د پیرودونکو سفر یوه داسې مفهوم ده چې سازمانونه یې په زیاتیدونکې توګه د پوهیدو او ژورولو په لټه کې دي. دا د شرکت لپاره ګټوره ده، کوم چې د دې تمرکز سره، په بازار کې د څرګندیدو تمایل لري؛ د مصرف کونکو لپاره، څوک چې خپلې هیلې پوره کوي او ارزښتناک احساس کوي؛ او له همدې امله، په عمومي توګه د بازار لپاره.
خو زه غواړم له تاسو سره په لاندې ټکو فکر وکړم: د پیرودونکو د سفر په اړه اندیښنه تر کومه حده له تیوري څخه عمل ته تللې ده؟ زه وړاندیز کوم چې موږ دې پوښتنې ته ورسیږو: هغه خنډونه چیرته دي چې موږ د دې اړیکو په هره مرحله کې پیرودونکو ته د ریښتینې ځانګړې تجربې چمتو کولو مخه نیسي؟
زه پوهېږم چې یو له مهمو خنډونو څخه په سیسټمونو کې دی. ډیجیټل بدلون لا دمخه د لازمي په توګه پیژندل شوی، نه د عیش او عشرت یا توپیر کونکي په توګه؛ په هرصورت، دا ممکنه ده چې پدې بدلون کې نور هم پرمختګ وکړو کله چې موږ د شرکت او د هغې د لیدونکو ترمنځ د اړیکو په اړه خبرې کوو.
دا لا هم عام دي چې داسې حالتونه لیدل کیږي: یو شرکت بازار ته د یو زړه راښکونکي او نوښتګر محصول یا خدمت وړاندې کولو لپاره د پام وړ پانګونه کوي؛ دا په خورا بریالي تبلیغاتي کمپاینونو شرط لګوي، حتی د هغو نفوذ کونکو څخه کار اخلي چې برانډ ته پام اړوي، مګر ... کله چې مصرف کونکی پیرودلو ته ځي یا د پوښتنې کولو لپاره اړیکه نیسي، ټیکنالوژیک زیربنا نشي کولی دا غوښتنه اداره کړي.
د اړیکو چینلونه په سمه توګه مدغم شوي ندي، اتوماتیک نیمګړتیا لري (کله چې حتی شتون ولري)، ویب پاڼه نشي کولی د زیاتوالي ټرافیک اداره کړي، د انوینټري کنټرول غیر موثر دی، او له همدې امله پیرودونکي نشي کولی هغه اړتیا پوره کړي، هغه هیله چې دوی یې د ښکلي، ښکیل، وړ (او ګران) کمپاین لخوا هڅول شوي وو. د بشپړ رضایت تمه څخه د مطلق مایوسۍ حقیقت ته.
بیا د پیرودونکو سفر تر ټولو بد ممکن کیږي. نه د شرکت له خوا د دې اهمیت په اړه د پوهاوي نشتوالي له امله، او نه هم د اندیښنې، تخلیقیت، یا مهارتونو نشتوالي له امله چې د زړه راښکونکي سفر ته وده ورکړي، بلکې د تخنیکي او تخنیکي نیمګړتیاو له امله چې هرڅه خرابوي.
د دې مثال سره، کوم چې له بده مرغه استثنا نه ده کله چې موږ د بازار واقعیت تحلیل کوو، زه دا روښانه کوم چې څنګه سازمانونه باید په خپلو پروسو او کاري جریان کې د ټیکنالوژۍ شاملولو ته پاملرنه وکړي. ټیکنالوژیکي وسایل او فعالیتونه باید د شرکت په داخلي او بهرنیو اړیکو کې خدمت وکړي - د دوی په منځ کې، د پیرودونکو د سفر وده.
ټیکنالوژیکي حل لارې باید مدغم شي او یو نوښتګر ایکوسیستم جوړ کړي چې د سازمان مناسب فعالیت، په بازار کې د هغې د دوام او دوام، او د پیرودونکو بشپړ رضایت لپاره خدمت وکړي. دا ریښتینی ډیجیټل بدلون دی.
د میری پلینز لخوا، د ګروپو ایراه شریک، کوم چې د اړیکو مرکزي کولو او اتومات کولو لپاره تخنیکي حلونه رامینځته کوي.
