"زه پایلې نه ګورم." دا په بازار کې یوه ډیره عامه جمله ده، چې د هغو مراجعینو لخوا ویل کیږي چې غواړي د ډیجیټل بازار موندنې په نړۍ کې خپل لومړني ګامونه پورته کړي. په هرصورت، د لومړني چمتووالي پرته چې پدې برخه کې د مسلکیانو لخوا د پایلو د بشپړ ښودلو لپاره د بنسټ په توګه کار کوي، د راپورونو جوړول ستونزمن کیږي.
د دې اغیزمنو پایلو ترلاسه کول پخپله پیچلي ندي؛ اصلي ستونزه د هغو شمیرو وړاندې کولو لپاره د معلوماتو راټولول دي چې د کار د درک ملاتړ کولی شي، کوم چې ساده ندي او په داسې وسیله کې پانګونې ته اړتیا لري چې د دې اهدافو لپاره کلیدي وي: CRM (د مراجعینو د اړیکو مدیریت).
که څه هم لاهم د اهدافو ترلاسه کولو سره په کلکه تړاو لري، ډیری یې هیروي یا نه پوهیږي چې بازار موندنه کولی شي ډیری اهداف ولري. د مثال په توګه، دا معمولا د کوچنیو او منځنیو سوداګرۍ لخوا یوازې د لیډ تولید لپاره کارول کیږي. په هرصورت، کله چې دا پروسه په مستقیم ډول په ځینو ځانګړو پلیټ فارمونو کې د قوي وسیلو ملاتړ پرته ترسره کیږي چې د لیډ راتګ کنټرولوي او دوی ته د دوی د پروفایل سره سم سفر کې لارښوونه کوي، د لیډ بدلون د دلیل په اړه د معلوماتو له لاسه ورکولو د پام وړ خطر شتون لري، او همدارنګه د پلور ټیم فعالیت باندې د کنټرول نشتوالی.
د دې زیانونو څخه د مخنیوي او د پیرودونکو مدیریت سیسټم لخوا چمتو شوي وسیلو په کارولو سره، چې د CRM په نوم هم پیژندل کیږي، شرکتونه فرصت لري چې د خبرو اترو بازار موندنې سره کار وکړي، هڅه کوي چې د ریښتیني وخت خبرې اترې د مرکزي ستراتیژۍ په توګه غوره کړي ترڅو د دوی مشران ښکیل کړي او د پیرود سفر په هره مرحله کې دوی ته لارښوونه وکړي. پدې توګه، شرکت او د هغې ټیم کولی شي ریښتینې او ښکیل تجربې رامینځته کړي، د خواخوږۍ او شخصي تماس سره، د خپلو پیرودونکو سره اړیکې پیاوړې کړي.
دا اړتیا د شلمې پیړۍ راهیسې په بازار کې درک شوې، کله چې CRMs د لومړي ځل لپاره د رولوډیکس په کارولو سره په لاسي ډول پلي شول، د کاغذ د اړیکو لیست. په هرصورت، په 1987 کې، د CRMs سره ورته لومړی سافټویر چې اوس مهال شتون لري بازار ته ننوتل، چې نوم یې "ACT!" و. هغه ټکی چې دلته باید روښانه شي د تیرې پیړۍ راهیسې په ډیجیټل ساحه کې د داسې وسیلې لیدل شوې اړتیا ده.
نن ورځ، د نیوکلیوس ریسرچ لخوا ترسره شوې څیړنې له مخې، کوم چې د ROI (پانګې اچونې بیرته راستنیدو) پورې اړوند څیړنې چمتو کولو هڅه کوي، دا وموندل شوه چې په CRM کې د پانګوونې شوي هر ډالر لپاره، اته بیرته شرکت ته ورکول کیږي. موږ د 800٪ بیرته راستنیدو په اړه خبرې کوو - دا هغه پیسې دي چې د دې غوښتنلیکونو څخه د یو په ګمارلو کې پانګونه شوې ده پخپله تادیه کوي او سربیره پردې، شرکت ته ګټه راوړي.
په هرصورت، حتی د دې نه منل کیدونکي حقیقت سره سره او ډیری نړیوال شرکتونه چې دمخه یې CRM په خپلو معمولاتو کې شامل کړی، ډیری شرکتونه لاهم په داسې وسیله کې پانګونه کولو ته زړه نازړه دي چې نږدې څلور لسیزې راهیسې په بازار کې شتون لري. په پایله کې، د احتمالي پیرودونکو له لاسه ورکولو سربیره، دوی به د دې لیډونو ، او همدارنګه د دوی د بندیدو لاملونه.
یو مطمئن پیرودونکی نه یوازې دا چې برانډ ته وفادار شي، بلکې په عضوي ډول یې ډیرو نورو خلکو ته وړاندیز کوي. او، که ستاسو شرکت نه غواړي چې د سیالۍ په وړاندې ځمکه له لاسه ورکړي او غواړي چې په سمه توګه د خپلو پیرودونکو سفر پوه شي ترڅو دوی په یوه یادګاري تجربه بدل کړي، نو د CRM کارول به نور د ټیکنالوژیکي لګښت استازیتوب ونکړي، بلکه د اوږدې مودې پانګونه به وي چې ستاسو د پلور، ګټې او په سکتور کې شهرت ته په دوامداره توګه وده ورکولو لپاره به اړین وي.
