نن ورځ شرکتونه په زیاتیدونکې توګه پیرودونکي لري چې ګړندي، اسانه او باوري حلونه غواړي. په هرصورت، د سازمانونو لخوا چمتو شوي ډیری د ځان خدمت چینلونه د دې تمو پوره کولو کې پاتې راغلي. د ګارټینر وموندله چې که څه هم 70٪ پیرودونکي د خپل پیرودونکي خدماتو سفر په یو وخت کې د ځان خدمت چینلونه کاروي، یوازې 9٪ د دې اختیارونو له لارې خپلې ستونزې په بشپړ ډول حل کولو توان لري. دا ډیری وختونه دوی د اجنټ سره اړیکه نیولو ته اړ باسي، پدې توګه د ځان خدمت تجربې هدف ماتوي.
د پیرودونکو د تمو او د ځان خدماتو چینلونو سره د حقیقي تجربې ترمنځ دا واټن کولی شي د سازمان شهرت او د پیرودونکو ساتلو کچه د پام وړ زیانمنه کړي. د ځان خدماتو اغیزمن ماډلونه نه یوازې د پیرودونکو تجربه او رضایت ښه کوي، بلکې د پیرودونکو خدماتو مرکزونو ته د زنګ وهلو حجم په ډراماتیک ډول کمولو، د انحراف نرخونو زیاتولو او د ځان خدماتو کنټرول ښه کولو، او د لومړي اړیکو د حل وختونو زیاتولو سره د پام وړ لګښت سپمولو او عملیاتي موثریت لامل کیږي، چې سازمانونو سره مرسته کوي چې ستونزې په چټکۍ سره حل کړي. سربیره پردې، دوی پیرودونکو ته خپلواکي، سرعت، او شخصي کول چمتو کوي چې دوی د دوی اړتیاو سره سم ګړندي، مؤثره حلونو لپاره غواړي.
مهمه نه ده چې یو شرکت څومره بریالی وي، دا باید د پیرودونکو تجربې ته وده ورکولو او شخصي کولو لپاره د خپلو پیرودونکو نوښت، تطبیق او غوږ نیولو ته دوام ورکړي. پداسې حال کې چې 81٪ برانډونه پدې باور دي چې دوی خپل پیرودونکي په ژوره توګه پوهیږي، یوازې 46٪ نړیوال پیرودونکي موافق دي، چې د پیرودونکو تجربو ښه کولو اړتیا په ګوته کوي. سربیره پردې، 64٪ مصرف کونکي وايي چې که چیرې د دوی تجربه شخصي نه وي نو دوی به یو برانډ پریږدي ( د پیرودونکو ښکیلتیا راپور 2024 ).
په یوه سیالۍ لرونکې منظره کې، د ځان خدمت چینلونو په اړه د پیرودونکو د تمو او واقعیت ترمنځ د واټن کمول د سوداګرۍ بریالیتوب لپاره خورا مهم دي. د پیرودونکو د تمو پوره کولو کې پاتې راتلل کولی شي ناوړه پایلې ولري. له همدې امله، ډیری شرکتونه د اختالف نقطو له منځه وړلو او د پیرودونکو اندیښنو ته په فعاله توګه رسیدګي ته لوړ لومړیتوب ورکوي - او مصنوعي استخبارات (AI)، د ریښتیني وخت پیرودونکو معلوماتو سره یوځای، د دوی د بریالیتوب کلیدي کیدی شي.
د بي بي سي د یوې وروستۍ سروې له مخې ، په ټوله نړۍ کې سوداګریز مشران د مصنوعي ذهانت ګټې پیژني، خو دا مني چې د دوی سازمانونه د دې منلو ته چمتو نه دي ځکه چې دوی لا تر اوسه داسې ستراتیژي نه ده تعریف کړې چې دوی ورسره آرام وي یا ښه پوه شي.
د پیرودونکو خدماتو ستراتیژیو کې د مصنوعي ذهانت وسایلو شاملول د هغو شرکتونو لپاره اړین شوي دي چې غواړي د پیرودونکو تجربه ښه کړي. مصنوعي ذهانت کولی شي په ریښتیني وخت کې د پیرودونکو لوی مقدار معلومات تحلیل کړي، د پیرودونکو خدماتو اجنټانو سره مرسته کوي چې د معلوماتو سره ډوبیدو پرته تعاملات شخصي کړي. د مصنوعي ذهانت لخوا پرمخ وړل شوي ځان خدمت وړتیاوې لکه چیټ بوټونه او مجازی معاونین کولی شي معمول پوښتنې اداره کړي، د پیچلو مسلو حل کولو لپاره د انساني اجنټانو وخت خلاصوي.
سربیره پردې، مصنوعي ذهانت کولی شي اجنټانو ته د پخوانیو پیرودونکو تعاملاتو لنډیز چمتو کړي، دوی ته اجازه ورکوي چې په چټکۍ سره ستونزه درک کړي او حل کړي، د بیا ځلولو اړتیا کمه کړي او د پیرودونکي تجربه ښه کړي. دا نه یوازې د خدماتو سرعت او دقت ښه کوي بلکه دا هم ډاډ ورکوي چې ښکیلتیا اړونده او شخصي ده.
د مصنوعي ذهانت چټک غږیز غبرګون (IVR) سافټویر ستراتیژۍ په جوړولو سره، شرکتونه کولی شي د عامو پوښتنو او دندو اتومات کولو سره د اړیکو مرکز موثریت هم ښه کړي، او همدارنګه د مناسب اجنټ مهارت سیټ ته ډیرې پیچلې خبرې اترې راجلب کړي. په حقیقت کې، د مک کینسي .
دا کولی شي د عملیاتي موثریت زیاتوالي لامل هم شي. د خبرو اترو مصنوعي ذهانت او طبیعي ژبې پوهاوي (NLU) په کارولو سره د پیرودونکو ښه پوهاوي سره، پیرودونکي کولی شي د مجازی اجنټانو سره د انسانانو په څیر خبرو اترو څخه خوند واخلي، د پیرودونکو ارادې په پوهیدو سره د حل وخت کم کړي.
د مصنوعي ذهانت په واسطه چلول شوی ځان خدمت هم کولی شي د عامو پیرودونکو FAQs اتومات کولو سره د اجنټ بینډ ویت ښه کولو کې مرسته وکړي چې ډیری وختونه د اړیکو مرکز قطارونه بندوي. دا کولی شي د ملکیت زنګ معلوماتو راټولولو، د پیرودونکو اړتیاو وړاندوینې لپاره د تاریخي کړنو په کارولو سره، او په تکراري ډول د IVR سفر ښه کولو سره د اجنټ دوامداره پرمختګ ته لاره هواره کړي.
دا خورا مهمه ده چې د پیرودونکو د خدماتو عصري ستراتیژیو ته بدلون ورکړئ د حل لارو یو مدغم سویټ چمتو کولو سره چې په ټولو چینلونو کې بې ساري تعاملات تنظیموي. شرکتونه کولی شي د پیرودونکو تجربه د پیرودونکو سفرونو ډیزاین کولو سره ښه کړي چې د رواني ځان خدمت سره پیل کیږي او د ژوندیو اجنټانو سره پیچلي مسلو حل ته وده ورکوي. اجنټان د ریښتیني وخت معلوماتو او شرایطو ته لاسرسی ترلاسه کوي، دوی ته دا توان ورکوي چې داسې خدمت وړاندې کړي چې نه یوازې اغیزمن وي بلکه د پیرودونکي متمرکز هم وي.
په دې توګه، دا ممکنه ده چې د سوداګرۍ لپاره مصنوعي ذهانت غوره کړئ، د هغې ګټې وکاروئ. دا شرکتونو سره مرسته کوي چې نه یوازې د پیرودونکي په اړه پوه شي بلکه د پیرودونکي په اړه هم متمرکز شي، چې د غوره ښکیلتیا او ROI لامل کیږي.
