Hype is 'n konsep wat deur bemarkingspanne gebruik word om te verwys na intense, korttermyn promosieveldtogte vir 'n produk of diens, gefokus op onderwerpe wat op 'n gegewe tydstip wyd bespreek word. Die gebruik van digitale tegnologieë is onontbeerlik, maar onlangse innovasies, soos kunsmatige intelligensie, stel maatskappye in staat om praktyke te beplan wat veel verder gaan as blote hype.
In hierdie sin is personalisering in kliënteverhoudings die groot sprong vorentoe. “Wanneer ons praat oor digitale transformasie en die toekoms van kleinhandel, moet ons vandag ons aandag vestig op kunsmatige intelligensie. Sal dit mense in sommige aktiwiteite vervang? Sal ons winkels sonder verkopers hê? Benewens hierdie vrae, moet ons verstaan hoe KI tot die kliënt se reis kan bydra,” sê César Baleco, uitvoerende hoof van die Irrah-groep.
Die organisasie spesialiseer in tegnologiese produkte en oplossings wat op kleinhandel fokus. Dit sluit in e-handelsinstrumente, winkelbestuursinstrumente en die outomatisering van kontakkanale tussen kleinhandelaars en kliënte – insluitend kletsbotte met kunsmatige intelligensie. Dit is al byna 20 jaar op die mark, 'n tydperk waarin dit intense en versnelde tegnologiese innovasie gesien het. "Nou sien ons KI aankom om kleinhandel te revolusioneer," glo hy.
'n Voorbeeld van gepersonaliseerde kliëntediens, moontlik gemaak deur kunsmatige intelligensie, is wat die konsep van 'n winkel kan hervorm. Of dit nou fisies of virtueel is, gestandaardiseerde diens sal plek maak vir 'n gepersonaliseerde verhouding, moontlik gemaak deur algoritmes en toenemend diepgaande en vinnige data-analise, "prakties intyds", soos die kenner uitwys.
"Aankoopgeskiedenis, interaksies op sosiale media, die woorde wat deur die verbruiker gebruik word in beide hul spraak en hul soektogte, hoe hierdie verbruiker in die winkel optree – dit alles verskaf inligting vir die tegnologie om die kliënt antwoorde te gee wat aan hul spesifieke persoonlike voorkeure voldoen, om hul behoeftes en begeertes te bevredig," illustreer die uitvoerende hoof.
Op hierdie manier sal kleinhandelaars nie net aan verbruikersaanvraag kan voldoen nie, maar, nog belangriker, ook daardie eise en behoeftes kan antisipeer. Die feit is dat die insameling, berging en ontleding van data deur middel van kunsmatige intelligensie eksponensieel uitbrei; die generatiewe kapasiteit van die tegnologie maak gesegmenteerde, gepersonaliseerde, "op maat gemaakte" reaksies moontlik, in Baleco se woorde.
Die kenner verduidelik dat kleinhandelwinkels net so gepersonaliseerd sal word soos gebruikersprofiele vandag op stroom- of musiekplatforms is, byvoorbeeld, wat reeds hierdie verbruikers spyskaarte van films en musiek bied wat nie net aan hul voorkeure voldoen nie, maar ook hierdie gebruikers verbind en lojaal hou. "Aanbiedings van nuwe vrystellings, afslag en promosies kan op elke kliënt aangepas word," voorspel hy.
Kliëntgedrag op enige gegewe oomblik kan ook verstaan word. Met ander woorde, ten spyte van die geskiedenis van soektogte, aankope en kyke, spoor kunsmatige intelligensie enige veranderinge in smaak, of selfs die verbruiker se gevoelens op daardie spesifieke oomblik van interaksie, op. "'n Kletsbot met kunsmatige intelligensie bespeur enige variasie in bui wanneer dit byvoorbeeld met frustrasie gekonfronteer word omdat sy behoeftes nie bevredig word nie."
Dit is dus noodsaaklik vir kleinhandelaars om te belê in tegnologieverskaffers wat 'n oplossingsekosisteem bied (bestuur, kliëntediens, verkope) om digitale transformasie ten volle te integreer. Soos die uitvoerende hoof van die Irrah-groep immers opmerk, is gesegmenteerde en gepersonaliseerde aksies nutteloos as die stelsel nie struktureel voorbereid is om eise en vloei te hanteer wanneer die kliënt hul reis moet voortsit nie.
