງແລ້ວ, ແຕ່ການປັບປຸງທີ່ chatbots ນໍາມາໃຫ້ບໍລິສັດແມ່ນຍັງຫນ້າສັງເກດ. ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງ ROI ແມ່ນຕົ້ນຕໍ, ກວມເອົາທຸກດ້ານໃນທາງບວກຂອງເຕັກໂນໂລຢີ. ປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານຂອງອັດຕະໂນມັດເຮັດໃຫ້ການປະຫຍັດ, ເນື່ອງຈາກວ່າ, ດ້ວຍການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດ, ພະນັກງານທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຈ້າງສໍາລັບຫນ້າທີ່ນີ້ອາດຈະບໍ່ຈໍາເປັນ. ໃນບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່, ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ເນື່ອງຈາກວ່າພະນັກງານຫຼາຍ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ສູງຂຶ້ນກັບເງິນເດືອນ, ການຝຶກອົບຮົມ, ແລະໂຄງສ້າງພື້ນຖານ.
ປະໂຫຍດອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຜິດພາດທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ, ຍ້ອນວ່າມະນຸດມີຄວາມອ່ອນໄຫວຕໍ່ກັບພວກມັນຫຼາຍກ່ວາເຄື່ອງຈັກ. ດ້ວຍເຄື່ອງມືສໍາລັບການສ້າງວົງຢືມ, ກໍານົດເວລານັດຫມາຍ, ຫຼືຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າທັງຫມົດຖືກຕິດຕໍ່, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເກີດນີ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະເປັນລະບຽບແມ່ນສູງກວ່າຫຼາຍ. ເມື່ອມີຂໍ້ຜິດພາດເກີດຂຶ້ນ, ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ແກ້ໄຂ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນການດໍາເນີນການຄືນໃຫມ່ຫຼືການຈັດແຈງແຜນການທັງຫມົດ, ເຊິ່ງໃຊ້ເວລາຫຼາຍ.
"ມີປັດໃຈທີ່ເບິ່ງຄືວ່ານ້ອຍ, ແຕ່ວ່າມີອິດທິພົນຕໍ່ການເພີ່ມຂື້ນໃນການຜະລິດຂອງບໍລິສັດ, ແລະດັ່ງນັ້ນ, ROI. ປັດໃຈເຊັ່ນ: ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ, ເວລາຕອບສະຫນອງ, ອົງການຈັດຕັ້ງໃນການຄຸ້ມຄອງຜູ້ນໍາ, ແລະການຄຸ້ມຄອງທີມງານ. ທັງຫມົດນີ້ແມ່ນປັບປຸງດ້ວຍການນໍາໃຊ້ Chatbots , "Gabriel ກ່າວຕື່ມວ່າ, ຈາກ Kommo.
ຄວາມງ່າຍດາຍຂອງການນໍາໃຊ້ຍັງອະນຸຍາດໃຫ້ເກັບກໍາຂໍ້ມູນແລະ, ໃນອະນາຄົດ, ການວິເຄາະໂດຍຜູ້ຈັດການ. ອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ ຜູ້ນໍາ ສາມາດກໍານົດຜູ້ຊື້ທີ່ມີທ່າແຮງແລະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະກອບການເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ກໍາລັງຊອກຫາຫຼາຍທີ່ສຸດແລະສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດສໍາເລັດການຂາຍ. ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມາຈາກຜູ້ຊົມໂດຍກົງແມ່ນມີຄຸນຄ່າໃນເວລາທີ່ຕັດສິນໃຈແລະວາງແຜນການປະຕິບັດໃນອະນາຄົດ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນດ້ານອື່ນໆຂອງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນ: ການຕະຫຼາດແລະການສື່ສານ.
ຄວາມສະດວກສະບາຍທັງຫມົດທີ່ລູກຄ້າມີເມື່ອ chatbot ຖືກປະຕິບັດຍັງສົ່ງຜົນໃຫ້ບໍລິສັດໄດ້ຜົນປະໂຫຍດ. ລູກຄ້າພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້, ການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນຜູ້ທີ່ຈະແນະນໍາແບໃຫ້ຫມູ່ເພື່ອນແລະຄອບຄົວ, ແລະມີໂອກາດສູງທີ່ພວກເຂົາຊື້ຈາກແບອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງກາຍເປັນລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ.
