Kituo cha simu ni eneo muhimu, hasa katika biashara zinazoshughulika moja kwa moja na wateja. Hatua hii ya mawasiliano ni muhimu sana katika uzoefu wa jumla unaotolewa na kampuni. Kwa hivyo, ili kuwasaidia mameneja kufuatilia ubora wa simu, Akili Bandia (AI) inaweza kuwa chombo muhimu.
Matumizi ya akili bandia katika biashara
Kulingana na utafiti uliofanywa na McKinsey & Company, 72% ya mashirika yalitumia AI katika michakato yao mnamo 2024. Hii inaonyesha maendeleo makubwa ikilinganishwa na kiwango cha kupitishwa kwa 55% mnamo 2023. AI ya kizazi pia inaonyesha mwelekeo unaokua, ikitumika na 65% ya makampuni mwaka huu.
Giovane Oliveira, mkurugenzi wa teknolojia katika Total IP, anaelezea kupitishwa kwa kifaa hiki miongoni mwa makampuni. "AI hutoa otomatiki katika kazi nyingi za lazima za kila siku za biashara. Shughuli zinazojirudia zinapoondolewa kwenye utaratibu wa mfanyakazi, uwezo wao unaweza kutumika kwa mahitaji mengine, tija huongezeka, na kuridhika huimarika kwa mtaalamu na mtumiaji," anaelezea.
Akili bandia katika kituo cha simu.
Teknolojia inatumika kuboresha kazi na kuongeza tija katika eneo fulani. Kulingana na Oliveira, usaidizi kwa wateja, hasa kwa simu, unahitaji usaidizi huu ili kuongeza usaidizi wa kibinadamu. Kulingana na uchambuzi uliofanywa na Capterra, 81% ya watumiaji bado wanapendelea usaidizi wa simu kwa sababu unawaruhusu kujieleza vyema au kuuliza maswali zaidi.
Katika vituo vya simu, idadi ya simu ni kubwa, na licha ya hili, lazima zidumishe kiwango cha juu. Kwa hivyo, kusimamia na kufuatilia simu ni muhimu ili kuelewa utendaji wa eneo hili ndani ya makampuni. "Ni muhimu kuwachunguza wafanyakazi ili kuunda mkakati wa maoni na mafunzo. Hata hivyo, kusikiliza mamia ya simu kila siku kunaingilia uwezo wa uongozi wa kufanya tathmini ya kina," anasema mwakilishi kutoka Total IP.
Kwa hivyo, kwake, katika hali hizi za kila siku, AI inapaswa kuwa sehemu ya timu. "Kupitia AI, iliyotengenezwa na Total IP, mameneja katika sehemu hii wanaweza kuhamisha mazungumzo kuwa ujumbe, katika gumzo . Zaidi ya hayo, kifaa hiki humpa alama mwakilishi utendaji wa wakala. Kazi hizi pekee tayari hubadilisha utaratibu wa wale wanaoongoza timu kubwa," anasisitiza mtaalamu huyo wa teknolojia .
Ushirikiano kati ya AI na wanadamu unapaswa kujirudia ili kubadilisha muda unaotumika katika shughuli zinazojirudia kuwa kazi za uchambuzi na ngumu. "Kwa uchunguzi wa AI, meneja anaweza kuzingatia tu maoni yanayohitaji umakini, kujitolea katika kurudisha alama za chini, na kutatua tatizo la huduma duni kwa wateja kwa umakini," anahitimisha Oliveira.
