ایا تاسو کله هم د ټیلیفون په یوه مغالطه کې بند پاتې شوي یاست، د بې پایه هولډ موسیقۍ اورئ چې یوازې څو ځله لیږدول کیږي، او هر نوي آپریټر ته خپله غوښتنه تکراروئ؟ د پلور وروسته تجربه د ډیری خلکو لپاره ریښتینې سر درد کیدی شي، حتی په پرچون پلور کې، یو سکتور چې په طبیعي ډول د لوی شمیر غوښتنو سره معامله کوي. په هرصورت، په هغه بازار کې چیرې چې د پیرودونکو رضایت اصلي توپیر کونکی دی، دا بیړنۍ ده چې په حلونو کې پانګونه وشي چې دا خدمت ښه کړي، د ډیرو پیرودونکو رضایت او وفاداري ډاډمن کړي - او دا هغه ځای دی چې د غږ روبوټونه د غوره ملاتړ کونکو په توګه څرګندیږي.
د پلور وروسته خدمت د پیرودونکو اړیکو د پیاوړتیا لپاره طلایی فرصت دی. په هرصورت، کله چې یو برانډ د پیرود وروسته د خپلو پیرودونکو ښه پاملرنه کوي، نو دا وفاداري رامینځته کوي، د حوالې نقطه کیږي، او نورو ته د سپارښتنې چانس زیاتوي - مشهور "د خولې خبرې" بازار موندنه. د نن ورځې په سیالي بازار کې، دا پاملرنه د پیرودونکي نږدې ساتلو کې ټول توپیر رامینځته کوي، دا ښیې چې دوی څومره ارزښت لري او د برانډ سره د دوی اړیکه د معاملې سره پای ته نه رسیږي.
د هارورډ بزنس سکول د مطالعاتو له مخې، د دې ثبوت په توګه، د پیرودونکو د ساتلو کچه کې یوازې 5٪ زیاتوالی کولی شي د سکتور پورې اړه لري، د 25٪ او 95٪ ترمنځ د ګټې وده رامینځته کړي. دا ځکه چې وفادار پیرودونکي ډیر ځله مصرف کوي. مګر د غږ روبوټونه پدې کې څنګه مناسب دي؟
دوی د پلور وروسته خدماتو کې انقلاب راوستلو لپاره راغلي دي چې پرچون پلورونکي یې په ګوتو کې ګڼ فعالیتونه لري: ۲۴/۷ ملاتړ، چې د عامو پوښتنو لکه د امر حالت، تبادلې، یا بیرته راستنیدو چټک حل ته اجازه ورکوي، په هر وخت کې؛ فوري فیډبیک، د پیرودونکي د تجربې په اړه د هغه څه اوریدل او هغه څه تنظیم کول چې اړین دي؛ د غوښتنو تعقیب، په اسانۍ سره د ترمیم، تبادلې، یا ملاتړ مهالویش کول؛ او شخصي خدمت، د نوم له مخې د پیرودونکي پیژندل، د دوی تاریخ چک کول، او د دوی سفر په داسې ډول رهبري کول چې د یو انسان سره د تعامل سره ورته وي.
د مصنوعي استخباراتو د پراختیا سره، دا غږیز اجنټان نور هم دقیق او غوره کیږي، په دوامداره توګه د دوی د پوهې اساس ښه کوي ترڅو هر پیرودونکي سره په غوره ممکنه لاره کې مرسته وکړي، د دې غوښتنو په حل کې ډیر فعال او منونکي وي. او د دې ټولو ګټو پایلې څه دي؟ ډیر مطمئن پیرودونکي، برانډ ته وفادار، او نورو ته د دې د سپارښتنې ډیر چانس سره.
په پای کې، حتی که ستاسو د پیرودلو سره ستونزې وي، دا د پرچون پلورونکي ژمنتیا ده چې تاسو سره په چټکۍ او مؤثره توګه مرسته وکړي چې د دوی عکس ته د نورو مایوسۍ او زیان مخنیوي کې به ټول توپیر رامینځته کړي. په هرصورت، د هر پرچون پلورونکي لپاره چې د پلور وروسته خدمت بیا تعریف کړي او دا ټولې ګټې ترلاسه کړي، د دې وسیلې د شاملولو په پروسه کې باید ځینې اړخونه په پام کې ونیول شي.
لومړی او تر ټولو مهم، په اعظمي وضاحت سره پوه شئ چې ستاسو لیدونکي څوک دي او ستاسو د محصولاتو یا خدماتو پراساس کوم دردناک ټکي ډیری وختونه ورسره مخ کیږي. پدې توګه، د دې مسلو د حل لپاره د غږ اجنټ پروګرام کولو سربیره، تاسو به وکولی شئ دا اجنټ د نورو پیرودونکو خدماتو چینلونو سره مدغم کړئ، هر پیرودونکي ته اجازه ورکړئ چې د دوی د خوښې میتود له لارې خپل تعامل ته دوام ورکړي. د یو انسان سره د خبرو کولو اختیار وړاندې کول مه هیروئ، ځکه چې ډیری ممکن لاهم د مرستې لپاره د مسلکي سره خبرې کول غوره کړي.
هرکله چې امکان ولري، بوټ شخصي کړئ او وروزو ترڅو د پلور وروسته تعقیب د زیاتیدونکي دقت سره ترسره کړي. همدارنګه، خبرې اترې سپکې، طبیعي او ګړندۍ وساتئ، د پیرودونکو غوره تجربې باندې تمرکز وکړئ ترڅو دوی د مسلو په حل کولو کې وخت ضایع نکړي. دلته، د ریښتیني وخت معلوماتو مدیریت خورا مهم دی، د کیوریشن پروسې ترسره کول چې د دې تعاملاتو پایلې تعقیبوي، د دوامداره پرمختګونو هدف چې د ډیر موثریت لامل کیږي.
د خپلو داخلي سیسټمونو سره د لوړ پوړ ادغام ترلاسه کړئ، د روبوټیک پرځای بې ساري سفر ډاډمن کړئ، ستاسو د سوداګرۍ ځانګړو اړتیاو سره سم. او، پرته له شکه، د معلوماتو امنیت کې پانګونه نن ورځ د LGPD (د برازیل د عمومي معلوماتو ساتنې قانون) په څیر تنظیمي معیارونو په رڼا کې اړینه ده.
د غږ روبوټ یوازې یوه تخنیکي وسیله نه ده، بلکې یوه حل لاره ده چې کولی شي مایوسي په رضایت بدله کړي، او عادي پیرودونکي په وفادار پیرودونکو بدل کړي - پرته له دې چې دوی د خدماتو په کتار کې انتظار وکړي یا د بریښنالیک ځواب ته انتظار وکړي. د پرچون پلورونکو لپاره، دا د باور او بې ساري تجربې پراساس د تلپاتې اړیکو جوړولو لپاره یو ارزښتناکه وسیله ده، د لومړي کلیک څخه تر وروستي پلور وروسته تعامل پورې.
