د PwC یوې مطالعې چې د ۲۰۰۰ څخه زیاتو نړیوالو شرکتونو په اړه وه، څرګنده کړه چې هغه کسان چې لوړ کیفیت لرونکي کارپوریټ حکومتداري لري د لسو کلونو په موده کې د ټیټ کیفیت لرونکي CG لرونکو شرکتونو په پرتله د ټول ونډه لرونکي عاید (STR) ۲.۶ ځله لوړ درلود، چې د مالي بریالیتوب لپاره د حکومتدارۍ اهمیت روښانه کوي. دا پدې مانا ده چې په حکومتدارۍ کې پانګونه نه یوازې د اخلاقو او مسؤلیت مسله ده، بلکې د شرکت د ودې او ګټې اخیستنې لپاره یو هوښیار پریکړه هم ده.
پلومز چې په لاتین امریکا کې ترټولو لوی CRM شرکت دی، د سرچینو وړاندې کولو کې تخصص لري چې د معلوماتو اغیزمن مدیریت، د معلوماتو پر بنسټ پریکړه کولو، او پروسې اتومات کولو ته وده ورکوي، د بازار غوښتنو سره سم د ډیرو اخلاقي، انعطاف منونکو شرکتونو په جوړولو کې مرسته کوي. سربیره پردې، IDC برازیل د CRM سکتور په 2024 کې 8.5 ملیارد R$ ته وده ورکولو وړاندوینه کوي، چې د سوداګرۍ بریالیتوب چلولو او د کارپوریټ حکومتدارۍ پیاوړتیا کې د دې وسیلې مخ په زیاتیدونکي اهمیت روښانه کوي.
"دا مهمه ده چې ټینګار وشي چې یوازې مجاز کاروونکي د حساسو معلوماتو لیدلو یا ایډیټ کولو ته لاسرسی لري. دا اقدام د پیرودونکو معلوماتو ساتنه کوي او د مسؤلیت روښانه کرښه رامینځته کوي، ځکه چې په سیسټم کې ترسره شوي ټولې کړنې ځانګړو کاروونکو ته منسوب کیږي، "ماتیس پګاني، د پلومز اجرایوي رییس او شریک بنسټ ایښودونکی وايي.
متخصص پنځه د CRM فعالیتونه لیست کړل چې په مستقیم ډول د حکومتدارۍ کړنو ملاتړ کوي:
د معلوماتو مرکزي کول: CRM ډاډ ورکوي چې د پیرودونکو او پلور په اړه ټول اړونده معلومات په دوامداره او خوندي ډول د لاسرسي وړ دي. دا وسیله تاسو ته اجازه درکوي کنټرول کړئ چې څوک کولی شي معلوماتو ته لاسرسی ومومي، وګوري او ایډیټ کړي، او همدارنګه د پیرودونکو سره د تعامل ټول تاریخ ثبت کړي، د پلټنو اسانتیا برابروي او د معلوماتو تعقیب ډاډمن کوي.
راپورونه او تحلیلونه: دا وسیله د پلور فعالیت، د پیرودونکو اړیکو، او نورو مهمو فعالیت شاخصونو (KPIs) په اړه دودیز راپورونه تولیدوي. سربیره پردې، د ریښتیني وخت تحلیلي ډشبورډونه د چټک او ستراتیژیک پریکړې کولو لپاره ارزښتناکه بصیرت چمتو کوي.
د پروسې اتومات کول: ډاډ ترلاسه کوي چې د پلور او خدماتو ټولې مرحلې د شرکت لارښوونو سره سم تعقیب کیږي، د انساني غلطۍ احتمال کموي او عملیات ساده کوي.
د اسنادو مدیریت: د مراجعینو او پلور پورې اړوند د مهمو اسنادو مرکزي کول او مدیریت فعالوي، د نسخې او لاسرسي کنټرول سره، او همدارنګه د بریښنایی لاسلیک وسیلو سره یوځای کول.
د نورو وسیلو سره یوځای کول: د اسنادو مدیریت او د نورو وسیلو سره یوځای کول، لکه ERP (د سوداګرۍ سرچینې پلان جوړونه) او BI (د سوداګرۍ استخباراتو) سیسټمونه، د پلومز CRM فعالیتونه بشپړوي، د سوداګرۍ عملیاتو جامع او مدغم لید چمتو کوي. دا یوځای کول د معلوماتو تبادله او عملیاتي موثریت اسانه کوي، په ټولیزه توګه د شرکت مدیریت غوره کوي.
