په وروستیو کلونو کې، موږ د اومني چینل په اړه ډیر څه اوریدلي دي، د یو مدغم پیرودونکي تجربې وړاندې کولو مفکوره، که فزیکي وي یا ډیجیټل، د تلیفون، اپلیکیشن، یا په پلورنځي کې. مګر په عمل کې، لږو شرکتونو په ریښتیا سره دا ژمنه پوره کړې ده. ډیری یې د هغو چینلونو سره کار کوي چې یوځای شتون لري مګر له یو بل سره اړیکه نه نیسي. پایله؟ مایوسه شوي پیرودونکي چې باید معلومات تکرار کړي، منقطع تجربې، او له لاسه ورکړل شوي فرصتونه.
دا هغه ځای دی چې زه یې هوښیار اومني چینل بولم. او د دې نوي نسل ادغام راز د هوښیار مجازی اجنټانو (IVAs) په ستراتیژیک تصویب کې دی.
ما لیدلي چې AVIs (اتومات شوي لید انٹرفیسونه) یوازې پیچلي چیټ بوټونه ندي. دا د استخباراتو هغه طبقه ده چې د چینلونو یووالي او د پیرودونکو د دوامداره او دوامداره سفر رامینځته کولو ته اجازه ورکوي. او دا د عملیاتي پرمختګ څخه ډیر څه دي؛ دا د برانډونو او خلکو ترمنځ اړیکو کې یو مثالي بدلون دی.
له منقطع څو چینلونو څخه تر هوښیار اومني چینلونو پورې
نن ورځ، ډیری د اړیکو مرکزونه او د پیرودونکو خدماتو څانګې د څو چینلونو اړیکو ننګونې سره مخ دي. پیرودونکي په واټس اپ پیل کوي، تلیفون ته ځي، او په پای کې بریښنالیک سره راځي، اړتیا لري چې په هره نقطه کې له سره پیل وکړي. دا پیښیږي ځکه چې چینلونه د مختلف سیسټمونو لخوا اداره کیږي، د پیرودونکو د سفر یو متحد لید نلري.
هوښیار اومني چینل دا ستونزه د عملیاتو په مرکز کې د IVA (مجازی اجنټ) په ځای کولو سره حل کوي، چې د یو ډول "دماغ" په توګه کار کوي چې د اړیکو ټولې نقطې سره نښلوي. داسې پلیټ فارمونه شتون لري چې ورته مجازی اجنټ ته اجازه ورکوي چې د چیټ، تلیفون، ایپ، یا ویب پاڼې له لارې پیرودونکي سره مرسته وکړي، تل د پیرودونکي تاریخ او شرایط پیژني. پایله یوه بې ساري تجربه ده؛ پیرودونکي احساس کوي چې دوی د چینل په پام کې نیولو پرته د ورته برانډ سره اړیکه لري.
د شخصي کولو او موثریت په برخه کې د AVI رول
یو بل مهم ټکی دا دی چې AVIs نه یوازې چینلونه سره یوځای کوي بلکه شخصي کول هم یوې نوې کچې ته لوړوي. د ارادې، احساساتو او شرایطو د پوهیدو وړتیا سره، دوی په ریښتیني وخت کې خبرې اترې تنظیموي، ډیر اړونده او انساني ځوابونه وړاندې کوي. دا د خبرو اترو AI دی چې نه یوازې په اتوماتیک کې بلکې د اړیکو په جوړولو کې هم کار کوي.
سربېره پردې، په موثریت مستقیمه اغیزه لري. AVIs د ساده او منځنۍ کچې غوښتنو لویه برخه فلټر کوي او حل کوي، د پیچلو او ستراتیژیکو قضیو لپاره انساني اجنټان آزادوي. ما د دې طریقې پلي کولو وروسته د خدماتو لګښتونو کې د پام وړ کمښت او د پیرودونکو رضایت (NPS) کې زیاتوالی لیدلی دی.
د شرکتونو لپاره لوی بدلون دا دی چې د پیرودونکو خدماتو په اړه یوازې د لګښت مرکز په توګه فکر کول ودروي او د پیرودونکو سفر ته د ارزښت سرچینې په توګه وګوري. هوښیار اومنی چینل، د AVIs سره، دا بدلون فعالوي؛ دا نور یوازې د خدمت کولو په اړه ندي، دا د خوښۍ او وفادارۍ رامینځته کولو په اړه دي.
د دې د ترلاسه کولو لپاره، یوازې ټیکنالوژۍ ته اړتیا نشته. دا د ذهنیت بدلون، د پیرودونکي متمرکز لید غوره کولو، د سیسټمونو ادغام کې پانګوونې، او د هغو شریکانو غوره کولو ته اړتیا لري چې قوي، خوندي او د اندازې وړ پلیټ فارمونه وړاندې کوي.
راتلونکی: د ټولو چینلونو پیرودونکي خدمت چې اړتیاوې اټکل کوي
بل ګام څه دی؟ AVIs چې نه یوازې ځواب ورکوي، بلکې تمه هم کوي. چې نمونې پیژني او په فعاله توګه حلونه وړاندې کوي مخکې لدې چې پیرودونکي حتی پوه شي چې ستونزه شتون لري. دا د خبرو اترو مصنوعي ذهانت او هوښیار اومني چینل طبیعي ارتقا ده.
اوس ننګونه دا ده: ایا ستاسو شرکت د دې بدلون لپاره چمتو دی؟ ځکه چې پیرودونکی لا دمخه دی، او دوی د یوې بې ساري، شخصي، او له هرڅه پورته، هوښیارې تجربې تمه لري.
