दशकौंसम्म, कम्पनीहरूले उपभोक्तालाई बुझ्ने कुञ्जी सोध्नुमा निहित रहेको विश्वास गर्थे। सर्वेक्षण, फारम, ग्राहक सेवा विभाग र राय प्यानलहरू निर्णयहरूलाई मार्गदर्शन गर्ने कम्पास थिए। यद्यपि, समयले खुलासा गरेको छ कि, खुद्रा व्यापारमा, ग्राहकलाई सधैं आफूले चाहेको कुरा कसरी स्पष्ट रूपमा व्यक्त गर्ने भनेर थाहा हुँदैन र प्रायः प्रयास पनि गर्दैन। तिनीहरूका छनौटहरू आवेगपूर्ण, भावनात्मक र सन्दर्भबाट प्रभावित हुन्छन्। वास्तविक मूल्य प्रदान गर्न, ब्रान्डले भनिएको कुराभन्दा बाहिर जानुपर्छ र उप-पाठलाई बुझाउनु पर्छ। आज, सुन्नु भन्दा बढी, ठूलो चुनौती व्याख्या हो, र त्यहीं कृत्रिम बुद्धिमत्ताले सबै फरक पार्छ।
खुद्रा व्यापारमा कृत्रिम बुद्धिमत्ताको प्रयोग तीव्र गतिमा बढिरहेको छ। फर्च्यून बिजनेस इनसाइट्सका अनुसार, यो बजार २०२२ मा ६.३६ अर्ब अमेरिकी डलरबाट बढेर २०३२ सम्ममा ५५.५३ अर्ब अमेरिकी डलर पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ, जसको औसत वार्षिक वृद्धि दर ३०% भन्दा बढी हुनेछ। यो प्रगतिको पछाडि बढ्दो प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्यमा उपभोक्ता व्यवहारलाई राम्रोसँग बुझ्ने तत्काल आवश्यकता लुकेको छ। एआईले हामीलाई भनिएको कुराभन्दा बाहिर जान, ग्राहकले कसरी, कहिले र किन निश्चित तरिकाले कार्य गर्छ भनेर विश्लेषण गर्न अनुमति दिन्छ। यो डेटाको टुक्रा हेर्ने र ढाँचा पहिचान गर्ने बीचको भिन्नता हो।
यो विश्लेषणात्मक क्षमता आशाजनक मात्र होइन, यो आवश्यक पनि छ। एप्सिलनको एक अध्ययनमा, ८०% उपभोक्ताहरूले भने कि उनीहरू व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्ने ब्रान्डहरू मन पराउँछन्। र निजीकरण अनुमानमा आधारित हुँदैन। यसको लागि वस्तुनिष्ठ डेटालाई व्यक्तिपरक धारणाहरूसँग संयोजन गर्न आवश्यक छ - भौतिक स्टोरमा अनुहारको भाव, फोन कलमा हिचकिचाहट, अनलाइन ब्यानरमा प्रतिक्रियाहरू। भविष्यवाणी गर्ने विश्लेषण, प्राकृतिक भाषा प्रशोधन, र कम्प्युटर दृष्टि जस्ता सुविधाहरू मार्फत कृत्रिम बुद्धिमत्ताले यी भावनाहरूलाई नक्सा बनाउन र तिनीहरूलाई कार्ययोग्य रणनीतिहरूमा रूपान्तरण गर्न मद्दत गर्दछ।
यो बढी संवेदनशील दृष्टिकोणको लागि उपभोक्ताहरूको माग बढ्दो रूपमा स्पष्ट हुँदै गइरहेको छ। क्यापजेमिनीका अनुसार, ७४% ग्राहकहरूले ब्रान्डहरूले उनीहरूको व्यक्तिगत आवश्यकता र अपेक्षाहरू बुझ्ने अपेक्षा गर्छन्। यो केवल सही उत्पादन प्रदान गर्ने बारेमा मात्र होइन, तर खरिदकर्ताको भावनात्मक अवस्था पहिचान गर्ने बारेमा पनि हो। यो सूक्ष्म बुझाइ सुन्ने क्षमता बढाउने, व्याख्यालाई परिष्कृत गर्ने र वास्तविक समयमा सन्देश समायोजन गर्ने प्रविधिहरूको समर्थनले मात्र सम्भव छ।
अनुभवमा सुधार गर्नुको साथै, एआईले ठोस परिणामहरू प्रदान गर्दछ। म्याककिन्सेको एक रिपोर्टले देखाउँछ कि कृत्रिम बुद्धिमत्ताको आधारमा आफ्नो अन्तरक्रियालाई निजीकृत गर्ने कम्पनीहरूले आफ्नो बिक्री २०% सम्म बढाउन र ग्राहक प्रतिधारण ३०% सम्म बढाउन सक्छन्। एबरडीन रणनीति र अनुसन्धानले औंल्याएको छ कि ग्राहकको आवाजमा केन्द्रित रणनीतिहरू निर्माण गर्ने कम्पनीहरू बजार औसतभन्दा ३.५ गुणा बढी बढ्ने सम्भावना हुन्छ। यी तथ्याङ्कहरूले उपभोक्ताले के चाहन्छन् भनेर साँच्चै बुझ्ने रणनीतिक मूल्यलाई बलियो बनाउँछन्, जबकि उनीहरूले यसलाई मौखिक रूपमा व्यक्त गर्दैनन्।
खुद्रा व्यापारमा एआईको प्रगतिलाई केवल प्राविधिक प्रवृत्तिको रूपमा मात्र हेर्नु हुँदैन, तर मानसिकतामा परिवर्तनको रूपमा पनि हेर्नु पर्छ। जो अझै पनि डेटा केवल रिपोर्ट हो वा सक्रिय सुन्नु ग्राहक सेवा र बिक्री पछिको समर्थनमा सीमित छ भन्ने विश्वास गर्छन् तिनीहरू बजारको माग पूरा नगर्ने मोडेलमा अड्किएका छन्। नयाँ युगले अझ बढी माग गर्दछ। यसले नभनिएका कुराहरूमा ध्यान दिन माग गर्दछ। यो अदृश्य सुन्नु हो, जसले भावना, मनसाय र सन्दर्भहरूलाई कैद गर्दछ, जसले साधारण ब्रान्डहरूलाई सम्झनायोग्य ब्रान्डहरूबाट फरक पार्छ।
*वान्डर्ली लिमेरा HVOICE को विकासको लागि जिम्मेवार, उत्पादन र नवप्रवर्तन प्रमुख र HVAR का कार्यकारी निर्देशक हुन्, जससँग नवप्रवर्तन र डिजिटल उत्पादनहरूमा केन्द्रित कम्पनीहरूसँग लगभग ३० वर्षको अनुभव छ।
