Telefòn selilè w la ap sonnen, men ou pa konnen ki moun k ap rele a. Èske w ap reponn? Anpil moun pral sètènman inyore apèl la, swa paske yo pa rekonèt ki moun k ap rele a, paske yo sipoze se yon konpayi k ap eseye vann yon bagay ki pa enterese yo, oswa akòz eksperyans twòp ak negatif yo te fè ak lòt enstitisyon.
Malerezman, move kominikasyon ant biznis sa yo ak piblik la toujou trè répandu nan peyi a, sa ki pa sèlman domaje repitasyon yo sou mache a, men tou, sa anpeche yo reyalize gwo pousantaj konvèsyon lavant epi kenbe kliyan satisfè. Konsomatè yo pa tout menm, epi pou fè yo fidèl ak satisfè ak mak ou a, li nesesè non sèlman pou gen pwodwi ak sèvis ki gen kalite, men tou pou konnen kijan pou kominike avèk chak youn nan yo nan yon fason pèsonalize ak asertif.
Selon yon sondaj PwC, 80% moun konsidere vitès, konvenyans, ak sèvis itil kòm faktè trè enpòtan pou yon bon eksperyans lè y ap kominike avèk mak yo. Sepandan, an pratik, anpil konpayi rankontre obstak pou rive nan rezilta sa a, sitou akòz yon rezon ki souvan rive souvan: mank kalifikasyon baz kontak yo.
Nan yon lòt etid Opinion Box te fè, kòm prèv sa a, 78% moun resevwa mesaj nan men mak yo pa t sonje yo te voye nimewo WhatsApp yo ba yo. Lè yon konpayi gen yon lis kontak ki pa ajou, sa sèlman pote rezilta negatif, paske konpayi yo fini depanse gwo sòm lajan pou voye mesaj bay itilizatè ki petèt chanje enfòmasyon kontak yo e ki, souvan, pa enterese nan pwodwi oswa sèvis yo.
Anplis envestisman finansye san retou a, òganizasyon yo riske tou pou yo entèdi yo sou sèten platfòm kominikasyon si yo pa respekte règleman yo epi yo pa respekte egzijans ki etabli pa enstitisyon regilasyon yo. San yon bon netwayaj ak kalifikasyon baz done sa a, konpayi yo ap gen difikilte pou reyisi nan kominikasyon ak kliyan yo.
Avèk baryè sa a simonte, dezyèm defi a rive: ki kote ak kijan pou kominike avèk konsomatè w la. Gen moun ki ka prefere yo kontakte yo atravè WhatsApp. Gen lòt ki ka reponn pi byen pa imèl oswa menm pa yon apèl nan telefòn. Chak moun ap gen kanal prefere yo kote yo santi yo pi alèz pou kominike avèk mak yo, epi se responsablite mak yo pou fè yon analiz pwofil pou idantifye metòd prefere sa yo pou chak itilizatè yo.
Chak konsomatè inik, epi pou kominike ak tout moun avèk menm kalite ak asertivite, li nesesè, anplis envesti nan zouti pou netwaye lis kontak ou, pou devlope yon estrateji kominikasyon milti-chanèl avèk kliyan ou, konbine diferan chanèl mesaj pou chak moun ka chwazi kilès yo prefere itilize pou kominike avèk mak ou a.
Kontni mesaj la se yon lòt pwen esansyèl pou siksè; apre tou, li pa itil pou kontakte bon moun nan si kominikasyon an twòp oswa li pa konsistan. Si nou pran konpayi rekouvreman dèt kòm egzanp, olye pou nou toujou ap mande konsomatè a pou peye yon dèt, chwazi mete aksan sou benefis y ap resevwa lè yo regle dèt la, tankou lave non yo, vin an bon sante finansyèman, oswa kapab aplike pou yon nouvo kat kredi. Yon apwòch ki pi pozitif ki sètènman pral bay pi bon rezilta.
Malgre ke envesti nan estrateji kominikasyon sa a mande yon sèten pri, kantite lajan sa a pral pote anpil benefis non sèlman an tèm de rentabilité, men tou nan pi gwo efikasite operasyonèl, lè w ap konte sou bon zouti yo pou kontakte moun ideyal yo; epi fè relasyon konsomatè a ak mak ou a pi bon e pi memorab.
Lè chak konpayi fè pati pa l nan sans sa a, tout ekosistèm kominikasyon an ap amelyore, epitou y ap ranpli yon responsablite sosyal non sèlman pou vize pwofi, men tou pou satisfè demand ak bezwen konsomatè yo, pou kreye yon relasyon ki pi pozitif, pèsonalize e memorab ki atire epi kenbe pi plis moun.
