تولیدي مصنوعي استخبارات د B2B کائنات کې د اړیکو انقلاب راولي، شرکتونو ته ډیر موثریت او پیمانه وړتیا راوړي. په هرصورت، پدې سناریو کې یوه مهمه ننګونه راپورته کیږي: څنګه د اتوماتیک او صداقت توازن وکړو ترڅو انساني او ریښتیني تعاملات ډاډمن شي؟ یوې څیړنې موندلې چې د انتروپومورفیک چیټ بوټونو د پیرودونکو رضایت، د شرکت درجه بندي، او د پیرود ارادې کمې کړې کله چې پیرودونکي دمخه د یو ډول خارښ سره مخ وو.
د فرنانډا ناسیمینټو په وینا، چې د سټراټاب اجرایوي رییسه ده او د B2B بازار موندنې او پلور متخصصه ده، دا غبرګون ممکن په یوه برخه کې رامینځته شوی وي، ځکه چې مصرف کونکي د انسان په څیر چیټ بوټ څخه ډیر تمه درلوده او کله چې دا تمې پوره نه کړې نو مایوسه شول. "د تولیدي AI په کارولو کې د بریالیتوب راز د ټیکنالوژۍ د ریښتینې اړیکې په وړاندې د خنډ کیدو څخه مخنیوي کې دی. خلک د اتوماتیک او عمومي تعاملاتو څخه ستړي شوي دي. د ورځې په پای کې، هغه څه چې واقعیا توپیر رامینځته کوي د اړیکو صداقت دی. که چیرې AI یوازې د ریښتینې هدف پرته د حجم تولید لپاره وکارول شي، نو دا کولی شي پیرودونکي د نږدې کولو پرځای لرې کړي، "هغه ټینګار کوي.
له بلې خوا، کله چې ښه کارول کیږي، تولیدي AI د پیغام لاسرسی پراخوي پرته له دې چې د انسان جوهر سره جوړجاړی وکړي، د خبرو اترو جوړښت، معلومات تنظیم او د مینځپانګې وړاندیز کولو کې مرسته وکړي، مګر تحویلي باید مستند لمس ولري. "په هرصورت، موږ ګورو چې ډیری شرکتونه لاهم دا فرصت له لاسه ورکوي. په مختلفو څانګو کې، جلا سیسټمونه د پیرودونکو معلومات ذخیره کوي، ټوټې ټوټې شوي معلومات وړاندې کوي چې ډیری وختونه د پیرودونکي بشپړ سفر په پوهیدو کې لږ مرسته کوي. پایله؟ خبرې اترې د شخصي کولو، پوهیدو او خواخوږۍ نشتوالی، کوم چې اړیکې او په پایله کې د نوي سوداګرۍ ګټه پورته کوي، "فرنانډا تبصره کوي.
فرنانډا زیاتوي چې ډیری شرکتونه پدې باور دي چې شخصي کول په ساده ډول د پیرودونکي په نوم غږ کول دي. په هرصورت، ریښتینې شخصي کول له دې هاخوا ځي: پدې کې د پیرودونکي اوسني وضعیت او د اړونده تعاملاتو وړاندې کولو ننګونو پوهیدل شامل دي. د نږدې کیدو ښکار کول، عمومي ځوابونه ورکول، یا د اتوماتیک څخه ډیر کارول هغه خطرونه دي چې کولی شي د کارونکي تجربه زیانمنه کړي. د اتوماتیک تعاملاتو سړه او غیر شخصي کولو څخه مخنیوي لپاره، فرنانډا ټینګار کوي چې دا اړینه ده چې ځینې غوره عملونه غوره کړئ:
- د ریښتینو خلکو په څیر خبرې وکړئ: اتومات ژبه باید طبیعي او د انساني اړیکو سره نږدې وي؛
- ریښتینی شخصي کول: د پیرودونکي د نوم یادولو څخه ډیر، دا اړینه ده چې د دوی شرایط، د دوی اړتیاوې او د دوی ټول سفر پوه شي. د چلند نمونې پیژندلو او د معلوماتو په ژوره توګه تشریح کولو سره، دا ممکنه ده چې ارزښتناکه بصیرت رامینځته کړئ - په شمول د غوښتنو اټکل کول او په راتلونکي کې د ناخوښ حیرانتیاو څخه مخنیوی.
- د انسانانو د تعامل لپاره ځای پریږدئ: روباټونه کولی شي خبرې اترې پیل کړي، مګر دا اړینه ده چې د اړتیا په وخت کې انساني اجنټ ته یو اسانه لیږد وي؛
- صداقت ډاډمن کړئ: که چیرې مصنوعي ذهانت په ریښتیا سره او د برانډ له غږ سره سم ځواب ورنکړي، نو دا غوره ده چې تعامل د یو کس لخوا ترسره شي.
د متخصص په وینا، په تیرو لسیزو کې، اتوماتیک، د معلوماتو تحلیل، او د ماشین زده کړې حلونو د B2B شرکتونو سره مرسته کړې چې ډیر اغیزمن شي. اوس، د تولیدي AI سره چې ډیری پروسیجري یا معمول کارونه اتومات کوي، دا د شرکتونو لپاره مناسب وخت دی چې د پیرودونکو سره د باور پر بنسټ اړیکو جوړولو باندې تمرکز وکړي. "حتی د ټیکنالوژیکي ارتقا سره، د انساني مسلکیانو رول اړین پاتې دی. راتلونکی د AI په مقابل کې د انسانانو په اړه نه دی، مګر د دې په اړه دی چې څنګه انسانان کولی شي AI وکاروي ترڅو حتی ډیر مستند، اړونده، او د خپلو لیدونکو سره وصل شي. په پای کې، هیڅوک نه غواړي چې د بې روحه روبوټ سره خبرې وکړي. پدې ټکي تمرکز کولی شي شرکتونو ته اجازه ورکړي چې ځانګړي ارزښت وړاندیزونه رامینځته کړي او په مخ په زیاتیدونکي سیالي بازارونو کې ودریږي، "هغه پای ته رسوي.
