فیلیپ کوټلر په خپل کتاب " بازار موندنې مدیریت " کې وايي چې د نوي پیرودونکي ترلاسه کول د موجوده پیرودونکو ساتلو په پرتله پنځه څخه تر اوه ځله ډیر لګښت لري. په هرصورت، د تکرار پیرودونکو لپاره، د برانډ معرفي کولو او باور ترلاسه کولو لپاره د بازار موندنې هڅې وقف کولو ته اړتیا نشته. دا مصرف کونکی دمخه شرکت، د هغې خدمت او د هغې محصولات پیژني.
مخامخ نشتوالي له امله ډیره ستراتیژیکه ده . په ای کامرس کې د پیرودونکو وفاداري رامینځته کول د پیرودونکو د رضایت، اړیکو پیاوړتیا، او تکراري پیرود هڅولو لپاره ځانګړو اقداماتو ته اړتیا لري.
دا مشاهده ممکن څرګنده ښکاره شي، مګر دا یوازې هغه وخت ممکنه ده چې د پیرودونکو وفاداري رامینځته شي که چیرې دوی د خپلې تجربې څخه راضي وي. که دوی د تادیې په پروسه کې د غلطۍ یا ځنډیدلي تحویلۍ له امله ناراضه وي، د مثال په توګه، دوی ممکن بیرته راستانه نشي او حتی ممکن د برانډ په اړه منفي خبرې وکړي.
له بلې خوا، د پیرودونکو وفاداري د مصرف کونکي لپاره هم ګټوره ده. کله چې دوی د باور وړ ای کامرس سایټ ومومي چې په مناسب قیمت کې کیفیت لرونکي محصولات، ښه پیرودونکي خدمت، او په وخت سره تحویلي وي، دوی ستړي نه کیږي او هغه پلورنځي ته د معیار په توګه ګوري. دا باور او اعتبار رامینځته کوي چې شرکت دوی ته په غوره لاره خدمت کوي.
په دې سناریو کې، د پیرودونکو وفادارۍ ډاډمن کولو لپاره دوه عناصر بنسټیز دي: تحویلي او نرخونه. دا ګټوره ده چې د دې عملیاتو پیاوړتیا لپاره ځینې اړین ستراتیژیانې پوه شئ، په ځانګړې توګه په آنلاین چاپیریال کې:
۱) په وروستي مایل
د مصرف کونکي ته د رسولو وروستۍ مرحله د ښه تجربې د ډاډ ترلاسه کولو لپاره کلیدي ده. د مثال په توګه، په یوه شرکت کې چې ملي لاسرسی لري، دا اړینه ده چې د سیمه ایزو سازمانونو سره ملګرتیا رامینځته شي چې کولی شي تحویلي په ډیر شخصي ډول اداره کړي. سربیره پردې، یو ښه لارښوونه دا ده چې د سیمه ایزو تحویلي چلوونکو سره روزنه او تبادلې ته وده ورکړل شي ترڅو امر په بشپړ حالت کې راشي او د برانډ عکس منعکس کړي. په نهایت کې، دا ستراتیژي لګښتونه هم کموي او د مصرف کونکي لپاره د بار وړلو فیسونه کموي، چې نن ورځ د آنلاین پلور بازار کې د یو له اصلي درد ټکو څخه حل چمتو کوي.
۲) بسته بندي
هغه شیبه چې تاسو محصول بسته کوئ مهمه ده. د هرې تحویلۍ سره بې ساري چلند کول، د هر توکي د بسته بندۍ اړتیاوې او ځانګړتیاوې په پام کې نیول، د سمې سمبالښت ډاډ ترلاسه کولو لپاره اړین دي. سربیره پردې، د تحویلۍ شخصي کول د فکري لمس سره ټول توپیر رامینځته کوي، لکه د لاس لیکل شوي کارتونه، د عطرو څاڅکي، او د ډالیو لیږل.
۳) ټول چینل
د معلوماتو وسایلو او بشپړ، محتاط تحلیل درلودل د هرې سوداګرۍ لپاره بنسټیز دي ترڅو دا تجربه مصرف کونکي ته ورسوي. ګټې یې بې شمیره دي. لومړی، کله چې موږ ټول چینل ، ځکه چې کارونکي آنلاین او آفلاین دواړه یو متحد تجربه لري. د پیرودونکو خدمت حتی ډیر شخصي او دقیق کیږي.
۴) بازار
د وړاندیزونو پراخه چاپیریال ته ننوتل د مختلفو پیرود انتخابونو ته اجازه ورکوي. پدې توګه، دا ممکنه ده چې د خلکو متنوع اړتیاوې پوره شي، د ټولو خوندونو او سټایلونو لپاره بدیلونه چمتو شي. نن ورځ، دا وسیله د ای کامرس لپاره لازمي شوې ده. دا اړینه ده چې متنوع انتخابونه وړاندې شي، د خلکو غوښتنو لپاره د قوي حلونو سره، او همدارنګه د ټیټ نرخ انتخابونو سره په مختلفو وړاندیزونو تمرکز وشي.
۵) شاملول
په پای کې، د جامع پلیټ فارمونو په پام کې نیولو سره ډیموکراتیک خدمتونه فعالیږي او حتی لوی لیدونکو ته رسیږي. د تلیفون یا WhatsApp له لارې د پیرودلو وړاندیز کول، او همدارنګه د پیرودونکو شخصي خدمت چمتو کول، هغه بدیلونه دي چې نن ورځ په پراخه کچه کارول کیږي.
