د زنګ وهلو مرکز یوه مهمه برخه ده، په ځانګړې توګه په هغو سوداګرۍ کې چې مستقیم له پیرودونکو سره معامله کوي. د اړیکو دا مرحله د شرکت لخوا چمتو شوي ټولیز تجربې کې خورا ارزښتناکه ده. له همدې امله، د مدیرانو سره د زنګ وهلو کیفیت څارلو کې د مرستې لپاره، مصنوعي استخبارات (AI) کولی شي یو اړین وسیله وي.
په سوداګرۍ کې د مصنوعي استخباراتو کارول
د مک کینسي او شرکت لخوا ترسره شوې څیړنې له مخې، په ۲۰۲۴ کال کې ۷۲٪ سازمانونو په خپلو پروسو کې مصنوعي ذهانت غوره کړ. دا په ۲۰۲۳ کال کې د ۵۵٪ تصویب کچې په پرتله د پام وړ پرمختګ ښیې. تولیدي مصنوعي ذهانت هم مخ په ودې رجحان ښیې، چې سږکال د ۶۵٪ شرکتونو لخوا کارول کیږي.
د ټوټل آی پي د ټیکنالوژۍ رییس، جیووین اولیویرا، د شرکتونو ترمنځ د دې وسیلې د منلو په اړه تشریح کوي. هغه تشریح کوي: "AI په ډیری لازمي ورځني سوداګریزو دندو کې اتوماتیک چمتو کوي. کله چې تکراري فعالیتونه د کارمند له معمول څخه لرې شي، د دوی وړتیا په نورو غوښتنو کې پلي کیدی شي، تولید زیاتیږي، او رضایت د مسلکي او کارونکي دواړو لپاره ښه کیږي.".
په زنګ وهلو مرکز کې مصنوعي استخبارات
ټیکنالوژي په یوه ټاکل شوې سیمه کې د دندو ښه کولو او تولید زیاتولو لپاره کارول کیږي. د اولیویرا په وینا، د پیرودونکو ملاتړ، په ځانګړې توګه د تلیفون له لارې، د بشري مرستې د لوړولو لپاره دې ملاتړ ته اړتیا لري. د کیپټرا د تحلیل له مخې، 81٪ مصرف کونکي لاهم د تلیفون ملاتړ غوره ګڼي ځکه چې دا دوی ته اجازه ورکوي چې ځان ښه تشریح کړي یا ډیرې پوښتنې وکړي.
په زنګ وهلو مرکزونو کې، د زنګ وهلو حجم لوړ دی، او سره له دې، دوی باید لوړ معیار وساتي. له همدې امله، د شرکتونو دننه د دې ساحې د فعالیت د پوهیدو لپاره د زنګ وهلو اداره کول او څارنه اړینه ده. "د فیډبیک او روزنې ستراتیژۍ رامینځته کولو لپاره د کارمندانو څارنه اړینه ده. په هرصورت، هره ورځ د سلګونو زنګ وهلو اوریدل د مشرتابه د بشپړې ارزونې ترسره کولو وړتیا سره مداخله کوي،" د ټوټل آی پي استازی وايي.
په دې توګه، د هغه لپاره، په دې ورځنيو حالاتو کې، AI باید د ټیم برخه شي. "د AI له لارې، چې د Total IP لخوا رامینځته شوی، پدې برخه کې مدیران کولی شي خبرې اترې په پیغامونو کې، د چیٹ . سربیره پردې، وسیله د اجنټ فعالیت ته نمرې ورکوي. دا دندې یوازې دمخه د هغو کسانو معمول بدلوي چې لوی ټیمونه رهبري کوي، "د تخنیکي متخصص ټینګار کوي .
د مصنوعي ذهانت او انسانانو ترمنځ ملګرتیا باید تکراري وي ترڅو په تکراري فعالیتونو کې مصرف شوي وخت په تحلیلي او پیچلو دندو بدل کړي. اولیویرا پای ته رسوي: "د مصنوعي ذهانت د سکرینینګ سره، مدیر یوازې په هغو نظرونو تمرکز کولی شي چې پاملرنې ته اړتیا لري، ځان د ټیټو نمرو بیرته راګرځولو لپاره وقف کولی شي، او د ضعیف پیرودونکو خدماتو ستونزه په تمرکز سره حل کړي.".
