ग्राहकांच्या प्रवासादरम्यान कंपन्यांना वैयक्तिक, आकर्षक आणि अखंड अनुभव निर्माण करण्यास सक्षम करणाऱ्या झेनव्हियाने एआय एजंट लागू केल्यानंतर ग्राहक सेवा तिकिटांच्या धारणा दरात, म्हणजेच ग्राहक निष्ठेमध्ये ११०% वाढ नोंदवली.
हा प्रकल्प जानेवारी २०२५ मध्ये सुरू करण्यात आला होता, ज्यामध्ये झेनव्हियाच्या क्लायंट कंपन्यांमधील तंत्रज्ञान व्यावसायिकांना सेवा देण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यात आले होते - हे अत्यंत तांत्रिक आणि मागणी असलेले प्रेक्षक आहेत, जे आव्हानाला आणखी महत्त्वाचे बनवते. फक्त चार महिन्यांत, या मागण्या पूर्ण करण्यासाठी ऑटोमेशनचा वापर १०% वरून २१.०७% पर्यंत वाढला, जो पहिल्या सत्रासाठी २०% च्या सुरुवातीच्या लक्ष्यापेक्षा जास्त होता.
या उपक्रमामुळे पहिल्या तिमाहीत सपोर्ट तिकिटे उघडण्यास प्रतिबंध झाला, ज्यामुळे इंटेलिजेंट ऑटोमेशनचा ऑपरेशनल ऑप्टिमायझेशनवर थेट परिणाम दिसून आला. डेटा सातत्यपूर्ण प्रगती दर्शवितो: जानेवारीमध्ये ११.७२% रिटेंशन नोंदवले गेले, हा दर फेब्रुवारीमध्ये १२.०४%, मार्चमध्ये १७.४२% आणि एप्रिलमध्ये २१.०७% पर्यंत पोहोचला.
ऑपरेशन्स डायरेक्टर फॅबिओला मॅझर यांच्या मते, एआय एजंटने क्लायंटसाठी उत्कृष्ट परिणाम दिले, त्यामुळे इन-हाऊस सोल्यूशन वापरणे अर्थपूर्ण ठरले. “परिणाम हे दर्शवितात की एआय एजंटची धोरणात्मक अंमलबजावणी ग्राहक सेवा अनुभवात कसा बदल घडवून आणू शकते, मानवी समर्थनाची मागणी कमी करू शकते, समस्या सोडवू शकते आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहकांना अधिक स्वायत्तता आणि गती देऊ शकते. संपूर्ण समर्थन प्रवासात ग्राहक अनुभव सुधारण्याव्यतिरिक्त, हा दृष्टिकोन ऑपरेशनल निर्देशकांना वाढवतो आणि ग्राहक सेवेची कार्यक्षमता आणि स्केलेबिलिटीमध्ये मदत करतो,” असे कार्यकारी अधिकारी म्हणतात.
प्रश्नांची उत्तरे देण्याव्यतिरिक्त आणि समर्थन प्रदान करण्याव्यतिरिक्त, एआय एजंट ग्राहकांशी एक शक्तिशाली संप्रेषण चॅनेल म्हणून काम करू शकतो. याचा वापर वेबिनारसारख्या शैक्षणिक उपक्रमांना प्रोत्साहन देण्यासाठी; उत्पादनातील बदलांना मदत केंद्राकडे निर्देशांसह कळविण्यासाठी; आणि सिस्टम विसंगती आणि सुधारात्मक कृतींवरील अद्यतनांचा अहवाल देण्यासाठी केला जाऊ शकतो. "सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे हे सर्व विकास किंवा कोणत्याही कोडिंगची आवश्यकता नसताना कॉन्फिगर केले जाऊ शकते - फक्त प्रॉम्प्ट वापरून, कौशल्ये तयार करणे आणि ज्ञान आधार अद्यतनित करणे," फॅबिओला पुढे म्हणतात.
वर्षाच्या दुसऱ्या सहामाहीत, झेनव्हिया त्यांच्या संपूर्ण उत्पादन पोर्टफोलिओमध्ये हे समाधान वाढवण्याची आणि ग्राहक प्रमाणीकरणासह व्हॉट्सअॅपद्वारे समर्थन सक्षम करण्याची योजना आखत आहे, ज्यामुळे त्यांना अधिक अखंड आणि वैयक्तिकृत अनुभव मिळेल. वापरकर्ते त्यांच्या समर्थन तिकिटांची स्थिती तपासू शकतील, माहिती अपडेट करू शकतील आणि कागदपत्रे, स्क्रीनशॉट किंवा फोटो यासारखे पुरावे थेट चॅनेलद्वारे जोडू शकतील.
"आम्हाला विश्वास आहे की या टूलमध्ये आम्हाला आणखी मदत करण्याची क्षमता आहे. म्हणूनच, पुढील काही महिन्यांत, आम्ही त्याची क्षमता एक्सप्लोर करण्यासाठी इतर चॅनेलवर चॅटबॉटची चाचणी घेऊ. आम्हाला मिळालेले निकाल झेनव्हियाला ग्राहक सेवा प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि संपूर्ण ग्राहक प्रवासासाठी उपाय सक्षम करण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या वापरात एक बेंचमार्क म्हणून स्थान देतात, तसेच प्रत्येक परस्परसंवादात स्वायत्तता, चपळता आणि सुविधा प्रदान करण्याच्या कंपनीच्या वचनबद्धतेला बळकटी देतात," झेनव्हिया येथील व्यवसाय आणि विपणनाचे उपाध्यक्ष गिल्सिनेई हॅन्सन सांगतात.
