巴西高端服装及配饰公司Veste SA OmniChat 。该解决方案优化了公司的客户服务运营，统一了沟通渠道，缩短了响应时间，并显著提高了转化率。
Veste SA 拥有 175 家直营店，并在数千家多品牌零售商处设有销售点，以提供优质的购物体验而闻名。随着疫情期间数字化进程的加速，WhatsApp 成为与消费者沟通的重要渠道。挑战在于如何在拓展客户服务的同时，又不失品牌特有的亲切感。在与 OmniChat 合作之前，每家门店都独立与客户沟通，流程分散且难以衡量。此外，平均超过五分钟的等待时间导致转化率从 15% 骤降至 2%。
“最大的挑战在于构建一个快速、可扩展，同时又能保持我们品牌特色的渠道。而 Whizz 正是在这方面提供了理想的解决方案，”Veste SA 的技术、客户关系管理和电子商务总监 Pedro Corrêa 解释道。
借助 Whizz，该公司开始提供全天候客户服务，能够同时处理数千次互动，并保持每个品牌独特的品牌语调。与 VTEX 平台的集成强化了全渠道战略，将电商和实体店无缝衔接，打造无缝体验。2025 年 1 月至 3 月期间，成果显著：John John 品牌获得了超过 1600 次互动，平均转化率达到 26%。
智能聊天机器人的部署有效辅助了团队工作，优化了操作流程，提高了效率。例如，在 Dudalina 公司，人工客服请求量减少了 20%，团队效率提高了 30% 到 40%，客户满意度也提升了 5%。这些使用 Whizz 创建的机器人可以回答常见问题、自动发送发票并提供订单状态更新，从而让销售人员腾出时间专注于个性化客户服务。
另一大亮点是John John通过WhatsApp挽回购物车遗弃用户的策略，该策略优于电子邮件营销，打开率提高了8%，转化率提高了15%。2024年10月至12月期间，通过OmniChat开展的自动化营销活动挽回了数千雷亚尔的收入，进一步巩固了人工智能作为增长驱动力的作用。
与 Whizz 合作仅一年，Veste SA 的服务可扩展性就提升了 40%，客户满意度提高了 200%，并且实现了主要品牌销售运营的全面自动化。“Whizz 能够精准地把握每个品牌的人性化特质、语气和沟通方式。这对于提升客户满意度和促进销售至关重要。”Veste SA 的运营和客户关系经理 Risoneide Silva 强调道。
OmniChat销售主管Rodolfo Ferraz认为，Grupo Veste的成功体现了人工智能在目标明确、策略得当的情况下所蕴含的真正潜力。“Grupo Veste的案例完美地诠释了以人为本的方式应用人工智能的强大力量。Whizz不仅仅是一个自动化工具，而是一个能够理解客户、尊重每个品牌特性并将对话转化为实际销售的智能代理。Veste在扩展业务规模的同时，依然保持了人性化的服务，这正是数字零售的未来发展方向。”他说道。
