Коледният дух е наистина заразителен. Освен че е време, изпълнено с емоции, това е една от най-важните дати за търговията на дребно, способна да генерира висок обем на продажби и задържане на клиенти. Независимо дали става въпрос за физическа или онлайн търговия, търговците на дребно, които планират предварително да създадат запомнящи се преживявания, които предизвикват тази коледна атмосфера, със сигурност ще могат да заздравят отношенията си с потребителите си, получавайки ползи, които далеч надхвърлят просто увеличените печалби.
От маркетингова гледна точка, трябва да подчертаем естественото движение на населението на тази дата в търсене на така обичаните коледни подаръци. През 2022 г. например продажбите на място са се увеличили с 10% в сравнение с 2021 г., в допълнение към приходите от електронна търговия, които са нараснали с 18,4% в същото сравнение, според проучване на Cielo.
Макар че всеки бизнес очевидно иска да увеличи печалбите си, това не бива да бъде постоянен фокус, особено по Коледа. Емоционалната атмосфера на сезона е чудесен стимул, който търговците на дребно могат да използват позитивно, като се стремят да потопят потребителите в запомнящи се преживявания, които ги карат да се чувстват важни и щастливи, като по този начин гарантират, че ще запомнят вашата марка в бъдеще, когато търсят продукти или услуги, от които се нуждаят.
Това персонализирано, интегрирано и удобно преживяване е от съществено значение, за да се отговори на изискванията на така наречения съвременен потребител: високо взискателен към бизнеса, с който ще взаимодейства. Тези, които знаят как да организират комуникационни кампании, които се възползват от характеристиките на днешния ден, като наблягат на диференциращите фактори, които ги карат да се чувстват специални, ще повишат имиджа и репутацията си в сравнение с конкурентите.
Но какво би имало смисъл на практика да се прилагат действия, които не са „повече от същото“, успявайки да диференцират компанията ви тази Коледа? Във физическите магазини, например, използвайте широко коледна украса, смесвайки физически артикули с обонятелни, с аромати, характерни за сезона. Създайте „Instagrammable“ пространства, където посетителите могат да правят снимки и да ги публикуват в социалните медии, използвайки специфичен хаштаг, създаден от търговеца на дребно. Обединете физическите и дигиталните аспекти, като пренесете тези моменти във всички канали за продажби и комуникация на магазина.
Омниканалността е ценна стратегия за обогатяване на тази допълняемост, разширяване и укрепване на марката в нейния сегмент, достигане до по-голям брой хора във всички точки на контакт с бизнеса. Това е вярно, при условие че търговците на дребно знаят как да ги интегрират интелигентно и стратегически, избягвайки излишък от действия и послания, които не резонират с целевата им аудитория и генерират каскаден ефект на недоволство.
Само защото това е може би най-важната дата за търговията на дребно, не означава, че трябва да бомбардирате клиентите си с комуникация. Използвайте корпоративни данни, за да анализирате профилите и историята на вашите купувачи, като идентифицирате с кои канали предпочитат да взаимодействат и как да ги комбинирате, за да осигурите плавност в комуникацията и преживяването.
Един отличен инструмент в това отношение, и такъв, който е изключително важен за търговията на дребно, е RCS (Rich Communication Service). Тази система за съобщения на Google предлага набор от функции, предназначени да направят комуникацията между компаниите и техните потребители възможно най-богата, персонализирана и завладяваща. Тя позволява изпращането на интерактивни кампании чрез набор от функции, които включват изпращане на текст, изображения, GIF файлове, видеоклипове и много други.
По Коледа може да се използва допълнително за изпращане на персонализирани коледни картички, ексклузивни празнични промоции, анкети за удовлетвореност и много други действия, посветени на всеки отделен човек. Това е изключително универсален канал, който може да се използва в голяма степен за допълване и укрепване на връзката между страните, като винаги се фокусираме върху емоционалния аспект.
В крайна сметка, увеличените печалби през този период би трябвало да са следствие, а не основен фокус за търговците на дребно. В края на краищата има и други дати през годината, които също са подходящи за предлагане на промоции, водещи до по-голям брой покупки. Сега, по Коледа, е време да се засили тази емоционална връзка между марките и техните клиенти, така че тази връзка да генерира удовлетвореност и задържане на клиентите, резултатите от които ще послужат като вход за разработването на асертивни стратегии през следващата година.
