که څه هم د "omnichannel" اصطلاح لا دمخه د کارپوریټ لغتونو برخه ده، د بازار کارپوهان ګوري چې په عمل کې، دا لاهم د یوې ګډې ستراتیژۍ په پرتله د یوې مشهورې کلمې په توګه کارول کیږي. د دې مسلکیانو په وینا، د مدغم او شخصي سفرونو لپاره د مخ په زیاتیدونکي غوښتنې سره سره، ډیری شرکتونه لاهم د جوړښتي او مفکوروي خنډونو سره مخ دي چې د هغې د اغیزمن پلي کولو مخه نیسي.
د وصل شوي پیرودونکو د حالت له مخې ، ۸۶٪ مصرف کونکي د برانډ سره د تعامل په ټولو چینلونو کې د ثبات تمه لري. په هرصورت، د PwC معلومات ښیې چې یوازې ۲۲٪ برازیلي شرکتونه ادعا کوي چې د دوی ډیجیټل او فزیکي چینلونو ترمنځ بشپړ ادغام لري - د تمې او واقعیت ترمنځ د واټن مستقیم انعکاس.
"ډیری شرکتونه لاهم د څو چینلونو شتون د ټولو چینلونو ستراتیژۍ سره ګډوډوي. په څو چینلونو کې شتون پخپله د ښه تجربې وړاندې کولو معنی نلري. اصلي ننګونه دا ده چې ډاډ ترلاسه شي چې د پیرودونکو سفر دوامداره، روان او بې رقابته وي پرته لدې چې چیرته پیل شي یا پای ته ورسیږي، "ګیلهرم کاروالهو، د بیکلګرس اجرایوي رییس، چې په برازیل کې د سیلز فورس مخکښ مشورتي او پلي کونکي شرکت دی، وايي.
هغه زیاتوي: "دا د مصرف کونکي لپاره هیڅ ګټه نلري چې په واټس اپ کې اړیکه پیل کړي، بیا بریښنالیک ته لاړ شي او وروسته د پیرودونکو خدماتو ته زنګ ووهي او ټول معلومات تکرار کړي. دا د غیر منظم عملیاتو یوه نښه ده، کوم چې مایوسي، د باور ماتیدل، او د وفادارۍ فرصتونو له لاسه ورکول رامینځته کوي. ریښتیني اومني چینل د سیسټمونو ترمنځ ادغام، د ساحو ترمنځ سمون، او د پیرودونکي متمرکز کلتور ته اړتیا لري. له دې پرته، هغه څه چې موږ لرو یوازې ټوټه ټوټه څو چینلونه دي، کوم چې سوداګرۍ یا مصرف کونکي ته هیڅ ارزښت نه ورکوي."
په هیواد کې د لویو برانڈونو ترمنځ د 60 څخه زیاتو پلي شویو پروژو سره، بیک ایل ګرس د اومني چینل ستراتیژیو کې تکراري غلطۍ لیدلي دي، چې د سیسټمونو ترمنځ د متقابل عمل نشتوالي څخه د پیرودونکي متمرکز لید نشتوالي پورې دي. د ابرډین ګروپ لخوا یوه سروې د دې غلطیو اغیزې پیاوړې کوي: هغه شرکتونه چې د اومني چینل قوي شتون لري د خپلو پیرودونکو 89٪ ساتي، پداسې حال کې چې هغه کسان چې کمزوري ستراتیژیانې لري یوازې 33٪ ساتي.
د اصلي غلط فهمیو په منځ کې، متخصص په ګوته کوي:
- د ساحو ترمنځ ناسم سمون : بازار موندنه، خرڅلاو، او د پیرودونکو خدمتونه په انزوا کې کار کوي، چې د پیرودونکي د یو جامع لید مخه نیسي؛
- له ستراتیژۍ پرته پانګونه : د روښانه جوړښت یا ادغام پلان پرته د مختلفو وسیلو غوره کول؛
- د معلوماتو ټیټ بشپړتیا : د حکومتدارۍ نشتوالی، بې نظمه ډیټابیسونه، او د تعاملاتو شخصي کولو لپاره د استخباراتو نشتوالی؛
- په چینل تمرکز وکړئ، نه په سفر : هغه تطبیقونه چې د شتون په لور متمرکز دي، نه د روانوالي په لور.
د کارپوه په وینا، اومني چینل باید د ستراتیژیک ستنې په توګه وګڼل شي، نه د ټیکنالوژیکي رجحان په توګه. "نن موږ د بشپړې تجربې ، چیرې چې تمرکز نه یوازې په پیرودونکي، بلکې په کارمندانو او داخلي پروسو هم دی. هغه برانډونه چې دا پوهیږي، نه یوازې د ښو خدماتو وړاندې کولو سره، بلکې د تلپاتې اړیکو په جوړولو سره به مخکې راشي،" هغه فکر کوي.
