何塞·卡奥达利奥 (José Caodaglio) 在 47 岁时决定创业，此前他曾在 Oracle 和 SAP 等巨头公司担任高管，拥有相当稳定的职业生涯。他没有走传统的创业之路，而是凭借自身的技术经验和创业魄力，创立了 ColmeIA。为了完善其模式——一个完整的数字化客户服务平台——他花了四年时间，期间没有收入，经历了三次转型和无数次调整。“不出所料，融资轮正是在我们几乎不再依赖资金的时候到来的。但这笔融资至关重要，它不仅让我们彻底验证了市场，也让我们能够承担更多风险，追求更快的增长。”
转折点出现在他意识到，尽管数字化客服工具不断发展，用户体验仍然低效之时。“即使是大型平台，客户也得不到良好的服务。我注意到一些简单的错误，而这些错误我都能解决。那时我意识到，我可以解决这个问题，并且做得比竞争对手更好。我喜欢用汽车空调来举例。人们只有在车里有了空调之后才会意识到它的重要性。我从中看到了一个清晰的机会：用我们自己的方式，利用从零开始设计的智能技术，做得更好。”他解释道。
这就是 ColmeIA 模块化人工智能的由来。何塞用医疗咨询的逻辑来简化公司的运作方式：“没人指望医生能精通所有医学领域，因为那样他们就无法在任何领域都高效工作。但不知为何，市场却对人工智能抱有这样的期望。信息越多，效率就越低。因此，我们创建了一个拥有不同专业技能的多智能体系统，而且我们是唯一拥有这种协调模型的公司。”
凭借这一模式，公司实现了规模化发展：2021年客户服务互动量达12.9万次，2022年达99.5万次，2023年达750万次，2024年超过1000万次。预计到2025年，仅上半年互动量就将超过1000万次。而这一切，都仅依靠一支约85人的团队和2500万雷亚尔的单一投资。
ColmeIA 为医疗保健、特许经营、银行、金融机构和零售等多个行业的公司提供服务。医院、诊所网络、特许经营商和运营商已在使用该公司的 AI 技术进行预约安排、检查预约、开具发票和自动化咨询。所有操作均可通过 WhatsApp 完成，并与 ERP 和 CRM 系统集成。该公司的一个成功案例是 Banco Mercantil，这家公司在巴西将渠道转型为业务方面堪称全国标杆。
为了增强对自身技术的信心，何塞发起了“ColmeIA挑战赛”：任何公司都可以邀请竞争对手参与为期30天的试点项目。如果竞争对手表现更佳，客户将与其达成合作。如果ColmeIA胜出，则由ColmeIA赢得合同。此外，只要客户最终选择效果最佳的公司，ColmeIA还将承担试点项目的费用。“我发起这项挑战的灵感源于我自身的经历。其目的是让参与者相互竞争，展现企业应该选择与供应商合作的理由。这正是我们用实际行动证明自身产品高效性的方式。”他说道。
现在与未来
目前，ColmeIA平台已升级至5.0版本，并推出了专注于代理商、效果营销、客户关系管理（CRM）、语音客服和数字支付的新模块。公司愿景雄心勃勃：成为拉丁美洲最大的科技公司，不依赖大型国际基金，而是凭借真正的创新、可衡量的成果和一支高度专业化的团队。“只要需求足够复杂，我们就有勇气让我们的平台与任何国内或国际竞争对手一较高下。贵公司需要的数字化服务越多，ColmeIA能够带来的收益就越大。”
“这段旅程漫长、艰辛，也充满个人意义。在近50岁、生活稳定之后创业，需要的不仅仅是勇气，更需要对自己的想法充满信心，以及面对拒绝时的坚韧不拔。今天，我回首往事，觉得每一个不眠之夜都是值得的。我们从零开始，创造了独一无二的属于我们自己的事业。它改变了数百万家公司和个人的生活，”何塞总结道。
